Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle unser Customer Success Team, um Kunden aktiv zu unterstützen und ihre Zufriedenheit zu maximieren.
- Unternehmen: Innovatives Start-up in München, das die Industrie mit KI revolutioniert.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit großartigen Wachstumschancen und einem engagierten Team.
- Warum dieser Job: Sei Teil der KI-Revolution und mache einen echten Unterschied in der Industrie.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von Customer Success Teams und Leidenschaft für Kundenbetreuung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Werden Sie Teil der KI-Revolution in der Industrie. Bei remberg revolutionieren wir, wie Maschinen, Anlagen, Energiesysteme und Gebäude mit unserer intelligenten Asset-Plattform verwaltet werden. Als Teil unseres Teams helfen Sie Industrieunternehmen, die Herausforderungen wie Arbeitskräftemangel und steigende Komplexität zu bewältigen.
WAS DIESE ROLLE BIETET
- Leitung und Entwicklung des Customer Success-Teams mit voller disziplinarischer Verantwortung.
- Verantwortung für die Aktivierung und den Erfolg der Kunden.
- Entwicklung von Onboarding-Prozessen und kontinuierliche Verbesserung der Kundenbetreuung.
- Aufbau von Frühwarnsystemen zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur Identifizierung von Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten.
- Kontinuierliche Verbesserung der CS-Tools und -Prozesse durch Automatisierung und KI.
- Verfolgung der Teamleistung und Kundenbindung durch klare KPIs.
WIE SIE MIT UNS WACHSEN
- 3+ Jahre Erfahrung in der Leitung eines Customer Success- oder Post-Sales-Teams im B2B SaaS-Bereich.
- Erfahrung in der Industrie, insbesondere in der Fertigung oder Anlagenbetrieb.
- Starkes Verständnis für Aktivierungsmeilensteine und Kundenbindung.
- Analytische Denkweise und datengestützte Entscheidungsfindung.
- Fließend in Deutsch und gut in Englisch.
ALLES, WAS SIE ZUM Gedeihen BRAUCHEN
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und Sozialleistungen.
- Moderne Werkzeuge und Ausrüstung.
- Gesundheits- und Wellnessangebote.
- Attraktive Bürolage in München.
- Flexibilität beim Arbeiten von überall.
- 30 Urlaubstage und ein Entwicklungsbudget von 1.500 € pro Jahr.
- Ein bezahlter Freiwilligentag pro Jahr.
ÜBER UNS
remberg ist ein schnell wachsendes Start-up mit Sitz in München, das 2018 gegründet wurde. Wir nutzen KI, um den Service und die Wartung von industriellen Anlagen auf ein neues Niveau zu heben. Bis heute haben wir 28 Millionen Euro an Finanzierung erhalten und arbeiten mit über 100 Kunden zusammen.
Head of Customer Success (f/m/d) Arbeitgeber: remberg
remberg ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, Teil einer revolutionären Veränderung in der Industrie zu sein. Mit einem dynamischen Team in München, modernsten Arbeitsmitteln und einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung, einschließlich eines jährlichen Weiterbildungsbudgets, fördert remberg eine Kultur des Wachstums und der Zusammenarbeit. Die flexible Arbeitsweise und die attraktiven Sozialleistungen, wie Gesundheitsangebote und ein großzügiger Urlaub, machen remberg zu einem idealen Ort für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere im Bereich Customer Success anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Customer Success (f/m/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei remberg suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Success (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei remberg im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei remberg vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über remberg und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
