Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte außergewöhnliche Kundenerlebnisse im Legal Tech und löse technische Herausforderungen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Legal Tech mit internationalem Team.
- Vorteile: Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten, flexible Arbeitsmodelle und tolle Teamevents.
- Weitere Informationen: 100% remote oder vor Ort in Deutschland möglich, mit exzellenten Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und unterstütze Kunden bei der Nutzung unserer Software.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support und starke Problemlösungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Gestalten Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse in der Legal Tech. Bei Septeo CNEE helfen wir Anwaltskanzleien, intelligenter zu arbeiten, durch unsere cloudbasierte Software Amberlo. Um unsere wachsende internationale Kundenbasis zu unterstützen, suchen wir einen Technical Customer Support Specialist, der gerne softwarebezogene Herausforderungen löst, Kunden beim Umgang mit Technologie unterstützt und eng mit den Produkt- und Engineering-Teams zusammenarbeitet.
In dieser Rolle liegt Ihr Hauptaugenmerk auf der Bereitstellung von 1st und 2nd Level Support für unsere rechtlichen Softwarelösungen. Sie werden technische Probleme untersuchen, Kunden in ihrer täglichen Arbeit unterstützen und dazu beitragen, ein herausragendes Support-Erlebnis zu bieten. Während die Kundenaktivierung und Onboarding-Aktivitäten Teil der Rolle sind, liegt der klare Fokus auf technischem Kundensupport und Problemlösung.
Wenn Sie leidenschaftlich an Kundenservice, Technologie und der Bereitstellung großartiger Dienstleistungen interessiert sind, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.
Ihr Arbeitsplatz / Standort:
Vor Ort in einem unserer Büros in Deutschland oder 100% remote innerhalb Deutschlands.
Ihre Mission:
- Dienen Sie als einer der primären Ansprechpartner für unseren internationalen Kundenstamm, der unsere Legal Tech SaaS-Lösungen nutzt.
- Bereitstellung von hochwertigem 1st und 2nd Level Support über Ticket-Systeme, E-Mail und Remote-Sitzungen.
- Untersuchung, Analyse und Lösung softwarebezogener Kundenprobleme und technischer Vorfälle.
- Identifizierung von Ursachen und enge Zusammenarbeit mit Produkt-, Entwicklungs- und anderen internen Teams, um eine zeitnahe Problemlösung sicherzustellen.
- Reproduktion, Dokumentation und Nachverfolgung komplexer Supportfälle zur effizienten Problemlösung.
- Durchführung von Schulungen für Kunden und Unterstützung bei Onboarding-Aktivitäten, wenn erforderlich.
- Hilfe für Kunden, die Software bestmöglich zu nutzen, durch praktische Anleitung und lösungsorientierten Support.
- Sammlung von Kundenfeedback und Beitrag von Erkenntnissen zur Produkt- und Prozessverbesserung.
- Unterstützung der kontinuierlichen Optimierung unserer Supportprozesse und des Kundenerlebnisses.
Ihr Profil:
- Über 2 Jahre Erfahrung im technischen Support, Anwendungssupport, Software-Support, IT-Support, Helpdesk, Service Desk oder in einer ähnlichen kundenorientierten SaaS-Umgebung.
- Starke Fehlersuche und analytische Problemlösungsfähigkeiten.
- Technische Affinität und Sicherheit im Umgang mit Softwareanwendungen, Cloud-Lösungen und Systemumgebungen.
- Erfahrung mit Support- und Ticket-Systemen wie Jira, Zendesk, HubSpot, Freshdesk oder ähnlichen Tools.
- Fähigkeit, Supportanfragen unabhängig zu priorisieren und zu verwalten.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise.
- Fließende Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich).
Nice-to-have:
- Polnische Sprachkenntnisse sind aufgrund unserer Wachstumsambitionen im polnischen Markt sehr wünschenswert.
- Spanische Sprachkenntnisse sind ein großer Vorteil, da wir weiterhin unsere internationalen Kundenunterstützungsfähigkeiten ausbauen.
- Deutschkenntnisse sind von Vorteil.
- Erfahrung in einer SaaS-, Software- oder Legal Tech-Umgebung.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Produkt- und Entwicklungsteams.
- Vertrautheit mit APIs, Integrationen, Datenimporten oder Softwarekonfiguration ist von Vorteil.
Ihr Team:
Sie werden Teil eines internationalen und kollaborativen Teams, das Kundenfokus, technische Expertise und eine Leidenschaft für die Bereitstellung hervorragender Softwarelösungen kombiniert. In enger Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement und der Technik spielen Sie eine Schlüsselrolle dabei, sicherzustellen, dass die Kunden schnelle, kompetente und lösungsorientierte Unterstützung erhalten.
Bewerbungsprozess:
- Virtuelles Kennenlernen: In einem 20-minütigen Austausch mit unserem Recruiter betrachten wir gemeinsam die gegenseitigen Erwartungen.
- Digitale Interviews: Als nächstes treffen Sie unseren Manager sowie das Team und tauchen tiefer in technische Themen und die Rolle selbst ein.
- Team kennenlernen: Lernen Sie Ihre zukünftigen Kollegen in einem informellen Austausch kennen und gewinnen Sie Einblicke in unsere Teamkultur und die tägliche Zusammenarbeit.
Vorteile:
Unsere vollständigen Vorteile und Vergünstigungen werden im Rahmen unseres Rekrutierungsprozesses erläutert, aber auf unserer Karriereseite haben Sie einen guten Überblick:
- Budget für Lernen und Entwicklung.
- Mitarbeiterempfehlungsbonus.
- Mobilität: Firmenfahrradleasing, Unterstützung im öffentlichen Verkehr.
- Workation: bis zu 30 Tage pro Jahr innerhalb der EU.
- Arbeitsplatzbrillen.
- Steuerfreie Vorteile.
- Veranstaltungen und Unternehmensfeiern (Sommerfest, jährlicher Kick-off, ...).
- Flexible Arbeitsmodelle.
- Englischkurse für alle Niveaus.
Technical Customer Support Specialist (m/f/d) – Legal B2B SaaS Software (remote) Arbeitgeber: Remotely
CarVia ist ein herausragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und einem attraktiven Provisionsmodell fördern wir nicht nur deine berufliche Entwicklung durch vielfältige Weiterbildungsangebote, sondern bieten auch die hochwertigste Fahrzeugflotte Deutschlands. Werde Teil eines ehrgeizigen Teams, das gemeinsam an der Spitze der digitalen Mobilitätslösungen arbeitet und erlebe ein modernes Arbeitsumfeld, das auf schnelles Wachstum und Effizienz ausgerichtet ist.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Customer Support Specialist (m/f/d) – Legal B2B SaaS Software (remote) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Remotely bewerben
Viele Unternehmen, wie Remotely, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Customer Support Specialist (m/f/d) – Legal B2B SaaS Software (remote) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Remotely und die ausgeschriebene Position Technical Customer Support Specialist (m/f/d) – Legal B2B SaaS Software (remote) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Remotely vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Remotely an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
