Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Customer Experience im Mobilfunk und verbessere die Service-Qualität.
- Unternehmen: Internationaler Mobilfunkanbieter mit stabilem Wachstum und modernem Arbeitsumfeld.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten, Home Office und regelmäßige Teamevents.
- Weitere Informationen: Moderne Büroflächen im Düsseldorfer Medienhafen und Corporate Benefits.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung und entwickle innovative Strategien für den Kundenservice.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Service und 3 Jahre Führungserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Unbefristete Festanstellung in Vollzeit - das sind 37,5 Stunden. Du willst Customer Service nicht nur verwalten, sondern wirklich weiterentwickeln? Du möchtest die gesamte Customer Experience im Mobilfunk aktiv gestalten und Service-Qualität messbar verbessern? In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für den Customer Service in Deutschland bei einem internationalen Mobilfunkanbieter.
Du entwickelst Strukturen, Prozesse und die Zusammenarbeit mit externen Partnern weiter und sorgst dafür, dass Serviceleistung, Effizienz und Kundenzufriedenheit auf ein neues Niveau steigen.
Dein Verantwortungsbereich:
- Planung und Steuerung des Customer-Service-Budgets inkl. Forecasting, Monitoring sowie Ableitung von Maßnahmen
- Steuerung externer Customer-Service-Dienstleister sowie Sicherstellung von Performance und Servicequalität
- Koordination des operativen Tagesgeschäfts im Contact Center gemeinsam mit dem Customer Service Manager
- Analyse von KPIs, Kundenzufriedenheit und Servicedaten sowie Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen
- Lösungsorientierte Bearbeitung von Eskalationen und Beschwerden mit Fokus auf Kundenergebnis und Servicequalität
- Optimierung von Prozessen zur Steigerung von Effizienz, Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Entwicklung von Strategien für Customer Service, Kundenbindung (Retention) sowie Cross- und Upselling im Mobilfunk
- Treiberfunktion bei der Automatisierung und Digitalisierung (z. B. Chat-/Voice-Bots, AI-Lösungen, Contact Deflection, Echtzeitübersetzung)
- Leitung der Einführung neuer Systeme und Tools (z. B. CRM, Reporting, Power BI) sowie enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und externen Partnern
Dein Profil:
- Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Recht oder vergleichbar)
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Service / Contact Center, idealerweise im Telekommunikations- oder Dienstleistungsumfeld
- Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung in der disziplinarischen Leitung von Teams
- Sehr gute Kenntnisse in KPI-Steuerung, Reporting und Service-Operations
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit CRM- und Reporting-Systemen
- Erfahrung im Mobilfunk-Umfeld
- Kenntnisse in AI-gestützter Service-Automatisierung, Bots oder Echtzeitübersetzung
- Erfahrung mit Power BI oder vergleichbaren Analyse-Tools
Das erwartet dich:
- 30 Urlaubstage plus zusätzlichen freien Tag am Geburtstag
- 37,5-Stunden-Woche
- Flexible Arbeitsmodelle mit Gleitzeit und 2 Tagen Home Office
- Internationales Umfeld mit stabilem Wachstum
- Corporate Benefits, regelmäßiges Teamevents sowie Mobilitätszuschuss
- Moderne Büroflächen im Düsseldorfer Medienhafen
Head of Customer Service Arbeitgeber: Remotely
CarVia ist ein herausragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und einem attraktiven Provisionsmodell fördern wir nicht nur deine berufliche Entwicklung durch vielfältige Weiterbildungsangebote, sondern bieten auch die hochwertigste Fahrzeugflotte Deutschlands. Werde Teil eines ehrgeizigen Teams, das gemeinsam an der Spitze der digitalen Mobilitätslösungen arbeitet und erlebe ein modernes Arbeitsumfeld, das auf schnelles Wachstum und Effizienz ausgerichtet ist.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Service erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Remotely suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Service mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Remotely im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Remotely vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Remotely und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
