Customer Success Manager (m/w/d)
Standort:
- Köln
Bäckerei Frick GmbH und Co.
Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse
- Customer Success
- G Suite
- Slack
- E-Commerce
- Handel
- Hybrid
- Kommunikation
- Wirtschaftsinformatik
- Hubspot
- Support
- Management
- B2B
- Deutsch
- Verantwortungsvolle Arbeitsweise
- Freundliches Auftreten
- Selbstständige Arbeitsweise
- Flexibilität
- Verhandlungsgeschick
Stellenbeschreibung
Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.
Deutsch - Verhandlungssicher (C2)
Als Customer Success Manager:in übernimmst du die Betreuung von Kunden aus dem Handel und E-Commerce mit echtem Gestaltungsanspruch. Du arbeitest eng mit unserem Customer Success Lead und den Gründern zusammen und wächst mit zunehmender Erfahrung Schritt für Schritt in die eigenverantwortliche Betreuung eines wachsenden Kundenstamms hinein. Bei uns bekommst du von Anfang an Verantwortung und die Unterstützung, die du brauchst, um daran zu wachsen.
Tätigkeiten
- Du beantwortest Kundenanfragen eigenständig per E-Mail und in Meetings - freundlich, kompetent und lösungsorientiert.
- Du befähigst unsere Kunden dazu, unseren KI-basierten Chat-Assistenten optimal einzusetzen und sein volles Potenzial auszuschöpfen.
- Du konfigurierst und pflegst Einstellungen direkt im Produkt-Backend.
- Du passt deine Kommunikation flexibel an unterschiedliche technische Wissensstände deiner Kunden an.
- Du spielst Kundenfeedback und Produktverbesserungsvorschläge strukturiert an unser Produktteam zurück.
- Du unterstützt unsere Sales Manager bei der Einschätzung von Produktfunktionalitäten.
- Du wirkst an der Angebotsdimensionierung für Upsell-Cases mit.
- Du behältst Kunden mit Umsatzpotenzial laufend im Blick.
- Du identifizierst Ausbaumöglichkeiten im bestehenden Kundenstamm.
- Mittelfristig übernimmst du größere Projekte und Kundenbeziehungen in Eigenregie.
Anforderungen
- Studium in Wirtschaftsinformatik, wirtschaftsingenieurwesen, BWL oder einem vergleichbaren Studiengang (idealerweise mit Schwerpunkt auf digitalen Technologien oder KI).
- min. 1-2 Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreung und/oder Customer Success Management
- Sicherer Umgang mit Claude Cowork, Hubspot, Google Workspace und Slack.
- Starkes Verständnis von KI-Tools sowie Interesse am Thema Prompting.
- Affinität zu digitalen Produkten und Backend-Systemen.
- Sicherer Umgang mit anspruchsvollen B2B-Kunden
Team
- Jeder support jeden und arbeitet agile am gemeinsamen Fortschritt. Die Vision die AI-Era im Handel zu prägen treibt uns Tag für Tag an.
Über das Unternehmen
- Wir bieten flexible Arbeitsmodelle, in unseren modernen Büros in Köln und Hamburg, hybrid oder 100% remote.
Arbeitgeber:
Bäckerei Frick GmbH und Co.
Adresse:
Bäckerei Frick GmbH und Co.
50667 Köln
#J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager (m/w/d) in Köln Arbeitgeber: Remotely
Dedalus ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur einen unbefristeten Arbeitsvertrag und ein attraktives Gehalt bietet, sondern auch die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten und somit Flexibilität in der Work-Life-Balance zu genießen. Unsere Unternehmenskultur fördert Lernen und Innovation, während wir gemeinsam an einer besseren Gesundheitsversorgung für Millionen von Menschen weltweit arbeiten. Zudem bieten wir zahlreiche Benefits wie eine betriebliche Altersvorsorge, Gruppenunfallversicherung und Vergünstigungen bei Freizeitveranstaltungen, die das Arbeiten bei uns besonders attraktiv machen.
