Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte außergewöhnliche Kundenerlebnisse im Legal Tech und unterstütze internationale Kunden.
- Unternehmen: Septeo CNEE, ein innovatives Unternehmen im Bereich Cloud-Software für Rechtsanwälte.
- Vorteile: Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten, flexible Arbeitsmodelle und Events.
- Weitere Informationen: 100% remote möglich, spannende Karrierechancen und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung in Kundenservice oder SaaS-Softwareberatung, starke Problemlösungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Gestalten Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse in der Legal Tech. Bei Septeo CNEE helfen wir Anwaltskanzleien, intelligenter zu arbeiten, durch unsere cloudbasierte Software Amberlo. Um unsere wachsende internationale Kundenbasis zu unterstützen, suchen wir einen Customer Support & Success Specialist, der gerne Probleme löst, vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufbaut und einen echten Einfluss auf die Benutzererfahrung hat.
In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für den Kundensupport, helfen Benutzern, Herausforderungen zu bewältigen, neue Funktionen zu übernehmen und den maximalen Nutzen aus unserer Plattform zu ziehen. Während der Kundensupport im Mittelpunkt der Rolle steht, tragen Sie auch zu Onboarding-Aktivitäten, Initiativen zur Kundenzufriedenheit und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen bei. Wenn Sie leidenschaftlich an Kundensupport, Technologie und exzellentem Service interessiert sind, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.
Ihr Arbeitsplatz / Standort
Vor Ort in einem unserer Büros in Deutschland oder 100% remote innerhalb Deutschlands.
Ihre Mission
- Dienen Sie als primärer Ansprechpartner für unsere internationalen Kunden und bieten Sie täglichen Support für unsere Lösung zur Verwaltung von Rechtspraktiken, Amberlo.
- Untersuchen, beheben und lösen Sie Kundenanfragen und komplexe Probleme, einschließlich 2nd-Level-Support-Fälle.
- Analysieren Sie Kundenanforderungen und übersetzen Sie diese in praktische Lösungen und Empfehlungen.
- Arbeiten Sie eng mit Produkt-, Entwicklungs- und anderen internen Teams zusammen, um eine zeitnahe Problemlösung und ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis sicherzustellen.
- Führen Sie Schulungen für Kunden durch und unterstützen Sie Benutzer bei der Übernahme und optimalen Nutzung der Lösung.
- Überwachen Sie die Kundenbedürfnisse und identifizieren Sie proaktiv Möglichkeiten zur Verbesserung der Zufriedenheit, Prozesse und Produktnutzung.
- Unterstützen Sie Kunden während ihres gesamten Lebenszyklus, vom Onboarding bis zur fortlaufenden Befähigung und Optimierung.
- Tragen Sie Kundeninsights und Feedback zu Produkt- und Prozessverbesserungsinitiativen bei und stellen Sie dabei eine reibungslose Projektdurchführung, Qualitätsstandards und kommerzielle Ausrichtung sicher.
Ihr Profil
- 3+ Jahre Erfahrung im Kundensupport, Customer Success oder SaaS-Softwareberatung.
- Starke Troubleshooting- und Problemlösungsfähigkeiten in kundenorientierten Umgebungen.
- Technische Affinität und Vertrauen im Umgang mit Softwarelösungen und Systemumgebungen.
- Erfahrung mit CRM- und Support-Plattformen (z.B. HubSpot, Dynamics, Jira, Zendesk).
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und eine starke kundenorientierte Denkweise.
- Fähigkeit, Prioritäten unabhängig zu verwalten und gleichzeitig teamübergreifend zu kollaborieren.
- Fließende Englisch- und Polnischkenntnisse; Deutsch und/oder Spanisch sind von Vorteil.
- Erfahrung in der Legal Tech-Branche ist von Vorteil.
Bewerbungsprozess
- Virtuelles Kennenlernen: In einem 20-minütigen Austausch mit unserem Recruiter betrachten wir gemeinsam die gegenseitigen Erwartungen.
- Digitale Interviews: Anschließend treffen Sie unseren Manager sowie das Team und tauchen tiefer in technische Themen und die Rolle selbst ein.
Vorteile
Unsere vollständigen Vorteile und Vergünstigungen werden im Rahmen unseres Rekrutierungsprozesses erläutert, aber auf unserer Karriereseite haben Sie einen guten Überblick:
- Als europäisches Unternehmen arbeitet jedes Land unterschiedlich, aber einige Vorteile/Vergünstigungen gelten für alle Mitarbeiter:
- Lern- und Entwicklungsetat.
- Mitarbeiterempfehlungsbonus.
- Mobilität: Firmenfahrradleasing, Unterstützung im öffentlichen Verkehr.
- Workation: bis zu 30 Tage pro Jahr innerhalb der EU.
- Arbeitsplatzbrillen.
- Steuerfreie Vorteile.
- Veranstaltungen und Unternehmensfeiern (Sommerfest, jährlicher Kick-off).
- Flexible Arbeitsmodelle.
- Englischkurse für alle Niveaus.
Kontaktdaten
Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne an unseren Recruiter wenden: Alexandra Ferschke.
Customer Support & Success Manager (m/f/d) – Legal B2B Software, remote, English & Polish speaking Arbeitgeber: Remotely
CarVia ist ein herausragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und einem attraktiven Provisionsmodell fördern wir nicht nur deine berufliche Entwicklung durch vielfältige Weiterbildungsangebote, sondern bieten auch die hochwertigste Fahrzeugflotte Deutschlands. Werde Teil eines ehrgeizigen Teams, das gemeinsam an der Spitze der digitalen Mobilitätslösungen arbeitet und erlebe ein modernes Arbeitsumfeld, das auf schnelles Wachstum und Effizienz ausgerichtet ist.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support & Success Manager (m/f/d) – Legal B2B Software, remote, English & Polish speaking erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Remotely suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support & Success Manager (m/f/d) – Legal B2B Software, remote, English & Polish speaking mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Remotely im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Remotely vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Remotely und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
