Engineering Manager (m/f/d) - Customer Service Tech

Sind Sie leidenschaftlich daran interessiert, Teams zu leiten, um die Zukunft des Kundenservices für Millionen von SIXT‑Kunden weltweit zu gestalten? Sie leiten ein dynamisches Team von Software‑ und KI‑Ingenieuren und verantworten die End‑to‑End‑Systeme, die das Kundenservice‑Erlebnis antreiben. Ihre Expertise umfasst verteilte Microservice‑Architekturen auf AWS, Unternehmensintegrationen und KI‑Agenten‑Layer wie automatisierte Beschwerdebearbeitung und konversationsbasierte KI. Bereit, Innovationen in Pullach bei München voranzutreiben? Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil von Team Orange!

IHRE ROLLE BEI SIXT

• Sie leiten und entwickeln ein leistungsstarkes Engineering‑Team und coachen Frontend‑, Backend‑ und KI‑Ingenieure, um Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und Exzellenz zu fördern.
• Sie verantworten die technische Ausrichtung verteilter Service‑Architekturen auf AWS und führen das Team zu skalierbaren, zuverlässigen und beobachtbaren Systemen auf Basis von Java und Python.
• Sie bringen KI‑gestützten Kundenservice in die Produktion und arbeiten mit Data Science zusammen, um Prototypen in zuverlässige, sichere und messbare agentische Workflows zu überführen.
• Sie garantieren eine nahtlose End‑to‑End‑Konsistenz über die gesamte Customer Journey hinweg und integrieren Salesforce Service Cloud, Telefonie, KI‑Agenten‑Funktionen und Eskalationspfade für Mitarbeiter.
• Sie stimmen Stakeholder abteilungsübergreifend ab und arbeiten mit Teams in Bangalore, München und Lissabon zusammen, um eine reibungslose und skalierbare Bereitstellung sicherzustellen.

IHRE FÄHIGKEITEN ZÄHLEN

• Erfahrung: Sie bringen nachgewiesene Erfahrung in der Führung von Software‑Engineering‑Teams mit, die komplexe Architekturen und Produktionssysteme auf AWS verwalten.
• Know‑how: Sie verfügen über fundierte Fachkenntnisse im Design verteilter Systeme, APIs, Microservices, ereignisgesteuerter Architekturen und Cloud‑nativer Bereitstellung.
• Skills: Sie sind versiert in der Java‑ und Python‑Backend‑Entwicklung und vertraut mit KI/ML in der Produktion, einschließlich LLM‑Agenten und Evaluierungspipelines.
• Motivation: Sie setzen sich für operative Exzellenz durch SLOs, Observability, On‑Call‑Kultur und Incident‑Learning ein.
• Teamgeist: Sie arbeiten natürlich funktionsübergreifend und in internationalen Teams zusammen und stimmen sich mit Ingenieuren, Architekten, Product Ownern, Data Scientists und Business‑Stakeholdern ab.
• Soft Skills: Sie denken unternehmerisch und produktorientiert und kommunizieren klar mit technischen und nicht‑technischen Zielgruppen.

WAS WIR BIETEN

• Zusatzleistungen: Genießen Sie Rabatte auf SIXT rent, share, ride und SIXT+, attraktive Fahrzeug‑Leasingangebote sowie exklusive Deals mit Partnern für Reisen, Technik, Mode und mehr.
• Mobilitäts‑Boost: Wir unterstützen Sie mit einem monatlichen Mobilitätszuschuss von 20 Euro für noch mehr Freiheit.
• Zukunftssicherung: Wir zahlen in Ihre Altersvorsorge ein und unterstützen Sie mit vermögenswirksamen Leistungen, damit Sie gut abgesichert sind.
• Wohlfühlatmosphäre: Bleiben Sie aktiv in unserem modernen SIXT‑Fitnessstudio, nutzen Sie verschiedene Freizeitangebote wie den Gaming‑Bereich oder den SIXT‑Chor und genießen Sie unser hochwertiges Mitarbeiterrestaurant.
• Flexibilität: Genießen Sie 30 Tage Urlaub und ein hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten.
• Soziales Engagement: Nehmen Sie sich jedes Jahr einen Tag Zeit, um ehrenamtlich bei einer Wohltätigkeitsorganisation zu arbeiten, die sich für Kinder einsetzt.

ÜBER UNS

Wir sind ein weltweit führender Mobilitätsdienstleister mit einem Umsatz von 4,00 Milliarden Euro und rund 9.000 Mitarbeitern weltweit. Unsere Mobilitätsplattform ONE kombiniert unsere Produkte SIXT rent (Autovermietung), SIXT share (Carsharing), SIXT ride (Taxi‑, Ride‑ und Chauffeurservices) und SIXT+ (Auto‑Abo) und bietet unseren Kunden Zugang zu unserer Flotte von 350.000 Fahrzeugen, den Dienstleistungen von 4.000 Kooperationspartnern und rund 5 Millionen Fahrern weltweit. Gemeinsam mit unseren Franchise‑Partnern sind wir in mehr als 110 Ländern an 2.000 Mietstationen präsent. Bei SIXT haben erstklassige Kundenerfahrung und herausragender Kundenservice höchste Priorität. Wir glauben an echtes Unternehmertum und langfristige Stabilität und richten unsere Unternehmensstrategie mit Weitblick aus. Starten Sie bei uns und bewerben Sie sich jetzt!