Teamleiter (m / w / d) Customer Care Region Südwest

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unsere Region Südwest einen Teamleiter (m / w / d) Customer Care Region Südwest. Mögliche Arbeitsorte sind Karlsruhe, Kaiserslautern, Stuttgart oder Frankfurt.

Vielseitig und eigenverantwortlich – Deine Aufgaben

• Disziplinarische und fachliche Führung des Kundeservice-Teams der Region Südwest
• Ansprechpartner der Mitarbeiter, insbesondere bei komplexen Sachverhalten und Reklamationen
• Team- und abteilungsübergreifende Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen
• Monitoring des Tagesgeschäfts sowie Sicherstellung wesentlicher KPIs
• Förderung des Team-Buildings und Schaffen der Rahmenbedingungen für hohe Mitarbeiterzufriedenheit und -motivation
• Reibungslose Implementierung (Erfassung & Abrechnung) von Kundenverträgen sicherstellen
• Überwachung der Außenstände sowie Klärung & Durchführung entsprechender Maßnahmen
• Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit
• Kostenverantwortung im zu verantwortenden Bereich
• Kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrung sowie der Kundenzufriedenheit
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb sowie mit den operativen Standorten und Abteilungen
• Durchführung & Überwachung von Monats- sowie Jahresabschlussaktivitäten

Proaktiv und kommunikationsstark – Dein Profil

• Betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung ggf. mit betriebswirtschaftlichen Zusatzqualifikationen
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung, idealerweise in vergleichbaren Führungspositionen
• Eigenverantwortliche und selbständige Arbeitsweise – verbunden mit großer Sorgfalt
• Kommunikationsfähigkeit, soziale Kompetenz sowie hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz
• Zahlenaffinität sowie ein souveräner Umgang mit den gängigen Microsoft Office / Google Workspace Anwendungen
• Deutsch fließend sowie gute Englischkenntnisse

Dann sende uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Deinem frühestmöglichen Eintrittsdatum und Deinem Gehaltswunsch direkt über unser Bewerberportal.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

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