ITSM-Prozessmanager (w/m/d) in Berlin

ITSM-Prozessmanager (w/m/d)

Standort:

• Berlin
  Msg services gmbh

Zusammenfassung

Arbeitszeit

Vollzeit oder Teilzeit
*

Typ

Arbeitsplatz

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

ITIL
Englisch
IT Service Management
IT-Service
Versicherungen
Compliance
IT
ServiceNow
START
BPMN
Optimierung
Prozessmanagement
Support
SaaS
Cloud Services
Deutsch
Offenheit
Verantwortungsvolle Arbeitsweise
Kommunikationsfähigkeit

Unsere Leistungen

Mobiles Arbeiten
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Weiterbildungsmaßnahmen
Firmenwagen
Firmenhandy
Flexible Arbeitszeiten
Zusätzliche Urlaubstage
Sabbatical

Stellenbeschreibung

• Berlin, Chemnitz, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Ismaning/München, Köln, Lingen (Ems), Münster, Nürnberg, Passau, Stuttgart
• Vollzeit, Teilzeit, teilweise remote
• unbefristet

Wir suchen Dich!

Die msg services gmbh gehört zur msg, einer unabhängigen Unternehmensgruppe mit mehr als 10.000 Mitarbeitenden weltweit. Unseren ausgezeichneten Ruf als IT-Service- und IT-Consultingpartner verdanken wir unserem ganzheitlichen Leistungsspektrum aus ideenreicher strategischer Beratung und intelligenten, nachhaltig wertschöpfenden IT-Lösungen für eine Vielzahl von Branchen.

• Wir sind der SaaS-Provider der msg-Gruppe im regulierten Umfeld. Dazu gehören neben moderner Technologie auch hervorragender Support und effektives IT-Service-Management. Wir nutzen dafür Best Practices nach ITIL und suchen für unser IT-Service-Management Prozess Manager.

Das kannst Du bei uns tun

• IT‑Prozesse Ende zu Ende verantworten - von der Erstellung bis zur nachhaltigen Umsetzung
• Pflegen, umsetzen und optimieren der ITSM-Prozesse gemeinsam mit den Support- und Betriebsteams
• Schnittstellen zu anderen Prozessen im Unternehmen abstimmen und optimieren
• Prozessdokumentationen übernehmen, inklusive Prozessdarstellungen und Verantwortlichkeitsmodellen
• Regelmäßige Prozess-Reviews mit relevanten Stakeholdern durchführen und Maßnahmen ableiten
• Prozesskennzahlen (KPIs) festlegen und anschließend messen und überwachen, um die Qualität, Stabilität und Effizienz sicherzustellen
• Prozess-Workshops organisieren und moderieren, z. B. für Optimierung, Harmonisierung oder Einführung neuer Prozessanforderungen
• Compliance-, Governance- und Audit‑Vorgaben innerhalb der verantworteten Prozesse aufnehmen, abstimmen und einhalten
• Automatisierungs- und Standardisierungspotenziale in Zusammenarbeit mit technischen Teams finden und umsetzen

Das bringst Du mit

• Erfahrung in der Umsetzung von ITSM-Prozessen und laufenden Verbesserung in IT-Betriebsorganisationen vorzugsweise im regulierten und/oder Cloud-Service-Kontext
• Erfahrung im Financial Service Bereich (Banken und/oder Versicherungen) und Bereich der Aufsicht (BaFin, Finma) vorzugsweise DORA
• Eigenständige und -verantwortliche Arbeitsweise, orientiert an mittelfristigen Zielen und offen für Mitgestaltung und Weiterentwicklung mit Start-Up Mentalität
• Tiefes Verständnis von ITIL-basierten Prozessen und Erfahrung mit ITSM‑Tools (bevorzugt ServiceNow)
• Sehr gute Moderations- und Kommunikationsfähigkeiten auch auf Management-Ebene (Eskalationen steuern)
• Erfahrung im IT‑Service- oder Prozessumfeld, idealerweise mit Verantwortung für ITSM‑Prozesse
• Fähigkeit, komplexe Abläufe zu analysieren, zu strukturieren und in optimierte Prozesse zu überführen
• Erfahrung in der Prozessmodellierung (BPMN) z. B. mit BIC
• Analytisches und strukturiertes Denken sowie eine ausgeprägt lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kenntnisse im Qualitäts- und Prozessmanagement
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das bieten wir Dir

• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Sabbatical-Option und 30 Tage Urlaub
• Aus- und Weiterbildung
• Firmenlaptop und Firmenhandy
• Firmenwagen inkl. Tank-/Ladekarte
• Mitarbeitendenevents
• Unser Mindset: Echter Teamspirit, respektvolles Miteinander, offene Türen, Duz-Kultur, gelebte Vielfalt

Dein Kontakt:

• Heike Heimann
• Tel: 030 660670-5148

Bewerbung

Arbeitgeber:

Msg services gmbh

Adresse:

Msg services gmbh
10178 Berlin

Telefon:

0049306606705148 0049306606705148

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