Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Unternehmenskunden und koordiniere ihre Anliegen lösungsorientiert.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im Bereich Health, Safety & Environment mit über 1.000 Mitarbeitenden.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, 30 Tage Urlaub, Home-Office-Tag und individuelle Einarbeitung.
- Weitere Informationen: Raum für eigene Ideen und Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv Kundenbeziehungen und beeinflusse die Qualität unserer Betreuung.
- Qualifikationen: Erfahrung in B2B-Kundenbetreuung und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Du möchtest Unternehmenskunden zuverlässig durch den Arbeitsalltag begleiten, ihre Anliegen lösungsorientiert koordinieren und mit Deinem Organisationstalent für eine erstklassige Betreuung sorgen? Dann suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung als Customer Success Manager / Kundenbetreuer B2B (m/w/d) - Standort Recklinghausen.
Als Customer Success Manager / Kundenbetreuer B2B (m/w/d) bist Du eine zentrale Ansprechperson für unsere bestehenden Unternehmenskunden in Nordrhein-Westfalen. Du kümmerst Dich um administrative und organisatorische Kundenanliegen, koordinierst die Umsetzung vereinbarter Leistungen und sorgst dafür, dass Anfragen schnell und zuverlässig bearbeitet werden.
Die Arsipa Gruppe ist eine schnell wachsende, PE-backed Unternehmensgruppe im Bereich Health, Safety & Environment, unterstützt von Warburg Pincus. Mit über 1.000 Mitarbeitenden, 20+ Tochtergesellschaften und 48 Standorten in Deutschland und Österreich bauen wir im Rahmen einer klaren Buy-&-Build-Strategie eine skalierbare Plattform mit nachhaltiger Wertschöpfung. Unser Ziel: eine der führenden Anbieterinnen im deutschsprachigen Markt für Arbeitsmedizin, Arbeitssicherheit und Health, Safety & Environment zu werden – unterstützt durch zentrale Funktionen wie Finance, HR, Marketing und IT am Standort Berlin.
Deine Aufgaben:
- Kundenbetreuung & Beziehungsmanagement: Eigenständige Betreuung unserer bestehenden B2B-Kunden bei administrativen und organisatorischen Anliegen. Aufbau verlässlicher Beziehungen zu den relevanten Ansprechpartner:innen auf Kundenseite. Sicherstellung einer verbindlichen, freundlichen und lösungsorientierten Kommunikation über unterschiedliche Kontaktkanäle. Begleitung der Kunden entlang des gesamten Kundenlebenszyklus mit dem Ziel einer hohen Zufriedenheit und langfristigen Zusammenarbeit.
- Auftragskoordination & Administration: Aufnahme, Prüfung und Koordination eingehender Kundenanfragen rund um unsere Leistungen in der Arbeitsmedizin und Arbeitssicherheit. Abstimmung von Terminen, Leistungsumfängen, Vertragsinformationen und weiteren kundenbezogenen Anforderungen. Pflege von Kunden-, Vertrags- und Auftragsdaten in unseren CRM- und operativen Systemen. Nachverfolgung offener Anliegen und Sicherstellung einer transparenten Kommunikation zum aktuellen Bearbeitungsstand.
- Zusammenarbeit & Prozessoptimierung: Enge Zusammenarbeit mit dem zuständigen Account Manager bei der Betreuung und Weiterentwicklung des gemeinsamen Kundenportfolios. Koordination zwischen Kunden, operativen Fachbereichen, Tochtergesellschaften und weiteren internen Ansprechpartner:innen. Weitergabe erkannter zusätzlicher Kundenbedarfe und vertrieblicher Potenziale an den Account Manager. Einbringung von Kundenfeedback und eigenen Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Betreuungs- und Serviceprozesse.
Das bringst Du mit:
- Mehrjährige Berufserfahrung in der B2B-Kundenbetreuung, im Customer Success Management, Vertriebsinnendienst, Customer Service oder in einer vergleichbaren serviceorientierten Funktion.
- Ausgeprägte Organisationsfähigkeit sowie eine strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
- Kommunikationsstarkes und verbindliches Auftreten verbunden mit Freude an der Betreuung unterschiedlicher Unternehmenskunden.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein sicherer Umgang mit Microsoft Office und digitalen Arbeitssystemen.
Das hilft Dir, schneller erfolgreich zu sein:
- Von Vorteil wären Erfahrungen in der Betreuung erklärungsbedürftiger Dienstleistungen oder beratungsintensiver B2B-Angebote.
- Hilfreich wären Kenntnisse in den Bereichen Arbeitsmedizin, Arbeitssicherheit, betriebliches Gesundheitsmanagement oder Health, Safety & Environment.
- Von Vorteil sind Erfahrungen im Umgang mit CRM-, Auftragsmanagement- oder Kundenservice-Systemen.
- Hilfreich wäre ein gutes kaufmännisches Verständnis, beispielsweise für Vertragsdaten, Angebote, Leistungsumfänge und Abrechnungsprozesse.
Unsere Benefits:
- Attraktives Arbeitsumfeld: Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in einer krisensicheren und nachhaltig wachsenden Unternehmensgruppe, 30 Tage Jahresurlaub sowie einen Home-Office-Tag schaffen verlässliche Rahmenbedingungen.
- Strukturiertes Onboarding: Eine individuelle Einarbeitung, persönliche Ansprechpersonen und umfassende Einblicke in unser Leistungsportfolio sorgen für einen erfolgreichen Einstieg.
- Verantwortungsvolle Kundenbetreuung: Ein eigenes Kundenportfolio und die enge Zusammenarbeit mit unserem Account Manager ermöglichen Dir, Kundenbeziehungen aktiv mitzugestalten und die Qualität unserer Betreuung unmittelbar zu beeinflussen.
- Starkes Leistungsportfolio: Arbeitsmedizin und Arbeitssicherheit bilden einen gesetzlich relevanten und nachhaltig wachsenden Markt mit langfristigen Kundenbeziehungen und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Gestaltungsspielraum: Kurze Entscheidungswege und Raum für eigene Ideen bieten Dir die Möglichkeit, Kundenserviceprozesse weiterzuentwickeln und effizienter zu gestalten.
- Wachstumsplattform mit Gestaltungsspielraum: PE-backed Unternehmensgruppe mit klarer Skalierungsstrategie, ambitioniertem Wachstumskurs und Raum für eigene Vertriebsansätze.
Customer Success Manager (m/w/d) - Standort Recklinghausen Arbeitgeber: Remotely
Dedalus ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur einen unbefristeten Arbeitsvertrag und ein attraktives Gehalt bietet, sondern auch die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten und somit Flexibilität in der Work-Life-Balance zu genießen. Unsere Unternehmenskultur fördert Lernen und Innovation, während wir gemeinsam an einer besseren Gesundheitsversorgung für Millionen von Menschen weltweit arbeiten. Zudem bieten wir zahlreiche Benefits wie eine betriebliche Altersvorsorge, Gruppenunfallversicherung und Vergünstigungen bei Freizeitveranstaltungen, die das Arbeiten bei uns besonders attraktiv machen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (m/w/d) - Standort Recklinghausen erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Remotely suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) - Standort Recklinghausen mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Remotely im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Remotely vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Remotely und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
