Customer Success Manager (m/w/d)

PFIF Partner für Innovation & Förderung GmbH ist ein führender Spezialist im Bereich Innovationsförderung. Wir unterstützen Unternehmen dabei, öffentliche Zuschüsse und Fördermittel für Forschungs- und Entwicklungsprojekte in Deutschland und darüber hinaus zu nutzen.

Als Teil unseres wachsenden Customer Success-Teams werden Sie Beziehungen zu bestehenden Kunden aufbauen und pflegen, Förderpotenziale identifizieren und langfristige Partnerschaften entwickeln.

Über die Rolle

Mit unserem Customer Success Management-Team arbeiten Sie daran, strategische Kunden – von innovativen Start-ups bis hin zu großen Unternehmen – zu unterstützen, komplexe Projekte zu koordinieren, einen hochwertigen Service zu liefern und skalierbare CS-Prozesse zu entwickeln, die nachhaltiges Wachstum fördern.

Verantwortlichkeiten

• Kundenmanagement: Sie betreuen strategisch definierte Bestandskunden – von innovativen Startups über mittelständische Unternehmen bis hin zu Konzernen.
• Sie bauen nachhaltige belastbare Beziehungen zu Geschäftsführung, F&E-Leitung sowie Finance- und Tax-Verantwortlichen auf und identifizieren frühzeitig Chancen, Risiken und Handlungsbedarfe.
• Sie koordinieren komplexe Kunden- und Förderprojekte und sorgen für eine reibungslose Zusammenarbeit aller beteiligten internen und externen Stakeholder und steuern laufende Förderprojekte aus Kundensicht.
• Sie stellen eine optimale Kundenbetreuung und eine hohe Servicequalität entlang aller Prozesse sicher.

Entwicklung

• Sie arbeiten eng mit Sales, Innovation Consulting und Projektmanagement zusammen und fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde und internen Teams.
• Sie koordinieren und dokumentieren Kundenaktivitäten, Entwicklungspläne und Projektfortschritte in unseren CRM-Systemen.
• Sie unterstützen den Aufbau eines professionellen Customer Success Managements mit skalierbaren Prozessen, Health Scores und Kundenentwicklungsplänen.

Beratung

• Sie führen regelmäßige Business Reviews durch und entwickeln gemeinsam mit Ihren Kunden nachhaltige Förderstrategien und Projektpipelines.
• Sie analysieren Innovations- und Investitionsvorhaben und identifizieren proaktiv passende Förderprogramme – national, auf EU-Ebene und weltweit.
• Sie erkennen Cross- und Upselling-Potenziale und platzieren gezielt zusätzliche Beratungsleistungen sowie Folgeprojekte.

Qualifikationen

• Sie legen Wert auf den Sinn in Ihrer Arbeit und möchten Unternehmen dabei unterstützen, Innovationen erfolgreich umzusetzen.
• Eines Ihrer Ziele ist professionelles und persönliches Wachstum in einem anspruchsvollen Umfeld.
• Sie arbeiten eigenverantwortlich, strukturiert und behalten auch bei komplexen Themen den Überblick.
• Sie kommunizieren sicher auf Management-Ebene und können komplexe Sachverhalte verständlich erklären.
• Sie haben idealerweise ein abgeschlossenes Studium, z. B. in BWL, Wirtschaftsingenieurwesen, Innovationsmanagement oder einem vergleichbaren Bereich.
• Sie bringen einschlägige Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Key Account Management oder im besten Fall Fördermittelberatung mit.
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit erklärungsbedürftigen Dienstleistungen und erkennen Kundenpotenziale proaktiv.
• Sie beherrschen die deutsche Sprache sicher in Wort und Schrift; Englischkenntnisse erleichtern Ihren Arbeitsalltag.

Was wir bieten

• Attraktives Gehalt zuzüglich leistungsabhängiger Boni.
• Steuer- und abgabenfreie Sachwerte neben der Vergütung.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Eine positive, offene und wachstumsorientierte Arbeitsatmosphäre.
• Wertschätzende Kunden mit spannenden Innovationsprojekten aus unterschiedlichsten Technologiebereichen.
• Ein Job-Bike für volle Mobilität.
• Volle Flexibilität dank eines Hybrid-Working-Modells.
• Klare Entwicklungsperspektiven in einem stark wachsenden Unternehmen.
• Direkte Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Vertrieb und Fachberatung.

Zusätzliche Informationen

Wir arbeiten in einem schnelllebigen Umfeld, das kontinuierliches Lernen, Experimentieren und die Fähigkeit erfordert, Komplexität zu managen – manchmal auch ein wenig Chaos. Wir schätzen Vertrauen, gegenseitige Unterstützung, Eigenverantwortung und nachhaltige Kundenbeziehungen. Um Vertraulichkeit zu wahren, behandeln wir Ihre Bewerbung vertraulich, wenn Sie derzeit beschäftigt sind. Mit Ihrer Erlaubnis können wir Ihren aktuellen oder ehemaligen Arbeitgeber kontaktieren, und wir berücksichtigen Ihre Arbeitszeiten, indem wir Telefoninterviews außerhalb der regulären Arbeitszeiten anbieten.

Über PFIF Partner für Innovation & Förderung GmbH

PFIF ist seit über 25 Jahren Spezialist für die Unterstützung von Forschungs- und Entwicklungsprojekten. Wir helfen Unternehmen in ganz Deutschland, Innovationen umzusetzen, wobei wir hauptsächlich mittelständische Firmen in verschiedenen Technologiebereichen unterstützen. Unser Hauptsitz befindet sich in Lahr/Schwarzwald mit Niederlassungen in Berlin und Mannheim.