Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und unterstütze sie während ihrer Reise mit Rencore.
- Unternehmen: Rencore ist ein innovatives B2B-Softwareunternehmen, das Lösungen für Microsoft 365 anbietet.
- Vorteile: Unbegrenzter Urlaub, hybrides Arbeiten, moderne Büros und ein Laptop deiner Wahl.
- Weitere Informationen: Wir fördern eine inklusive Kultur und bieten Raum für Ideen und Innovationen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines motivierten Teams und entwickle dich persönlich und beruflich weiter.
- Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Customer Success Management und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Customer Success Manager (m/f/x) Munich or remote
Permanent employee,Full-time· Munich, Germany
Your mission
As Senior Customer Success Manager you play a key role in shaping customer success and satisfaction. With your technical experience in M365 you will guide our customers throughout their journey with Rencore; from supporting Sales during pre-sales, onboarding new customers, developing and maintaining excellent relationships and ensuring they achieve their desired outcomes, to renewals and upselling. You will act as the voice of the customer and work collaboratively with our Support, Sales, Product and Marketing teams to deliver a seamless experience.
Your profile
Responsibilities
- Deliver a consistent world-class customer experience
- Maintain strong relationships to increase adoption, loyalty and satisfaction
- Collaborate with the Sales Team to engage with potential customers, assist with their first experience with our product and highlight product benefits
- Onboard new customers and ensure that they are set up for success and achieve their desired outcomes through product overviews and training session
- Drive usage and advise on product updates and best practices
- Provide technical guidance and recommendation
- Proactively identify, address and manage customer issues
- Provide high-level technical and product support to resolve technical matters
- Act as the voice of the customer
- Prioritize customer feedback with the Product team and contribute to the product roadmap
- Build customer testimonials and referrals
- Increase renewal rates, reduce churn, and identify upselling and expansion opportunities
- Ensure data quality in our CRM (HubSpot)
Our ideal candidate
- Will convey to us in a cover letter the value they bring to our team
- Has a minimum of 4 years of experience as a Customer Success Manager or in a similar customer-facing role
- Experience with managing M365; Microsoft certification is a plus
- Has excellent verbal and written German and English communication skills. Other language skills are a plus
- Is willing to learn and adapt in a fast-paced technical environment
- Feels confident in an environment of hands-on operations as well as creative thinking
- Is a true team player
- Demonstrates a “going the extra mile” mindset with a customer centric approach. Has empathy and the ability to understand and meet the customer’s needs
- Is highly organized, self-driven and able to multi-task
- Able to establish and cultivate positive connections with customers and colleagues
- Can address, communicate and resolve disagreements effectively
Why us?
Rencore offers
- Exciting job, motivated team, space for ideas and innovations
- Opportunity to continuously learn new things and develop yourself personally and professionally
- Hybrid working environment when you live in Munich, remote working environment outside greater Munich area
- Modern central office with large rooftop terrace
- Work life balance
- Unlimited vacation and you get a paid day off on your birthday
- Possibility of workation
- We take care of your well-being with various offers
- Choice of your company laptop Windows or Apple
- You are part of a first-class international and distributed team (business language English)
- Competitive Compensation
You will work with an international, dedicated and passionate team committed to driving our company mission. This is a great opportunity to be a part of Rencore\'s exciting growth journey.
Rencore is an Equal Opportunity Employer committed to a diverse and inclusive workspace. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, disability, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.
If you want to make an impact, embrace change, thrive on the challenges of scaling a startup, this position could be for you. Apply now!
Rencore is a B2B software company providing award-winning solutions essential for staying in control of Microsoft 365 cloud collaboration, AI, and No-Code/Low-Code technologies. Our customers rely on our tools to automate and speed up their everyday management, governance, risk-prevention and cost-control challenges, creating a more productive, secure and cost-efficient digital workplace.
We believe in non-hierarchical structures, empowerment and open communication. Our Team of 40 highly dedicated and motivated team members (internally called Team Awesome) do everything to enable us to enter Mach 1 speed. We are a diverse workforce working out of 6 countries, where collaboration and communication are paramount. Our people enjoy a good laugh, Bavarian pretzels and strive to win. OUR MISSION
We at Rencore firmly believe that governance can be fun! That\'s why we develop industry-leading tools that e mpower our customers to run their digital workplace confidently and responsibly.
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Customer Success Manager (m/f/x) Munich or remote Arbeitgeber: Rencore GmbH
Rencore ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem motivierten Team, flexiblen Arbeitsmodellen und einem starken Fokus auf persönliche sowie berufliche Weiterentwicklung schaffen wir eine Kultur, die Kreativität und Zusammenarbeit fördert. Unsere Mitarbeiter genießen zahlreiche Vorteile, darunter unbegrenzten Urlaub, einen modernen Arbeitsplatz in München und die Möglichkeit, an spannenden Projekten in einem internationalen Team teilzunehmen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (m/f/x) Munich or remote erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Rencore GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/f/x) Munich or remote mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Rencore GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Rencore GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Rencore GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
