Customer Success Manager - North America (m/f/x)

UP42 wurde 2019 mit dem klaren Ziel gegründet, die Art und Weise zu transformieren, wie Organisationen Erdbeobachtungsdaten bestellen, darauf zugreifen und diese analysieren. Unsere Plattform vereint die weltweit führenden Anbieter von Geodaten und bietet einen einzigen Zugangspunkt, um Daten in großem Maßstab zu verwalten und zu verarbeiten. Von der Vegetationsbewirtschaftung und Infrastrukturüberwachung bis hin zur Katastrophenreaktion hilft UP42 Organisationen in verschiedenen Branchen, Lösungen für komplexe Probleme durch Erdbeobachtung zu finden. Unser Expertenteam und die detaillierte Dokumentation begleiten unsere Nutzer bei jedem Schritt.

Wir freuen uns darauf, einen Customer Success Manager in unser Team aufzunehmen, um die langfristige Kundenbindung sicherzustellen, indem wir Loyalität aufbauen, die Bedürfnisse der Kunden verstehen, ihnen helfen, Wert zu erkennen und ihre Ziele zu erreichen. Der Schlüssel zum Erfolg in dieser Rolle ist Empathie, eine proaktive Einstellung und die Bereitschaft, für Ihre Kunden das Extra zu geben. Ihre Beiträge werden direkt unser Wachstum beeinflussen und den Kundenwert steigern.

Was Sie tun werden:

• Langfristige Geschäftsbeziehungen pflegen und Kundenportfolios verwalten.
• Kundenaufträge vom Antrag bis zur Lieferung übernehmen und komplexe Multi-Sensor-Tasking-Operationen zwischen Datenanbietern und internen Teams koordinieren.
• Kundenbindungspläne entwickeln und umsetzen.
• Die Kundeninteraktion übernehmen, einschließlich Kick-offs, Onboarding, Schulungen, Statusüberprüfungen und Gesundheitschecks.
• Mit dem Vertriebsteam zusammenarbeiten, um Wachstumschancen zu identifizieren, Erneuerungen zu unterstützen und Abwanderung zu minimieren.
• Eine hervorragende End-to-End-Kundenerfahrung sicherstellen.
• Interne Projekte vorantreiben und umsetzen, um bewährte Verfahren im Kundenservice zu implementieren und interne Prozesse zu verbessern.

Hier ist eine gute Zusammenfassung dessen, was wir suchen:

• Ein Hintergrund im Bereich Geodaten oder einem ähnlichen Bereich, mit Kenntnissen in der Verwendung von GIS-/Fernsehsystemsoftware und -tools zur Visualisierung, Inspektion und Fehlersuche von Geodaten.
• Praktische Kenntnisse der Prozesse im Kundenservice.
• Eine nachweisliche Erfolgsbilanz im effektiven Management Ihres eigenen Kundenportfolios.
• Effektive Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Konzepte und Details sowohl technischen als auch nicht-technischen Zielgruppen mit Empathie zu vermitteln.
• Eine Kombination aus technischer Expertise und Problemlösungsfähigkeiten, um proaktiv Probleme zu identifizieren und optimale Lösungen zeitnah zu finden.
• Erfahrung mit oder ein grundlegendes Verständnis von APIs.
• Außergewöhnliche organisatorische Fähigkeiten, Aufmerksamkeit für Details und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben und Projekte zu verwalten und zu priorisieren.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch sind ein Muss, Kenntnisse in anderen Sprachen sind von Vorteil.

Bonuspunkte, wenn Sie mitbringen:

• Sie sind leidenschaftlich im Bereich Kundenservice.
• Erfahrung in der Umsetzung bewährter Verfahren im Kundenservice in aktuellen oder früheren Rollen.
• Fähigkeit, einfache Automatisierungen zu prototypisieren – Reporting-Pipelines, API-Aufrufe, Datenumwandlungen – unter Verwendung von KI-Codierungstools.

Warum UP42 eine gute Wahl ist:

• Wir disruptieren die Branche: Sie haben die Chance, die hochmoderne Plattform zur Verarbeitung geospatialer Daten zu gestalten und eine völlig neue planetarische Perspektive zu schaffen.
• Wir bleiben flexibel: Wir praktizieren ein hybrides Arbeitsmodell – Sie können wählen, wann Sie bequem von zu Hause aus arbeiten oder sich mit Ihren Kollegen in unserem modernen Büro im Herzen von Kreuzberg treffen oder sogar bis zu 90 Tage pro Jahr von einem globalen Ort Ihrer Wahl arbeiten.
• Wir gewinnen als Team: Wir sind ein inspirierendes internationales Team, das in einer unterhaltsamen und produktiven Umgebung arbeitet.
• Wir sind fair: Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und weitere Vorteile wie Wellness-Initiativen, gesponserte Fitness-Abonnements, ein Bildungsbudget für Ihre persönliche Entwicklung und Rabatte auf öffentliche Verkehrsmittel – um nur einige zu nennen.
• Wir genießen die guten Seiten des Lebens: Regelmäßige Teamevents sowie unsere globalen Unternehmensfeiern zweimal im Jahr.
• Wir denken außerhalb der Box: Es gibt Herausforderungen und genügend Raum für Kreativität und Eigenverantwortung.

Unsere Kultur ist eine der Zugehörigkeit, in der sich jeder willkommen fühlt und Unterschiede gefeiert werden. Wir streben danach, die besten Talente unabhängig von Alter, Geschlecht, ethnischer Herkunft, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, sozioökonomischem Hintergrund und/oder Glauben zu rekrutieren – und ermutigen nachdrücklich Menschen aus unterrepräsentierten Gruppen, sich zu bewerben. Wir schätzen auch mehr als die in dieser Stellenbeschreibung aufgeführten Fähigkeiten und Erfahrungen. Selbst wenn Sie denken, dass Sie nur 60 % der Anforderungen für diese Rolle erfüllen, würden wir dennoch gerne Ihre Bewerbung in Betracht ziehen.