Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle unseren IT-Service-Bereich für eine optimale Kundenbetreuung.
- Unternehmen: Reos revolutioniert die Immobilienverwaltung mit innovativen digitalen Lösungen.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Gesundheitsmanagement, attraktive Rabatte und moderne Technik.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Teamevents und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Immobilienbranche und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Service-Management und starke Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Dein täglicher Verantwortungsbereich:
- Aufbau und Weiterentwicklung eines zentralen Service Layers über unsere technischen Bereiche (Software, IT, IoT und DevOps) hinweg.
- Steuerung und Koordination unserer 1st-Level-Supporter sowie externer Dienstleister zur strukturierten und serviceorientierten Bearbeitung aller Anfragen.
- Etablierung, Betrieb und kontinuierliche Weiterentwicklung zentraler IT-Service-Management-Prozesse (Incident, Request, Problem, Change).
- Definition und Überwachung von Service-Leveln (SLAs), KPIs sowie Reporting-Strukturen zur Schaffung von Transparenz und messbarer Qualität.
- Aufbau und Pflege eines klar strukturierten, nutzerorientierten Servicekatalogs (inklusive Abbildung in Tools wie Jira Service Management).
- Regelmäßige Analyse bestehender Support- und Serviceprozesse mit dem Ziel der Standardisierung, Automatisierung und Effizienzsteigerung.
- Sichere Kommunikation als zentrale Schnittstelle zwischen Fachbereichen und Tech-Teams.
- Förderung einer nachhaltigen, kunden- und serviceorientierten Denkweise innerhalb der Organisation.
Deine Kompetenzen:
- Fundierte Erfahrung im Bereich IT Service Management (ITSM) sowie gutes Verständnis gängiger Best Practices; Kenntnisse in ITIL von Vorteil.
- Erfahrung in der Steuerung von Support-Organisationen oder Serviceprozessen sowie im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern.
- Strukturiertes, prozessorientiertes Denken sowie ausgeprägtes Verständnis für Servicequalität, Skalierbarkeit und Effizienz.
- Vertrautheit mit Jira Service Management oder vergleichbaren Tools.
- Grundlegendes technisches Verständnis in den Bereichen Office-IT und Microsoft M365.
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Anspruch, Dinge nachhaltig zu verbessern.
- Kommunikationsstärke, Verbindlichkeit sowie Auftreten auf Augenhöhe über Team- und Fachbereichsgrenzen hinweg.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Unsere Werte, dein Mindset:
- Team First: Ein Team, ein Ziel - Gemeinsam sind wir stark.
- Customer Success Is Our DNA: Identifiziere, hinterfrage und verfolge die Ziele Deines Kunden.
- Never Stop Reinventing: Sei offen für Neues und gehe Veränderungen mutig an.
- Be Yourself And Make Goals Work: Sei Du selbst. Erreiche Großes!
Deine Benefits bei uns:
- Remote Work: Homeoffice oder Office? Du entscheidest!
- Workation: Arbeitsumfeld mit Urlaubsfeeling.
- Wellbeing: Betriebliches Gesundheitsmanagement und jährliches Gesundheitsbudget.
- Altersvorsorge: Attraktive Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge.
- Hardware: Modernste Technik.
- Rabatte: Attraktive Angebote bei über 1.500 Anbietern.
- Knowledge Base: Vielfältige, individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Networking: Regelmäßige Teamevents.
Über uns:
Reos. Experience Real Estate. Wenn auch Du Deinen Teil dazu beitragen möchtest, Wohnimmobilien zum Leben zu erwecken, dann werde Teil unseres Teams. Reos ist die Zukunft der Immobilienverwaltung. Als digitaler Property Manager und Bewirtschaftungspartner haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, das Property Management im Wohnungsmarkt zu revolutionieren.
Service Manager IT & Support (m/w/d) Arbeitgeber: reos
Reos bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und Kundenorientierung im Mittelpunkt stehen. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, umfangreichen Weiterbildungsangeboten und einem starken Fokus auf Mitarbeiterwohlbefinden schaffen wir ein Umfeld, das persönliches Wachstum und Innovation fördert. Unsere moderne Technik und attraktiven Zusatzleistungen machen uns zu einem herausragenden Arbeitgeber in der Immobilienverwaltung.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Manager IT & Support (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach ihren Erfahrungen und Tipps – das kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, auch Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung einzubringen, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Zeig dein Interesse und deine Motivation, Teil unseres Teams zu werden.
✨Tipp Nummer 4
Mach dich mit den Werten und der Kultur des Unternehmens vertraut. Wenn du während des Gesprächs zeigst, dass du zu uns passt und unsere Werte teilst, hebt das deine Chancen erheblich!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Manager IT & Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, was dich motiviert und begeistert.
Mach es strukturiert!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und übersichtlich ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Beziehe dich auf die Stelle!:Schau dir die Jobbeschreibung genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeig uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Rolle als Service Manager IT & Support passen.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. Dort findest du alle Infos und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei reos vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Service Manager IT & Support vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in den Bereichen IT-Service-Management und Support-Organisationen zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Service-Level-Agreements (SLAs) definiert oder Support-Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Kompetenzen während des Interviews anschaulich darzustellen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle eine zentrale Schnittstelle zwischen verschiedenen Fachbereichen ist, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsstärke unter Beweis stellst. Übe, wie du komplexe technische Informationen klar und verständlich vermitteln kannst.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Werte und die Kultur des Unternehmens zu erfahren. Frage, wie das Team 'Team First' und 'Customer Success' in der täglichen Arbeit umgesetzt wird. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, dich in die Unternehmenskultur einzufügen.
