Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Success Team und sorge für Kundenzufriedenheit in Europa.
- Unternehmen: Quadient, ein innovatives Unternehmen für digitale Transformation.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, kontinuierliche Weiterbildung und umfassende Vergütung.
- Weitere Informationen: Dynamisches, inklusives Arbeitsumfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success Management und Führungskompetenzen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
- Company Description
- Quadient
, we support businesses of all sizes in their digital transformation and growth journey, unlocking operational efficiency with reliable, secure, and sustainable automation processes.
Our success in delivering innovation and business growth is inspired by the connections our diverse teams create every day, with our clients and each other.
It's these connections that make
Quadient such an exceptional place to grow your career, develop your skills and make a real impact -- help our future‑focused business lead the way in powering secure and sustainable business connections through digital and physical channels.
Job Description
The Role
Located: London, Paris, or Munich / Stuttgart on a hybrid basis. Some travel required.
The Leader of Customer Success Management, Digital Europe is responsible for driving customer adoption, retention, expansion, and overall success for
Quadient Digital Solutions across Europe.
Reporting to the SVP Sales & Operations, Digital Europe, this role leads regional Customer Success Management (CSM) teams to deliver measurable customer value while supporting sustainable, recurring revenue growth.
Operating at a senior leadership level, this role translates global Customer Success frameworks into consistent and scalable execution across diverse European markets.
The position plays a critical role in strengthening
Quadient 's customer‑centric operating model by aligning Customer Success, Sales, and Product teams around shared outcomes and long‑term customer value.
What you will do
- Own and execute the regional Customer Success strategy for Digital Europe, aligned with global standards and regional commercial priorities.
- Lead, develop, and performance‑manage Customer Success Managers supporting multiple customer segments and solution portfolios across Europe.
- Drive customer retention, renewals, and expansion outcomes, partnering closely with Sales to identify and execute upsell and cross‑sell opportunities.
- Ensure strong solution adoption, usage, and value realization, proactively managing customer health risks and success plans.
- Implement and scale customer engagement models across the region, including onboarding, lifecycle management, and value‑based success planning.
- Establish and maintain appropriate customer‑to‑CSM ratios, ensuring scalable coverage while reflecting market, segment, and customer complexity.
- Monitor and act on key Customer Success metrics, including churn, renewal rates, expansion ARR, adoption indicators, and customer health scores.
- Collaborate closely with Sales, Product, Support, Marketing, and Finance to deliver a seamless, integrated customer experience.
- Leverage customer insights and feedback to inform product roadmaps, go‑to‑market refinement, and service improvements.
- Promote a strong customer‑centric and performance‑driven culture, focused on accountability, collaboration, and continuous improvement.
- Contribute to regional talent planning, capability development, and succession discussions for Customer Success roles.
About you
- Bachelor's degree in Business, Customer Experience, Marketing, or a related field, or equivalent professional experience.
- Senior leadership experience in Customer Success, Account Management, or post‑sales roles, preferably within Saa S, digital, or technology‑enabled solutions.
- Proven experience driving customer retention, adoption, and expansion outcomes at scale.
- Experience leading regional, multi‑country customer success teams in a matrixed environment.
- Strong executive presence with the ability to partner credibly with senior sales, product, and operational leaders.
- Demonstrated ability to translate strategy into consistent, repeatable execution across diverse markets.
- Preferred Skills
- Experience operating Customer Success models across multiple European countries, including different regulatory and customer maturity contexts.
- Strong familiarity with Customer Success platforms and CRM systems (e. g., Salesforce, Gainsight, or equivalent).
- Experience supporting upsell and cross‑sell motions in partnership with Sales organizations.
- Ability to lead through transformation, scaling, or operating‑model change.
- Strong analytical skills and customer‑centric problem‑solving mindset.
- Multilingual capability, particularly English, German or French with experience working in multicultural environments.
- Rewards & Benefits
- Flexible Work: Embrace a hybrid work model blending office and remote setup for a balanced lifestyle.
- Endless Learning: Access global opportunities for growth through our 24/7 online learning platform.
- Inclusive Community: Join our Empowered Communities and engage in our Philanthropy program.
- Comprehensive Rewards: Enjoy competitive Total Rewards covering wellness, work/life balance, and more, including a generous referral scheme.
- Caring for Wellbeing: Access our complimentary employee assistance program for mental health support.
Smart Work at Quadient At Quadient, our Smart Work approach fosters connection, collaboration, and innovation while offering flexibility based on role requirements.
Whether on‑site, hybrid, or remote, our work environments are designed to support productivity and engagement.
Hybrid employees balance remote and in‑office work, on‑site roles contribute daily to our vibrant workplace culture, and remote employees stay connected through virtual collaboration and in‑person events.
No matter where you work, you'll be part of a dynamic, people‑first community that drives success together.
Be yourself at Quadient Our values define how we work as a team: Empowerment, Passion, Inspiration and Community.
They inspire us to be EPIC.
Together.
What makes Quadient different is how different we are.
We're a team of individuals with one goal but many perspectives.
When you connect with
Quadient , you become part of a community that cares - in a culture that embraces differences and values every voice.
We will consider any reasonable modifications to the interview process. If you require any assistance with the application process, please email us at career@quadient. com
Quadient is an Equal Employment Opportunity Employer.
We firmly believe in zero discrimination in employment on any basis, including race, color, religion, sex, national origin, age, disability, veteran or military status, genetic information, citizenship status, and any other characteristics protected by local, state, or federal law.
People. Connected.
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Leader Customer Success Digital Europe Arbeitgeber: Remotely
CarVia ist ein herausragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und einem attraktiven Provisionsmodell fördern wir nicht nur deine berufliche Entwicklung durch vielfältige Weiterbildungsangebote, sondern bieten auch die hochwertigste Fahrzeugflotte Deutschlands. Werde Teil eines ehrgeizigen Teams, das gemeinsam an der Spitze der digitalen Mobilitätslösungen arbeitet und erlebe ein modernes Arbeitsumfeld, das auf schnelles Wachstum und Effizienz ausgerichtet ist.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Leader Customer Success Digital Europe erhalten könntest
✨Nutze die Kraft von Networking-Events!
Im Vertrieb sind persönliche Kontakte Gold wert! Schau nach Branchenevents oder Messen, wo du potenzielle Arbeitgeber wie Remotely treffen kannst. Oft sind dort auch bereits im Unternehmen tätige Leute, mit denen du ins Gespräch kommen und dein Interesse zeigen kannst.
✨Such nach Empfehlungsprogrammen
Viele Unternehmen im Vertrieb haben Empfehlungsprogramme, bei denen du durch Kontakte oder Freunde einen Fuß in die Tür bekommst. Sprich mit Leuten in deinem Netzwerk und frage, ob sie dich an Remotely empfehlen können. Ein gutes Wort kann den Unterschied machen!
✨Zeig dein Verkaufs-know-how!
Mach LinkedIn zu deiner Bühne! Teile Inhalte über Vertriebstrends oder schreibe kurze, hilfreiche Beiträge über deine Ansichten zu Produktverkäufen. So können Entscheidungsträger von Remotely dich als aktiven und wissbegierigen Kandidaten wahrnehmen.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wir bei StudySmarter empfehlen, dass du dich direkt über unsere Website auf die freie Position bei Remotely bewirbst. So kannst du deinen Enthusiasmus und dein Engagement zeigen und vielleicht sogar unseren Recruitern einen Einblick in deine Motivation geben!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leader Customer Success Digital Europe mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine Vertriebserfahrung!:Wenn du dich für die Vertriebsposition bei Remotely bewirbst, zeige unbedingt deine bisherigen Vertriebs- oder Verkaufserfahrungen. Erwähne spezifische Erfolge, wie z.B. erreichte Verkaufsziele oder Kundenakquise, um zu zeigen, dass du die richtige Person für diesen Job bist.
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Vertrieb sind Kommunikationsfähigkeiten das A und O. In deinem Anschreiben solltest du beschreiben, wie du deine Kommunikationsfähigkeiten erfolgreich eingesetzt hast, um Kunden zu gewinnen oder Probleme zu lösen. Erzähl uns von spezifischen Situationen!
Dein CV als Verkaufsunterlage:Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er wie eine Verkaufsunterlage wirkt. Hebe relevante Fähigkeiten hervor, die im Vertrieb wichtig sind, wie Verhandlungsgeschick und Kundenorientierung. Verwende aktiv positive Formulierungen, die deine Erfolge und Fähigkeiten unterstreichen.
Ehrgeiz und Lernbereitschaft:Da das Vollzeit-Engagement im Vertrieb oft bedeutet, dass du in einem dynamischen Umfeld arbeitest, zeige in deinem Anschreiben deinen Ehrgeiz und deine Bereitschaft zu lernen. Warum möchtest du in dieser Branche arbeiten und was motiviert dich, bei Remotely erfolgreich zu sein? Zeig uns deine Leidenschaft!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Remotely vorbereitet
✨Verstehe die Vertriebsmetrik
Warte nicht darauf, dass dir die Rekordzahlen direkt in den Schoß fallen! Sei bereit, über relevante Vertriebskennzahlen zu sprechen – wie z.B. Conversion Rates und Umsatzprognosen. Das zeigt, dass du die Grundlagen des Vertriebs im Griff hast und deine Zahlen in der Praxis anwenden kannst.
✨Präsentationsskills im Fokus
Da du im Vertrieb arbeitest, wird dir wahrscheinlich eine Präsentation vor der Interviewrunde abverlangt. Übe, deine Argumente klar und überzeugend zu präsentieren – stell dir vor, dass du bereits mit potenziellen Kunden sprichst! Zeige deine Fähigkeiten, Kunden zu überzeugen und auf ihre Bedürfnisse einzugehen.
✨Sei bereit für Rollenspiele
Vertrieb bedeutet oft, direkt mit Kunden zu interagieren. Bereite dich auf mögliche Rollenspiele im Interview vor. Das kann beinhalten, dass du eine Verkaufssituation simulierst oder wie du mit einem schwierigen Kunden umgehst. Lass dein Verkaufstalent strahlen!
✨Zeige deine Motivation
Als Vollzeitkraft ist es wichtig, dass du deine langfristigen Ziele im Vertrieb klar kommunizierst. Sei bereit, über deine persönliche Motivation zu sprechen und wie du dich in einem dynamischen Vertriebsteam siehst. Unternehmen suchen nach Menschen, die nicht nur heute, sondern auch in Zukunft einen Beitrag leisten wollen!
