Head of Customer Success

Wir suchen einen erfahrenen Head of Customer Success, der unser Customer Success-Team leitet und ausbaut sowie strategische Initiativen vorantreibt, die die Kundenbindung, Zufriedenheit und Produktakzeptanz maximieren. Sie werden ein leistungsstarkes Team führen und bereichsübergreifend zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass unsere Kunden herausragende Unterstützung und Wert aus unseren Produkten erhalten.

Ihre Mission

Führen und skalieren Sie unser Customer Success-Team und treiben Sie strategische Initiativen voran, die die Kundenbindung, Zufriedenheit und Produktakzeptanz maximieren.

Ihr Profil

• Verantwortlichkeiten:
• Kundenbindungsstrategie festlegen und umsetzen: Strategien entwickeln und implementieren, die die Kundenzufriedenheit, -bindung und den Gesamterfolg verbessern.
• Das Customer Success-Team leiten: Das Team verwalten, betreuen und weiterentwickeln.
• Mit bereichsübergreifenden Teams zusammenarbeiten: Eng mit Vertrieb, Produkt, Marketing und anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um die Initiativen des Customer Success mit den übergeordneten Unternehmenszielen in Einklang zu bringen.
• Kundendaten analysieren: Regelmäßig Kundenfeedback, Nutzungsdaten und wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) überprüfen, um Trends und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Kundenengagement fördern: Programme und Initiativen entwickeln, die das Kundenengagement erhöhen und die Produktakzeptanz fördern.
• Kundenvertretung: Als Stimme des Kunden innerhalb der Organisation agieren und sicherstellen, dass Kundenfeedback in die Produktentwicklung und Geschäftsstrategien einfließt.
• Prozesse im Customer Success optimieren: Kontinuierlich Prozesse und Tools im Customer Success verfeinern, z.B. mit Hilfe von KI, um Effizienz und Effektivität zu verbessern.
• Schlüsselkonten verwalten: Beziehungen zu strategischen Kunden überwachen, um sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden und sie dem Unternehmen treu bleiben.
• Berichte über Kundenbindungskennzahlen erstellen: Regelmäßige Berichte und Einblicke zu Kundenbindungskennzahlen an die Unternehmensführung bereitstellen und Erfolge sowie Verbesserungsmöglichkeiten hervorheben.
• Risikomanagement: Proaktiv Kundenanliegen oder -probleme identifizieren und angehen.

Unser idealer Kandidat:

• Nachweisliche Erfahrung in einer Führungsrolle im Bereich Customer Success, vorzugsweise in der SaaS-Branche.
• Starke Führungsfähigkeiten mit nachweislichem Erfolg in der Leitung und Entwicklung leistungsstarker Teams.
• Tiefes Verständnis für Softwareunternehmen, Kenntnisse über Abonnement- und Erneuerungsmodelle sind von Vorteil.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Gespräche auf C-Level zu führen, die das Geschäft beider Parteien vorantreiben.
• Strategischer Denker, der auch sehr komfortabel im Umgang mit Prozessen und Kunden ist.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten zur Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams.
• Analytische Denkweise mit der Fähigkeit, Daten zu interpretieren und fundierte, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
• Kundenorientierter Ansatz mit Leidenschaft für außergewöhnliche Kundenerlebnisse.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld zu gedeihen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Spezifisches Wissen im M365-Sektor ist von Vorteil.

Warum wir?

• Spannende Stelle, motiviertes Team, Raum für Ideen und Innovationen.
• Gelegenheit, kontinuierlich Neues zu lernen und sich persönlich sowie beruflich weiterzuentwickeln.
• Hybrides Arbeitsumfeld (zwischen Homeoffice und Büro in München).
• Work-Life-Balance.
• Modernes zentrales Büro mit großer Dachterrasse.
• Unbegrenzte Urlaubstage und ein bezahlter freier Tag an Ihrem Geburtstag!
• Wahl zwischen Windows- oder Apple-Laptop.
• Teil eines erstklassigen, international verteilten Teams (Geschäftssprache Englisch).
• Wettbewerbsfähige Vergütung.

Dies ist eine unglaubliche Gelegenheit für einen talentierten Customer Success-Leiter, um die Customer Success- und Support-Fähigkeiten eines wachsenden Softwareunternehmens auf die nächste Stufe zu heben. Wenn Sie danach streben, mit einem Team von Fachleuten, die Veränderungen als Herausforderung annehmen und neue Ideen zum Leben erwecken möchten, könnte dies Ihre Chance sein. Lassen Sie uns das möglich machen! – Bewerben Sie sich!

Über uns

Rencore ist ein B2B-Softwareunternehmen, das preisgekrönte Lösungen anbietet, die für die Kontrolle der Microsoft 365 Cloud-Zusammenarbeit, KI und No-Code/Low-Code-Technologien unerlässlich sind. Unsere Kunden verlassen sich auf unsere Tools, um ihr tägliches Management, Governance, Risikoprävention und Kostenkontrollherausforderungen zu automatisieren und zu beschleunigen, wodurch ein produktiverer, sicherer und kosteneffizienter digitaler Arbeitsplatz entsteht.

Wir glauben an nicht-hierarchische Strukturen, Empowerment und offene Kommunikation. Unser Team von 40 hochengagierten und motivierten Teammitgliedern (intern als Team Awesome bezeichnet) tut alles, um uns zu ermöglichen, Mach 1-Geschwindigkeit zu erreichen. Wir sind eine vielfältige Belegschaft, die aus 6 Ländern arbeitet, wo Zusammenarbeit und Kommunikation von größter Bedeutung sind. Unsere Mitarbeiter genießen einen guten Spaß, bayerische Brezeln und streben danach, zu gewinnen.

UNSERE MISSION

Wir bei Rencore sind fest davon überzeugt, dass Governance Spaß machen kann! Deshalb entwickeln wir branchenführende Tools, die es unseren Kunden ermöglichen, ihren digitalen Arbeitsplatz selbstbewusst und verantwortungsbewusst zu führen.