Senior Implementation Engineer

Der Senior Implementation Engineer (SIE) wird den Kunden unmittelbar nach Abschluss eines Deals zugewiesen und spielt eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass sie den Wert von Altiums Enterprise Solutions (AES) vollständig verstehen und erleben. In dieser Rolle treibt der SIE die erfolgreiche Implementierung von Lösungen voran, damit die Kunden produktiv und selbstbewusst mit AES arbeiten können. Ein herausragender SIE ist äußerst effektiv darin, sowohl interne als auch externe Stakeholder zu beeinflussen – dies ist das wichtigste Merkmal der Rolle.

SIEs demonstrieren konsequent Wert, übersetzen Systeme und Prozesse in praktische Arbeitsabläufe und lösen Probleme effizient über Teams und Kundenumgebungen hinweg. Diese Position ist entscheidend, um die Lücke zwischen Altiums Vertrieb, Customer Success (Technischer Support) und F&E-Organisationen zu überbrücken, um eine nahtlose Kundenreise und starke funktionsübergreifende Ausrichtung sicherzustellen.

Ein Tag im Leben unseres Senior Implementation Engineer:

• Zusammenarbeit mit Account Managern, Solution Architects und anderen SIEs, um Kunden durch den myAltium-Engagement-Prozess zu schulen, zu leiten und zu coachen.
• Bereitstellung detaillierter Projektmanagementfähigkeiten für die Implementierung und Sicherstellung des fortlaufenden Erfolgs des Kunden nach der Bereitstellung.
• Nutzung von tiefem Wissen über den Kunden, die Branche, Geschäftsprozesse sowie tiefgehende Produkt- und technische Expertise, um die Akzeptanz und Nutzung von AES zu steigern.
• Als Ansprechpartner nach dem Verkauf für Kunden während der AES-Implementierung fungieren.
• Zusammenarbeit mit Altiums Customer Success (Technischer Support) und F&E-Organisationen, um eine zeitnahe Lösung von Problemen sicherzustellen und Lösungen vorzuschlagen, die dem Kunden kontinuierlich Mehrwert bieten.
• Bearbeitung von Eskalationen bei Implementierungs- und produktivitätsblockierenden Kundenproblemen und Koordination der damit verbundenen Aktivitäten mit Vertrieb, TAMs, F&E und Customer Success (Technischer Support).
• Zusammenarbeit mit Solution Architects und F&E zur Lösung von Softwareproblemen mit der höchsten Auswirkung auf Kunden und Altiums Geschäft.
• Aufbau hervorragender Kundenbeziehungen und Einflussnahme auf deren Annahme empfohlener Best Practices.
• Zusammenarbeit mit Account Managern zur Reduzierung der Abwanderung und zur Ermöglichung von Kundenerweiterungen, Erneuerungen und Bindungen.
• Ein Kundenanwalt sein.
• Förderung einer kundenorientierten Kultur bei Altium zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenbeziehungen und der Fähigkeiten von Altium.

Qualifikationen:

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder einer kundenorientierten Rolle in der Elektronikdesignautomatisierung (EDA).
• Bachelor-/Master-Abschluss in Elektrotechnik, Maschinenbau oder gleichwertige Erfahrung.
• Erfahrung mit Altium oder anderen PCB ECAD-Bibliotheks-/Komponentenmanagement erforderlich.
• Fähigkeit, Kunden auf Geschäftsebene zu engagieren, Ausrichtung und Ausführung voranzutreiben.
• Fähigkeit, in einer Matrix-Management-Organisation äußerst effektiv zu sein.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Reisebereitschaft von bis zu 30%.
• PLM-Expertise ist bevorzugt.
• Fließende Deutschkenntnisse sind bevorzugt.
• Strategisches Denken – Fähigkeit, strategisch zu denken, Altiums Ziele und Vorgaben zu verstehen und Entscheidungen und Richtlinien zu beeinflussen, die sowohl Altium als auch dem Kunden helfen, ihre gewünschten Ergebnisse zu erzielen.
• Kundenempathie – Verfügt über starke emotionale Intelligenz, um sich in Kunden hineinzuversetzen, zu verstehen, wer sie sind und wie sie denken, und diese Erkenntnisse in klare Kundenanforderungen zu übersetzen.
• Handlungsorientierung – Demonstriert eine handlungsorientierte Denkweise und nutzt Projektmanagementfähigkeiten, um effektiv mit Bereitstellungs- und technischen Unterstützungsteams zusammenzuarbeiten.
• Kontinuierliche Verbesserung – Treibt proaktiv Verbesserungen an Systemen, Prozessen, Produkten und Lösungen voran.
• Fristeneigentum – Antizipiert kritische Kundenfristen und organisiert, überwacht und erfüllt unabhängig Projektzeitpläne, um eine konsistente, zuverlässige Lieferung sicherzustellen.