Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Aufbau eines zentralen Service Layers und koordiniere den 1st-Level-Support.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Kundenorientierung.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Gesundheitsmanagement, attraktive Rabatte und moderne Technik.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Teamevents und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte IT-Services aktiv und fördere eine kundenorientierte Denkweise.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT Service Management und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Dein täglicher Verantwortungsbereich: Im Mittelpunkt der Rolle steht der Aufbau und die Weiterentwicklung eines zentralen Service Layers über unsere technischen Bereiche (Software, IT, IoT und DevOps) hinweg. Die Steuerung und Koordination unserer 1st-Level-Supporter sowie externer Dienstleister gehören ebenso zum Verantwortungsbereich, mit dem Ziel, eine strukturierte und serviceorientierte Bearbeitung aller Anfragen sicherzustellen. Zentrale IT-Service-Management-Prozesse (Incident, Request, Problem, Change) werden durch dich etabliert, betrieben und kontinuierlich weiterentwickelt. Ein besonderer Fokus liegt auf der Definition und Überwachung von Service-Leveln (SLAs), KPIs sowie Reporting-Strukturen, um Transparenz zu schaffen und Qualität messbar zu machen. Auch der Aufbau und die Pflege eines klar strukturierten, nutzerorientierten Servicekatalogs (inklusive der Abbildung in Tools wie Jira Service Management) sind Teil der Rolle. Bestehende Support- und Serviceprozesse werden regelmäßig analysiert und gezielt in Richtung Standardisierung, Automatisierung und Effizienz weiterentwickelt. Als zentrale Schnittstelle zwischen Fachbereichen und Tech-Teams wird eine klare und verbindliche Kommunikation sichergestellt. Darüber hinaus wird eine nachhaltige, kunden- und serviceorientierte Denkweise innerhalb der Organisation aktiv gefördert.
Deine Kompetenzen: Fundierte Erfahrung im Bereich IT Service Management (ITSM) sowie ein gutes Verständnis gängiger Best Practices werden vorausgesetzt; Kenntnisse in ITIL sind von Vorteil. Erfahrung in der Steuerung von Support-Organisationen oder Serviceprozessen sowie im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern ist wichtig. Ein strukturiertes, prozessorientiertes Denken sowie ein ausgeprägtes Verständnis für Servicequalität, Skalierbarkeit und Effizienz zeichnen dein Profil aus. Der Umgang mit Jira Service Management oder vergleichbaren Tools ist dir vertraut. Du verfügst über ein grundlegendes technisches Verständnis in den Bereichen Office-IT und Microsoft M365. Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie der Anspruch, Dinge nachhaltig zu verbessern, werden erwartet. Kommunikationsstärke, Verbindlichkeit sowie ein Auftreten auf Augenhöhe, auch über Team- und Fachbereichsgrenzen hinweg, runden dein Profil ab. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift werden vorausgesetzt.
Unsere Werte, dein Mindset:
- Team First: Ein Team, ein Ziel - Gemeinsam sind wir stark. Wir wachsen durch gegenseitige Unterstützung.
- Customer Success Is Our DNA: Identifiziere, hinterfrage und verfolge die Ziele Deines Kunden. Feiert gemeinsam den Erfolg.
- Never Stop Reinventing: Sei offen für Neues und gehe Veränderungen mutig an. Hinterfrage Prozesse, liefere Lösungsvorschläge und neue Ideen.
- Be Yourself And Make Goals Work: Sei Du selbst. Erreiche Großes!
Deine Benefits bei uns:
- Remote Work: Homeoffice oder Office? Du entscheidest, was am besten zu Deinem Alltag passt! Wir bieten Dir die Flexibilität, Deinen Arbeitsort zu wählen, und sorgen dafür, dass wir uns regelmäßig im Büro treffen – für Austausch, Ideen und Teamspirit.
- Workation: Arbeitsumfeld mit Urlaubsfeeling – genieße die perfekte Symbiose aus produktiven Schaffen und entspannter Atmosphäre im europäischen Raum.
- Wellbeing: Betriebliches Gesundheitsmanagement – ein jährliches Gesundheitsbudget sowie eine bezuschusste Mitgliedschaft beim Urban Sports Club.
- Altersvorsorge: Attraktive Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge – sichere Deine Zukunft mit unserer Unterstützung.
- Hardware: Modernste Technik – damit wir gemeinsam innovativ bleiben.
- Rabatte: Attraktive Angebote – genieße attraktive Rabatte bei über 1.500 Anbietern aus den Bereichen Sport, Mobilität, Mode und Reisen und nutze unsere Sachbezugskarte von Edenred für zusätzliche Vergünstigungen.
- Knowledge Base: Gezielt und On The Job – ergreife die Chance für vielfältige, individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Networking: Nicht ohne mein Team – freue Dich auf regelmäßige Teamevents.
Keine Sorge, wir haben die wirklich wichtigen Dinge nicht vergessen – bei uns gibt es auch kostenlose Limonade und den allseits beliebten Obstkorb.
Service Manager IT & Support (m/w/d) Arbeitgeber: Reos GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf Teamarbeit und Kundenorientierung setzt. Unsere flexible Arbeitsweise, die Option auf Homeoffice und Workation sowie ein starkes Gesundheitsmanagement fördern nicht nur dein berufliches Wachstum, sondern auch dein persönliches Wohlbefinden. Mit regelmäßigen Teamevents und individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten schaffen wir eine positive Unternehmenskultur, die dich dazu ermutigt, deine Ideen einzubringen und gemeinsam mit uns zu wachsen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Manager IT & Support (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oft gibt es ungeschriebene Stellenangebote, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Übe deine Antworten laut, um sicherer zu werden. Wir können dir helfen, indem wir dir Ressourcen zur Verfügung stellen!
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, zögere nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben. Zeige dein Interesse und deine Motivation, das Team zu verstärken.
✨Tipp Nummer 4
Bleib flexibel und offen für neue Möglichkeiten. Manchmal führt ein unerwarteter Weg zu den besten Chancen. Lass uns gemeinsam an deiner Karriere arbeiten und neue Wege erkunden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Manager IT & Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig für uns. Lass deinen Charakter in deiner Bewerbung durchscheinen, damit wir sehen, wie gut du zu unserem Team passt.
Mach es strukturiert!:Eine klare Struktur in deiner Bewerbung hilft uns, dich besser zu verstehen. Gliedere deine Unterlagen übersichtlich und achte darauf, dass alle relevanten Informationen leicht zu finden sind. So können wir uns auf das Wesentliche konzentrieren!
Beziehe dich auf die Stelle!:Verlinke deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt mit den Anforderungen der Stelle. Zeig uns, wie deine bisherigen Erfolge und Kenntnisse im IT Service Management dir helfen werden, bei uns durchzustarten. Das macht einen großen Unterschied!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg zu uns führt über unsere Karriereseite. Dort kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtige Stelle gelangt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Reos GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Stellenbeschreibung und den Werten des Unternehmens vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Zeige im Gespräch, dass du die Herausforderungen der Rolle verstehst und bereit bist, diese anzugehen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du deine Fähigkeiten im IT Service Management oder in der Koordination von Support-Teams unter Beweis gestellt hast. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren. Frage beispielsweise nach den aktuellen Herausforderungen im Team oder wie der Erfolg in dieser Rolle gemessen wird.
✨Kommunikation auf Augenhöhe
Achte darauf, während des Interviews eine klare und verbindliche Kommunikation zu pflegen. Sei offen und ehrlich, aber auch professionell. Zeige, dass du in der Lage bist, auf verschiedenen Ebenen zu kommunizieren und dass du die Bedürfnisse der Stakeholder verstehst.
