(Senior) Referent Quality (m/w/d) - Inklusiver Job

Die E.ON Energie Deutschland GmbH ist ein bundesweit führendes Energieunternehmen. Mit unseren rund 2.200 Mitarbeitenden verantworten wir den Vertrieb in ganz Deutschland. Unsere Mission ist, der Playmaker der Energiewende in Deutschland zu sein und diese für jeden Menschen machbar zu gestalten. Wir beschleunigen den Übergang zu einer dezentralen und nachhaltigen Energiezukunft, um einen lebenswerten Planeten für zukünftige Generationen zu gewährleisten.

Unser Team verbindet automatisierte Qualitätssicherung und moderne Lernformate, um hohe Servicequalität, geskillte Agenten und eine exzellente Customer Experience zu ermöglichen. Im Mittelpunkt steht eine datenbasierte, zukunftsorientierte Zusammenarbeit, die Digitalisierung und kontinuierliche Verbesserung vereint.

In deiner Rolle entwickelst du die Qualitätsstrategie für unsere Dienstleistungspartner im Kundenservice gezielt weiter und nutzt Datenanalyse, Automatisierung sowie Künstliche Intelligenz als zentrale Hebel zur Qualitätssteigerung und Kundenzufriedenheit. Innovative Lösungen wie Conversational Analytics, Speech Analytics, GenAI-Anwendungen oder automatisierte Qualitätsbewertungen werden von dir identifiziert, bewertet, implementiert und erfolgreich in die operative Nutzung überführt.

Gemeinsam mit unseren Dienstleistungspartnern gestaltest du transparente Qualitätsstandards und moderne Steuerungsmechanismen. In deiner Verantwortung liegt eine einheitliche Sicht auf Qualität über verschiedene Standorte, Provider und Customer Journeys hinweg, damit gemeinsame Ziele nachhaltig erreicht werden.

Durch die Analyse und Priorisierung relevanter Qualitätskennzahlen leitest du gezielte Maßnahmen ab, sodass du die Erwartungen unserer internen und externen Stakeholder vorausschauend erfüllst und übertriffst. Gleichzeitig behältst du Markttrends und neue Technologien im Bereich Customer Service, AI und Quality Management im Blick und bewertest deren Potenzial für den Einsatz bei E.ON.

Komplexe Sachverhalte bereitest du präzise, adressatengerecht und überzeugend auf. So schaffst du Orientierung, förderst fundierte Entscheidungen und sorgst für Klarheit in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern.

Bist Du unser Playmaker?

• Ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder einer vergleichbaren Fachrichtung bildet die ideale Grundlage, um Qualitätsmanagement, Digitalisierung und datengestützte Entscheidungen erfolgreich miteinander zu verbinden.
• Eine mindestens dreijährige Erfahrung im Qualitätsmanagement, idealerweise in einem Konzernumfeld, hilft Dir dabei, komplexe Zusammenhänge schnell zu erfassen und nachhaltige Verbesserungen erfolgreich voranzutreiben.
• Künstliche Intelligenz verstehst du nicht als Trend, sondern als zentralen Hebel für die Zukunft von Kundenservice und Qualität.
• Der sichere Umgang mit Daten und Analysewerkzeugen wie Power BI, Excel oder vergleichbaren Lösungen gehört zu deinem Arbeitsalltag.
• Agile Arbeitsweisen wie Scrum oder Kanban setzt du selbstverständlich in Projekten ein.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Service-Partnern ermöglicht es dir, Qualitätsziele partnerschaftlich und gleichzeitig konsequent zu verfolgen.
• Komplexe Sachverhalte vermittelst du verständlich, adressatengerecht und überzeugend.
• Eine klare, empathische und wirkungsorientierte Kommunikation zeichnet deine Arbeitsweise aus.

Unser Energie-Paket für dich:

• Ein innovatives Umfeld zur Gestaltung einer nachhaltigen Energiewelt von Morgen.
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell zur Förderung der Work-Life-Balance.
• Möglichkeiten für Workation im europäischen Ausland, Sabbatical oder zusätzliche Urlaubstage.
• Ein agiles Arbeitsumfeld mit interdisziplinärer Zusammenarbeit, flachen Hierarchien und Du-Kultur.
• Vielfältige Lern- & Weiterbildungsangebote, Förderprogramme und Entwicklungsmöglichkeiten im Konzern.
• Attraktive finanzielle Zusatzleistungen, z.B. betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.
• Zahlreiche Vergünstigungen, z.B. Mitarbeiteraktienprogramm, E.ON Leasing Bike/Car, EGYM Wellpass, Ferienwohnungen, Mitarbeiterrabatte bei bekannten Marken und Anbietern.

Vielfalt und Inklusion sind unser Selbstverständnis. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Handicap, weil wir davon überzeugt sind, dass uns Unterschiede bereichern.

Wenn es dir nicht möglich ist, dich online zu bewerben und du stattdessen mit jemandem sprechen möchtest, kontaktiere bitte deinen lokalen Recruiter. Für Rückfragen steht dir Nicole Malter unter nicole.malter@eon.com gerne zur Verfügung.