Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Incidents und Service Requests in einem dynamischen IT-Team.
- Unternehmen: REMIRA, ein modernes Unternehmen für intelligente Softwarelösungen mit internationalem Fokus.
- Vorteile: Attraktive Bezahlung, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Mitarbeitervorteile.
- Weitere Informationen: Diversity und Inklusion sind Teil unserer Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines wachsenden Unternehmens und arbeite an innovativen Projekten mit namhaften Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung im Servicebereich und gute IT-Kenntnisse sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
REMIRA hat es sich zur Aufgabe gemacht, mit KI-gestützten Cloudlösungen den technologischen Fortschritt seiner Kunden zu fördern und damit deren wirtschaftlichen Erfolg zu erhöhen. Ob KMU oder großer Konzern – REMIRA unterstützt seine Kunden in den Bereichen Planung, Beschaffung, Supply-Chain-Optimierung und Commerce entlang der gesamten Wertschöpfungskette und darüber hinaus. Derzeit betreut das Unternehmen weltweit rund 1.500 Kunden und 8.000 Verkaufsstellen (POS). Hauptsitz von REMIRA ist Dortmund. Darüber hinaus gibt es weltweit 13 Standorte – davon vier in Deutschland.
Festanstellung, Vollzeit · Dortmund, remote
- Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests
- Eigenständige und sorgfältige Nachverfolgung von Tickets unter Berücksichtigung definierter SLAs
- Proaktive Überwachung von Fristen und Eskalationsmanagement
- Sicherstellung einer lückenlosen Dokumentation im Ticketsystem
- Erstellung und Analyse von Reports zur Qualitätssicherung und Prozessoptimierung
- Enge Abstimmung mit Fachabteilungen und Teams zur schnellen Lösungsfindung
- Erfahrung in einem serviceorientierten Beruf mit ausgeprägten IT-technischen Fähigkeiten oder als IT-Fachkraft im Servicedesk Umfeld
- Hohe Serviceorientierung, Empathie und lösungsorientiertes Denken
- Klare, verständliche und wertschätzende Kommunikation
- Erfahrung im Umgang mit TopDesk oder vergleichbaren Ticketsystemen, insbesondere in Ticketbearbeitung, Auswertungen und Reporting
- Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
Ein stark wachsendes, modernes und internationales IT-Unternehmen im Segment von Intelligent Software Solutions. Eigenverantwortliches Arbeiten sowie herausfordernde und innovative Projekte mit namhaften Kunden. Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit einer attraktiven Bezahlung und guten Sozialleistungen. Ein kollegiales Miteinander in einem dynamischen Team mit einem professionellen Onboarding-Prozess. Ein Arbeitsumfeld, das auch Zeit für Privates lässt, z. B. durch flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten. Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und offene, interne Kommunikationspolitik. Berufliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Vielfalt & Inklusion: Wir schätzen unterschiedliche Hintergründe, Perspektiven und Lebensweisen, Diversity ist Teil unserer Unternehmenskultur. Weitere Mitarbeitervorteile (wie z. B. JobRad, Corporate Benefits u. Zuschuss zum Deutschlandticket).
Service Desk Expert (w/m/d) Arbeitgeber: REMIRA Supply Chain GmbH
REMIRA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem professionellen Onboarding-Prozess und vielfältigen Weiterentwicklungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche, sondern auch die persönliche Entfaltung seiner Mitarbeiter. Zudem wird ein kollegiales Miteinander und eine offene Kommunikationskultur großgeschrieben, was REMIRA zu einem attraktiven Arbeitsplatz in Dortmund macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Desk Expert (w/m/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Service Desk Expert interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur von REMIRA.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei REMIRA arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich IT-Service-Management und über die Technologien, die REMIRA nutzt. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echter Mehrwert für das Team sein kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für den Kundenservice und deine technischen Fähigkeiten hervorzuheben!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Desk Expert (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Erzähl von deinen Erfahrungen!:Nutze die Gelegenheit, um uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Service Desk Bereich zu berichten. Zeig uns, wie du Probleme gelöst hast und welche Tools du verwendet hast. Das hilft uns, dich besser einzuschätzen!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei REMIRA Supply Chain GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensmission
Mach dich mit der Mission und den Werten von REMIRA vertraut. Überlege dir, wie deine Rolle als Service Desk Expert dazu beitragen kann, die technologischen Fortschritte der Kunden zu fördern. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von KI-gestützten Lösungen verstehst.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da du in einem IT-Umfeld arbeiten wirst, solltest du dich auf technische Fragen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine IT-technischen Fähigkeiten und deine Serviceorientierung unter Beweis stellen. Sei bereit, über Tools wie TopDesk zu sprechen.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da klare und wertschätzende Kommunikation wichtig ist, übe, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst. Denke an Situationen, in denen du erfolgreich mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um Lösungen zu finden.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb von REMIRA.
