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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Incidents und Service Requests in einem dynamischen IT-Team.
- Arbeitgeber: Modernes, internationales IT-Unternehmen mit Fokus auf intelligente Softwarelösungen.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Vertrag, attraktive Bezahlung, flexible Arbeitszeiten und gute Sozialleistungen.
- Andere Informationen: Vielfalt und Inklusion sind Teil unserer Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und arbeite an spannenden Projekten mit namhaften Kunden.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Servicebereich und gute IT-Kenntnisse sind erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests
- Eigenständige und sorgfältige Nachverfolgung von Tickets unter Berücksichtigung definierter SLAs
- Proaktive Überwachung von Fristen und Eskalationsmanagement
- Sicherstellung einer lückenlosen Dokumentation im Ticketsystem
- Erstellung und Analyse von Reports zur Qualitätssicherung und Prozessoptimierung
- Enge Abstimmung mit Fachabteilungen und Teams zur schnellen Lösungsfindung
Anforderungen
- Erfahrung in einem Service orientierten Beruf mit ausgeprägten IT-technischen Fähigkeiten oder als IT-Fachkraft im Servicedesk Umfeld
- Hohe Serviceorientierung, Empathie und lösungsorientiertes Denken
- Klare, verständliche und wertschätzende Kommunikation
- Erfahrung im Umgang mit TopDesk oder vergleichbaren Ticketsystemen, insbesondere in Ticketbearbeitung, Auswertungen und Reporting
- Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
Das bieten wir
- Ein stark wachsendes, modernes und internationales IT-Unternehmen im Segment von Intelligent Software Solutions
- Eigenverantwortliches Arbeiten sowie herausfordernde und innovative Projekte mit namhaften Kunden
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit einer attraktiven Bezahlung und guten Sozialleistungen
- Ein kollegiales Miteinander in einem dynamischen Team mit einem professionellen Onboarding-Prozess
- Ein Arbeitsumfeld, das auch Zeit für Privates lässt, z.B. durch flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
- Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und offene, interne Kommunikationspolitik
- Berufliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Vielfalt & Inklusion: Wir schätzen unterschiedliche Hintergründe, Perspektiven und Lebensweisen, Diversity ist Teil unserer Unternehmenskultur
- Weitere Mitarbeitervorteile (wie z.B. JobRad, Corporate Benefits u. Zuschuss zum Deutschlandticket)
Service Desk Expert (w/m/d) Arbeitgeber: REMIRA
Kontaktperson:
REMIRA HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Desk Expert (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Service Desk Expert interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen zu den Projekten oder dem Team – das kommt immer gut an!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei uns arbeiten oder im IT-Bereich tätig sind. Empfehlungen können dir einen echten Vorteil verschaffen und zeigen, dass du gut vernetzt bist.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Projekte und die Technologien, die wir nutzen. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echtes Interesse an unserer Unternehmenskultur hast.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns landet. Und vergiss nicht, deine Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen wie TopDesk hervorzuheben!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Desk Expert (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine klare und verständliche Sprache, die zu dir passt. Vermeide es, zu formell zu sein – wir schätzen Authentizität.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Service Desk oder in ähnlichen IT-Positionen. Zeige auf, wie du mit Ticketsystemen wie TopDesk gearbeitet hast und welche Erfolge du dabei erzielt hast.
Zeige deine Serviceorientierung: Da wir einen Service Desk Expert suchen, ist es wichtig, dass du deine hohe Serviceorientierung und Empathie hervorhebst. Teile Beispiele, wo du proaktiv Lösungen gefunden hast und wie du mit Kunden kommuniziert hast.
Bewirb dich direkt über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei REMIRA vorbereitest
✨Verstehe die Anforderungen
Mach dir die Anforderungen der Stelle genau klar. Lies die Jobbeschreibung sorgfältig durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den geforderten Qualifikationen passen. So kannst du gezielt auf die Erwartungen des Unternehmens eingehen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Serviceorientierung und Problemlösungsfähigkeiten zeigen. Sei bereit, diese in der Interviewrunde zu teilen, um deine Eignung für die Rolle als Service Desk Expert zu untermauern.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Achte darauf, klar und verständlich zu kommunizieren. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren, damit du während des Interviews überzeugend rüberkommst. Empathie und wertschätzende Kommunikation sind besonders wichtig in einem serviceorientierten Umfeld.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im Team oder wie der Onboarding-Prozess aussieht, um mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren.