Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die digitale Kundenintelligenz und verbessere das Kundenerlebnis durch Datenanalyse.
- Unternehmen: REPA Deutschland GmbH, führender Anbieter von Ersatzteilen für die Gastronomie.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, 30 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten und einem positiven Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte das digitale Kundenerlebnis und beeinflusse die Zukunft der Branche.
- Qualifikationen: Führungserfahrung in Digital Analytics und starke Kenntnisse in UX-Forschung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
We are
REPA Deutschland Gmb H , part of the REPA Group - Europe's leading distributor of spare parts for the catering industry, commercial kitchens, refrigeration technology and more.
With over 95,000 items from more than 2,000 manufacturers, we offer the largest range on the market.
Our 6 warehouses in Europe, 9 locations and over 1,000 employees guarantee fast and reliable service.
Our affiliation with Parts Town, the American market leader in high‑tech spare parts distribution, gives us even more power.
Together we ensure that everything runs smoothly - whether it's a coffee machine, refrigerator or combi‑steamer.
Work location
Bergkirchen | From the end of 2027: Unterschleißheim
Job Description
In this role you lead REPA’s Digital Customer Experience Intelligence capability, providing the insights, data, customer understanding and analytical frameworks required to continuously improve customer experience, conversion, growth and operational efficiency across the entire Find It, Get It and Fix It journey.
The role serves as REPA’s center of excellence for customer intelligence, digital analytics, UX research and conversion optimisation, transforming customer behaviour, digital interactions, transactional data and operational signals into actionable recommendations that support REPA’s digital growth strategy, customer experience roadmap and commercial objectives.
- Customer Journey Intelligence
- Build a holistic understanding of customer behaviour across digital touchpoints
- Identify friction points, customer needs, behavioural patterns and experience gaps
- Develop customer segmentation, journey analytics and intent‑based insights
- Establish customer journey measurement and experience KPIs
- Translate insights into prioritised business recommendations
- Conversion & Performance Optimisation
- Lead conversion optimisation and experimentation initiatives
- Identify opportunities to improve conversion, search performance and engagement
- Quantify sales leakage, abandonment and journey inefficiencies
- Measure business impact of digital initiatives and platform enhancements
- Support prioritisation based on customer and commercial value
- Customer Data & Analytics
- Develop customer intelligence capabilities across web, commerce, service and support channels
- Define KPIs, reporting standards and analytical frameworks
- Partner with Data and Technology teams to leverage customer and transactional data
- Deliver dashboards and executive reporting to support decision making
- Promote data‑driven decision making across Digital Customer Experience
- UX Research & Customer Experience
- Lead UX research, usability testing and customer feedback programs
- Generate insights that inform design and platform improvements
- Partner with UX/UI teams to improve usability and customer satisfaction
- Validate concepts, features and journey improvements before implementation
- Ensure customer needs remain central to digital experience decisions
- Governance & Collaboration
- Establish common customer experience metrics and reporting standards
- Create transparency on customer experience performance across REPA
- Partner with Digital CX Strategy, Customer Operations and e Commerce Platform teams
- Collaborate with Marketing, Customer Service, Sales, Business Units and Technology teams
- Act as a trusted advisor on customer behaviour, digital performance and optimisation
Qualifications
- Required Experience
- Leadership experience in Digital Analytics, Customer Insights, e Commerce Analytics or Digital Customer Experience
- Expertise in customer journey analytics, behavioural analysis and UX research
- Strong background in web analytics, conversion optimisation and performance measurement
- Experience developing KPI frameworks, dashboards and executive reporting
- Ability to translate complex data into actionable business recommendations
- Proven stakeholder management and influencing skills
- Experience working across multiple countries and business units
- Preferred Technology Landscape
Experience with modern digital analytics, customer experience, and business intelligence ecosystems, including tools such as
Google Analytics, Adobe Analytics, Power BI, Looker Studio, Tableau, Contentsquare, Hotjar, and User Testing . Familiarity with
- CRM and Customer Data Platforms (CDPs) ,
- Voice of Customer solutions ,
- A/B testing and experimentation platforms ,
- UX/UI design tools , as well as
AI‑powered analytics and insight generation solutions is highly desirable.
- Additional Information
- Attractive remuneration package including Christmas and vacation pay
- 30 days vacation
- Hybrid working model with flexible working hours and flexitime account in a 40‑hour week
- Company pension scheme
- Canteen with subsidised lunch
- Team member appreciation
- Individual training and development opportunities
- Casual dress code
- Regular employee events
- Employees recruit employees‑bonus
- Corporate benefits
- Job ticket
- Free employee parking spaces
- All the traditional benefits like health insurance, paid time away while you re‑energise – we’ve got you covered
REPA welcomes diversity and is an equal opportunities employer.
All qualified applicants are considered regardless of race, religion, skin colour, national origin, gender, age, sexual orientation, gender identity or disability.
#J-18808-Ljbffr
Director Digital CX Intelligence (m/f/d) Arbeitgeber: REPA Deutschland
REPA Deutschland GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein attraktives Vergütungspaket, 30 Tage Urlaub und ein hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten bietet. Unsere offene und unterstützende Unternehmenskultur fördert individuelles Wachstum und Entwicklungsmöglichkeiten, während regelmäßige Teamevents und ein modernes Arbeitsumfeld in Bergkirchen dazu beitragen, dass sich unsere Mitarbeiter wertgeschätzt und motiviert fühlen. Mit einer starken Ausrichtung auf Diversität und Chancengleichheit sind wir bestrebt, ein inklusives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem jeder die Möglichkeit hat, sein volles Potenzial auszuschöpfen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Director Digital CX Intelligence (m/f/d) erhalten könnten
✨Tauch ein in die BI-Community!
Schau dir lokale Business-Intelligence-Meetups oder Konferenzen an, in denen Experten wie REPA Deutschland vertreten sind. Networking in diesen Kreisen kann dir einen Vorsprung verschaffen und vielleicht sogar den direkten Kontakt zu Leuten herstellen, die an der Stelle interessiert sind, die du anstrebst!
✨Zeig deine Datenfähigkeiten!
Erstelle ein paar Projekte oder Analysen, die deine Fähigkeiten im Bereich Business Intelligence demonstrieren. Teile diese auf Plattformen wie GitHub oder deinem eigenen Portfolio. So können potenzielle Arbeitgeber sehen, wie du mit Daten umgehst und welche Kreativität du in die BI einbringst.
✨Nutze Jobportale und Karrieremessen!
Such nach Vollzeit-Positionen im Bereich Business Intelligence auf spezialisierten Jobportalen und nimm an Karrieremessen teil. Hier kannst du direkt mit Recruitern von Firmen wie REPA Deutschland sprechen und dich bei ihnen ins Gespräch bringen.
✨Erst kommen, dann bewerben!
Bevor du dich bewirbst, schau dir die Unternehmenskultur von REPA Deutschland an. Wenn du die Möglichkeit hast, an Workshops oder Infoveranstaltungen teilzunehmen, nutze diese Chance, um Eindruck zu schinden und wertvolle Informationen über die Rolle und das Team zu sammeln. So kannst du deine Bewerbung direkt auf die Bedürfnisse von REPA Deutschland zuschneiden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director Digital CX Intelligence (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Setze den Fokus auf deine analytischen Fähigkeiten:Im Bereich Business Intelligence sind starke analytische Fähigkeiten entscheidend. Hebe in deinem Lebenslauf aktuelle Projekte oder Praktika hervor, bei denen du Datenanalyse, Reporting oder die Nutzung von BI-Tools wie Tableau oder Power BI praktiziert hast. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um einen echten Mehrwert zu schaffen.
Vermittle deine Motivation in deinem Anschreiben:Wenn wir auf der Suche nach jemandem im Bereich Business Intelligence sind, ist es wichtig, dass du zeigst, warum du genau bei REPA Deutschland arbeiten möchtest. Beschreibe in deinem Anschreiben, was dich an unserem Unternehmen und der Branche reizt und wie du deine Fähigkeiten in einer Vollzeitstelle am besten einbringen kannst.
Zeige deine Erfahrung mit Datenvisualisierung:Visualisierung ist ein crucialer Teil in der Business Intelligence. Falls du bereits Erfahrung mit Tools zur Datenvisualisierung hast, wie z. B. Tableau, achte darauf, diese Erfahrung in deinem Lebenslauf klar darzustellen. Ein paar Screenshots deiner besten Dashboards oder Reports in einem Portfolio können ebenfalls nie schaden!
Halte deinen Lebenslauf übersichtlich und relevant:Bei einer Vollzeitstelle im Bereich Business Intelligence zählt jede Zeile! Achte darauf, dass dein Lebenslauf klar strukturiert ist und nur relevante Informationen enthält. Verwende klare Titel und Bullet Points, um deine Verantwortlichkeiten und Erfolge zu beschreiben, und passe deinen Lebenslauf gezielt für Director Digital CX Intelligence (m/f/d) bei REPA Deutschland an.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei REPA Deutschland vorbereitet
✨Datenanalyse im Fokus
Stell sicher, dass du während des Interviews deine Fähigkeiten in der Datenanalyse klar darstellen kannst. Bereite dich darauf vor, spezifische Werkzeuge wie SQL oder Tableau zu erwähnen, mit denen du gearbeitet hast. Sei bereit, Beispiele zu geben, wo du Daten genutzt hast, um geschäftliche Entscheidungen zu treffen.
✨Case Studies verstehen
Häufig gibt es im Business Intelligence Bereich Case Studies oder praktische Szenarien während des Interviews. Übe, wie du komplexe Datenprobleme lösen würdest und sei bereit, deine Denkweise Schritt für Schritt zu erklären. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Herangehensweise an analytische Herausforderungen.
✨Zeig deine Projekte
Hast du an relevanten Projekten oder Praktika gearbeitet? Bring dein Portfolio oder Beispielarbeiten mit, um zu zeigen, was du draufhast. Das gibt uns und dem Gesprächspartner einen klaren Einblick in deine Fachkompetenz und wie du die Theorie in die Praxis umsetzt.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, auch die Unternehmenskultur zu verstehen. Bereite ein paar Fragen vor, die dir helfen, mehr über die Zusammenarbeit im Team und die Rolle von Business Intelligence in der Gesamtstrategie von REPA Deutschland zu erfahren. Das zeigt dein Interesse an langfristiger Zusammenarbeit.
