Application Support & QA Specialist (m/w/d) Hamburg | Festanstellung

Dein täglicher Verantwortungsbereich: Wir suchen für diese Rolle ein Person, die Application Support mit aktiver QA im Software Development verbindet. Die Rolle besteht zu 50 % aus Support und zu 50 % aus QA: Du unterstützt Nutzer:innen, Business‑Kund:innen und interne Stakeholder bei Fragen und Problemen rund um unsere Web‑ und Mobile‑Applikationen. Gleichzeitig prüfst du im Entwicklungsprozess umgesetzte Features, Bugfixes und Tickets, testest Acceptance Criteria und hilfst dabei, reale Fehlerbilder aus dem Betrieb in bessere Testabdeckung, stabilere Releases und eine bessere User Experience zu überführen.

Du bist zentrale Anlaufstelle für Support- und Qualitätsfragen rund um unsere Web‑ und Mobile‑Applikationen. Du nimmst Tickets in Jira Service Management auf, qualifizierst sie strukturiert und bearbeitest sie eigenständig im Application Support. Du analysierst Störungen, reproduzierst Fehler und dokumentierst Reproduktionsschritte, erwartetes und tatsächliches Verhalten sowie relevante technische Hinweise. Du unterscheidest zwischen Bedienfehlern, Konfigurationsproblemen, Datenproblemen, Bugs, Incidents und Change Requests und bereitest Fälle so auf, dass Development, Business Analyse oder Fachteams effizient weiterarbeiten können.

Du übernimmst aktive QA‑Aufgaben im Software‑Development‑Prozess: Du prüfst umgesetzte Features und Tickets, testest Acceptance Criteria, führst Bugfix‑Retests durch und gibst qualifiziertes Feedback vor der Freigabe. Du unterstützt bei Smoke Tests, Regressionstests, UAT und Testfall‑Erstellung, besonders bei Fehlerbildern aus realen Supportfällen. Du hilfst dabei, wiederkehrende Probleme in konkrete Testfälle, Checklisten oder Regressionstests zu überführen. Du dokumentierst Vorfälle, Lösungswege, Workarounds und bekannte Fehlerbilder und trägst damit zur Wissensdatenbank bei. Du arbeitest eng mit Development, QA, Business Analyse, Service Management und Fachteams zusammen. IoT‑nahe Themen und angebundene Gebäudesysteme können Teil des Kontexts sein. Du musst sie nicht bereits tief beherrschen, solltest aber Lust haben, dich in das Zusammenspiel von Software, Schnittstellen und Geräten einzuarbeiten.

Deine Kompetenzen: Besonders gut passt du zu uns, wenn du aus Software Testing / QA, Application Support mit Dev‑Nähe oder auch aus der Softwareentwicklung mit Wechselrichtung QA/Support kommst. Erfahrung in Software Testing / QA, Application Support, technischem Support mit Dev‑Nähe oder Softwareentwicklung mit Interesse an QA und Support. Du hast ein Verständnis dafür, wie Software im Entwicklungsprozess getestet, geprüft und abgenommen wird. Du hast die Fähigkeit, Fehler strukturiert einzugrenzen, zu reproduzieren und nachvollziehbar zu dokumentieren. Du bringst Erfahrung oder Interesse mit an manuellen Tests, Acceptance Criteria, Testcases, Bugfix‑Retests, Smoke Tests, Regressionstests oder UAT. Du hast ein technisches Grundverständnis in einem oder mehreren Bereichen: Web‑Technologien, APIs, Mobile Apps, Logs, Monitoring oder grundlegende Netzwerkzusammenhänge. Ein sicherer Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise Jira Service Management zeichnet dich aus. Du hast eine strukturierte, eigenverantwortliche und nachhaltige Arbeitsweise. Eine klare und verbindliche Kommunikation auf Deutsch und Englisch mit Nutzer:innen, Business‑Kund:innen und technischen Teams ist für dich selbstverständlich.

Nice to have: Erfahrung im SaaS‑, Web‑App‑ oder Mobile‑App‑Umfeld. Grundkenntnisse in API‑Testing, z. B. mit Postman. Erfahrung mit Wissensdatenbanken, Runbooks oder Support‑Dokumentation. Erste Berührungspunkte mit IoT‑nahen Systemen, vernetzten Geräten oder Gebäudetechnik.

Unsere Werte, dein Mindset: Team First: Ein Team, ein Ziel‑ Gemeinsam sind wir stark. Wir wachsen durch gegenseitige Unterstützung. Customer Success Is Our DNA: Identifiziere, hinterfrage und verfolge die Ziele Deines Kunden. Feiert gemeinsam den Erfolg. Never Stop Reinventing: Sei offen für Neues und gehe Veränderungen mutig an. Hinterfrage Prozesse, liefere Lösungsvorschläge und neue Ideen. Be Yourself And Make Goals Work: Sei Du selbst. Erreiche Großes!

Deine Benefits bei uns: Remote Work: Homeoffice oder Office? Du entscheidest, was am besten zu Deinem Alltag passt! Wir bieten Dir die Flexibilität, Deinen Arbeitsort zu wählen, und sorgen dafür, dass wir uns regelmäßig im Büro treffen – für Austausch, Ideen und Teamspirit. Workation: Arbeitsumfeld mit Urlaubsfeeling – genieße die perfekte Symbiose aus produktiven Schaffen und entspannter Atmosphäre im europäischen Raum. Wellbeing: Betriebliches Gesundheitsmanagement – ein jährliches Gesundheitsbudget sowie eine bezuschusste Mitgliedschaft beim Urban Sports Club. Altersvorsorge: Attraktive Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge – sichere Deine Zukunft mit unserer Unterstützung. Hardware: Modernste Technik – damit wir gemeinsam innovativ bleiben. Rabatte: Attraktive Angebote – genieße attraktive Rabatte bei über 1.500 Anbietern aus den Bereichen Sport, Mobilität, Mode und Reisen und nutze unsere Sachbezugskarte von Edenred für zusätzliche Vergünstigungen. Knowledge Base: Gezielt und On The Job – ergreife die Chance für vielfältige, individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Networking: Nicht ohne mein Team – freue Dich auf regelmäßige Teamevents. Keine Sorge, wir haben die wirklich wichtigen Dinge nicht vergessen – bei uns gibt es auch kostenlose Limonade und den allseits beliebten Obstkorb.