IT Incident Manager (m/w/d) Global Service Operations Control (Haiger) › Friedhelm Loh Group
Standort:
- Haiger
Friedhelm Loh Stiftung & Co. KG
Zusammenfassung
Arbeitszeit
Vollzeit
*
Typ
Arbeitsplatz
Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse
Infrastruktur
Framework
Betriebskantine
Jira
ServiceNow
ITIL
Englisch
Kommunikation
Support
Service Desk
Management
Deutsch
Zielorientierung
Verantwortungsvolle Arbeitsweise
Unsere Leistungen
Job-Rad
Parkplatz
Gute Verkehrsanbindung
Entwicklungsmöglichkeiten
Mobiles Arbeiten
Mitarbeiterangebote
Homeoffice
Zusätzliche Urlaubstage
Jahressonderzahlungen
Stellenbeschreibung
Loh Services
Wir sind . Wir sind Organisationsprofi und Businesspartner, Informationszentrale und Service-Center. Wir sind Teil der Friedhelm Loh Group. Familienunternehmen und Global Player, Innovationsführer und Top-Arbeitgeber.Loh Services
Vollzeit
Haiger
Hybrid (vor Ort / Homeoffice) Wir suchen einen erfahrenen Incident Manager (m/w/d), der unsere Incident-Prozesse gezielt vorantreibt und IT-Störungen schnell und mit minimalen Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb behebt. In dieser Rolle übernehmen Sie Eskalationen, kommunizieren souverän mit allen Beteiligten und fördern die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Incident- und Problem-Management-Praktiken - in enger Zusammenarbeit mit internationalen Support-Teams.
Aufgaben
- Verantwortung für den End-to-End Incident-Management-Prozess
- Überwachung und Reporting des Warteschlangenstatus inkl. SLA/OLA
- Früherkennung und Eskalation von Backlogs und Kapazitätsrisiken
- Moderation von IT‑Champion-Meetings zur Sicherstellung von Transparenz und Performance
- Steuerung und Qualitätssicherung des externen Service-Desk-Anbieters hinsichtlich Standards, Prozessen und Berichtspflichten
- Vorbereitung wöchentlicher Updates (Prioritäten, Prozessaktualisierungen, Erwartungen) für den Dienstleister
- Erstellung und Pflege von Arbeitsanweisungen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Problemmanagement zur Reduktion wiederkehrender Incidents
Profil
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im IT-Betrieb und im Servicemanagement (Incident Management) auf globaler Ebene
- Prozess- und Framework-Kenntnisse ITIL v4 (insbesondere Incident- und Problem-Management)
- Kenntnisse in ITSM-Tools (Jira Service Management, ServiceNow)
- Verständnis für technische Zusammenhänge (Hardware, Software, Infrastruktur)
- Fähigkeit zur adressatengerechten Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (B2 Niveau)
- Zielorientiertes Arbeiten über Abteilungsgrenzen hinweg
Das bieten wir
30 Tage Urlaub
Urlaubs- & Weihnachtsgeld
Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
Flexibles und mobiles Arbeiten
Regionales Angebot zur Kinderferienbetreuung
Bike Leasing
Vorsorgeleistungen
Corporate Benefits
Kostenlose Parkplätze und gute Verkehrsanbindung
Bezuschusste Betriebskantine (je nach Standort)
Kontaktperson
Julien Hagemann
Das sagen unsere Kolleginnen und Kollegen
Jan Honnef
Gruppenleiter „End User Service - Remote Support Client", Loh Services
- Immer bereit, wenn Rechner, Drucker und Co. nicht funktionieren und um technische Probleme von Kolleginnen und Kollegen schnellstmöglich zu lösen.
Arbeitgeber:
Friedhelm Loh Stiftung & Co. KG
Adresse:
Friedhelm Loh Stiftung & Co. KG
Rudolf-Loh-Straße 1
35708 Haiger
Telefon:
49 2773 9240
#J-18808-Ljbffr
IT Incident Manager (m/w/d) Global Service Operations Control (Haiger) › Friedhelm Loh Group Arbeitgeber: Remotely
Dedalus ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur einen unbefristeten Arbeitsvertrag und ein attraktives Gehalt bietet, sondern auch die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten und somit Flexibilität in der Work-Life-Balance zu genießen. Unsere Unternehmenskultur fördert Lernen und Innovation, während wir gemeinsam an einer besseren Gesundheitsversorgung für Millionen von Menschen weltweit arbeiten. Zudem bieten wir zahlreiche Benefits wie eine betriebliche Altersvorsorge, Gruppenunfallversicherung und Vergünstigungen bei Freizeitveranstaltungen, die das Arbeiten bei uns besonders attraktiv machen.
