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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung und analysiere Kundenfeedback.
- Arbeitgeber: RENK ist ein innovatives Unternehmen, das die Zukunft aktiv mitgestaltet.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Tage Urlaub, Gesundheitsangebote und Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Kundenerfahrung und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und mehrjährige Erfahrung im Customer Experience Management erforderlich.
- Andere Informationen: Wir schätzen Vielfalt und suchen Talente aus allen Bereichen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Augsburg suchen wir ab sofort einen erfahrenen Customer Experience Manager (m/w/d) für Digitalisierung, der in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen eine konsistente und positive Kundenerfahrung bezüglich der digitalisierten Produkte sicherstellt.
Ihre Aufgaben
- Sie entwickeln und implementieren Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung im Bereich der digitalisierten Produkte.
- Sie analysieren Kundenfeedback und identifizieren Verbesserungspotenziale entlang der gesamten Customer Journey.
- Sie arbeiten dabei eng mit den Abteilungen Vertrieb, Marketing, Kommunikation sowie den operativen Segmenten zusammen - zur Sicherstellung einer konsistenten und positiven Kundenerfahrung.
- Sie erstellen und pflegen Customer Journey Maps und Personas.
- Sie führen Schulungen und Workshops zur Sensibilisierung der Mitarbeiter für kundenorientiertes Denken und Handeln durch.
- Sie sind für die Entwicklung von KPIs zur Messung der Kundenzufriedenheit und dem Einfluss auf den Konzernumsatz zuständig.
- Sie übernehmen das Monitoring sowie das Reporting von KPIs zur Messung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
- Sie leiten Projekte zur Einführung neuer digitaler Lösungen und Technologien, welche die Kundenerfahrung verbessern.
Ihr Profil
- Ausbildung: Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung zählt: Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience Management mit, idealerweise im Maschinenbau oder in der übrigen Industrie. Wünschenswert sind zudem Erfahrungen mit öffentlichen Auftraggebern (z.B. der Bundeswehr).
- Fachliche Expertise: Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in der Analyse von Kundenfeedback und der Entwicklung von Customer Journey Maps.
- Sprachkompetenz: Sie besitzen verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Kommunikative Fähigkeiten: Ausgeprägte Kommunikations- sowie Präsentationsfähigkeiten zeichnen Sie aus und eine hohe Kundenorientierung ist für sie selbstverständlich.
- Persönliches Engagement: Eine teamorientierte Arbeitsweise und hohe Eigeninitiative runden Ihr Profil ab.
Was Wir Bieten
- Flexibles Arbeitszeitmodell: Profitieren Sie von der Möglichkeit des mobilen Arbeitens, flexiblen Arbeitszeiten zwischen 6 und 20 Uhr und einem präzisem Gleitzeitkonto, das jede Arbeitsminute festhält - für maximale Transparenz und Fairness.
- Ansprechende Vergütung: Sie erhalten eine faire und wettbewerbsfähige Entlohnung.
- Umfangreicher Urlaubsanspruch: Freuen Sie sich auf 30 Tage Urlaub pro Jahr.
- Abwechslungsreiche Kantine: Genießen Sie täglich frische, wechselnde Gerichte und kostenfreies Obst.
- Ihre Gesundheit im Fokus: Mit Angeboten wie OpenUp, EGYM Wellpass und regelmäßigen Gesundheitstagen fördern wir Ihre mentale und körperliche Gesundheit.
- Umfassende betriebliche Altersvorsorge: Sichern Sie Ihre Zukunft, wir unterstützen Sie mit einem überdurchschnittlichen Arbeitgeberzuschuss.
- Weiterbildungsmöglichkeiten: Wir treiben Ihre persönliche und professionelle Entwicklung voran.
- Jobrad: Leasen Sie sich Ihr Wunschrad und sichern sich besondere Konditionen.
- Corporate Benefits: Erhalten Sie attraktive Rabatte auf hochwertige Angebote.
Bewegen Sie Großes: Bei uns gestalten Sie die Zukunft aktiv mit. Wir suchen Mitarbeitende, die Spaß daran haben, Veränderungen voranzutreiben und RENK bei dem kontinuierlichem Wachstum unterstützen. Herkunft, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Religion, Alter oder Behinderung – bei uns spielen diese Faktoren keine Rolle. Wir suchen nach Menschen, die unser Team mit ihren Talenten bereichern.
Customer Experience Manager (m/w/d) Digitalisierung Arbeitgeber: RENK Group
Kontaktperson:
RENK Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience Manager (m/w/d) Digitalisierung
✨Netzwerken ist der Schlüssel
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten im Bereich Customer Experience Management zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die bereits in ähnlichen Positionen bei uns oder in der Branche arbeiten, und tausche dich mit ihnen über ihre Erfahrungen aus.
✨Verstehe unsere Produkte
Setze dich intensiv mit unseren digitalisierten Produkten auseinander. Je besser du die Funktionen und Vorteile verstehst, desto überzeugender kannst du im Gespräch darlegen, wie du die Kundenerfahrung verbessern möchtest.
✨Bereite dich auf die Customer Journey vor
Analysiere bestehende Customer Journey Maps und überlege dir, wie du diese optimieren würdest. Sei bereit, deine Ideen in einem möglichen Vorstellungsgespräch zu präsentieren und zu erläutern, wie du Kundenfeedback effektiv nutzen würdest.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle stark auf Kommunikation basiert, übe deine Präsentationsfähigkeiten. Überlege dir, wie du komplexe Informationen einfach und verständlich vermitteln kannst, um deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience Manager (m/w/d) Digitalisierung
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit diesen übereinstimmen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position als Customer Experience Manager zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen hervor, insbesondere im Bereich Digitalisierung und Kundenfeedback-Analyse.
Betone deine Erfolge: Füge konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung hinzu, die zeigen, wie du die Kundenerfahrung verbessert hast. Verwende Zahlen und KPIs, um deine Erfolge zu untermauern.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Rechtschreibfehler und Vollständigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei RENK Group vorbereitest
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Customer Journey vertraut. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenfeedback analysiert und Verbesserungen implementiert hast.
✨Bereite dich auf Fragen zur Zusammenarbeit vor
Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen erfordert, solltest du Beispiele für erfolgreiche interdisziplinäre Projekte parat haben. Zeige, wie du Kommunikation und Teamarbeit gefördert hast.
✨Kenntnisse über KPIs demonstrieren
Sei bereit, über relevante KPIs zu sprechen, die du in früheren Positionen verwendet hast, um die Kundenzufriedenheit zu messen. Erkläre, wie du diese Daten genutzt hast, um strategische Entscheidungen zu treffen.
✨Präsentationsfähigkeiten unter Beweis stellen
Da die Rolle auch Schulungen und Workshops umfasst, solltest du deine Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten hervorheben. Überlege dir, wie du komplexe Informationen einfach und verständlich vermitteln kannst.
