Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die digitale Transformation im Kundenservice und optimiere Prozesse für ein besseres Kundenerlebnis.
- Unternehmen: REPA Deutschland GmbH, führender Anbieter von Ersatzteilen für die Gastronomie.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, 30 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen in einem internationalen, wachstumsstarken Unternehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices mit innovativen Technologien und einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Führungserfahrung in Kunden- oder Digitaloperationen und Expertise in Prozessoptimierung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir sind REPA Deutschland GmbH, Teil der REPA Gruppe - Europas führender Distributor von Ersatzteilen für die Gastronomie, Großküchen, Kältetechnik und mehr. Mit über 95.000 Artikeln von mehr als 2.000 Herstellern bieten wir das größte Sortiment auf dem Markt. Unsere 6 Lager in Europa, 9 Standorte und über 1.000 Mitarbeiter garantieren schnellen und zuverlässigen Service.
Standort: Bergkirchen | Ab Ende 2027: Unterschleißheim
Leiten Sie die Transformation der digitalen Kundenoperationen von REPA, um skalierbare Selbstbedienung, Automatisierung und Kundenunterstützung über die gesamte Find It, Get It und Fix It-Reise zu ermöglichen. Die Rolle ist verantwortlich für das Design und den Betrieb eines modernen digitalen Service-Ökosystems, das den manuellen Aufwand reduziert, die Kundenerfahrung verbessert, die betriebliche Effizienz steigert und die 80/20-Service-Strategie von REPA unterstützt.
Die Aufgaben umfassen:
- Digital Customer Operations: Design und Optimierung digitaler Kundenoperationen über Handels-, Service- und Unterstützungsreisen.
- Kunden-Selbstbedienung & Unterstützung: Erweiterung der Selbstbedienungsfähigkeiten und Verbesserung der Wissensverwaltung.
- Automatisierung & KI: Definition und Umsetzung des Automatisierungsplans für Kundenoperationen.
- Service Excellence & Operative Leistung: Förderung kontinuierlicher Verbesserungen durch datengestützte Entscheidungsfindung.
- Kundenreise-Optimierung: Analyse von Kundeninteraktionen zur Identifizierung von Reibungspunkten.
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Partnerschaft mit verschiedenen Teams zur Unterstützung von Veränderungen und neuen Servicefähigkeiten.
Qualifikationen:
- Führungserfahrung in Kundenoperationen, digitalen Operationen oder Automatisierung.
- Nachweisliche Erfolge in der Prozessverbesserung und operativen Exzellenz.
- Erfahrung in der Implementierung von Automatisierung und KI-gestützten Dienstleistungen.
Zusätzliche Informationen:
- Attraktives Vergütungspaket einschließlich Weihnachts- und Urlaubsgeld.
- 30 Tage Urlaub.
- Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Unterstützung bei der Altersvorsorge.
- Regelmäßige Mitarbeiterevents.
REPA begrüßt Vielfalt und ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder Behinderung berücksichtigt.
Haben Sie Fragen? Wir beantworten sie gerne! Bitte senden Sie eine E-Mail an Nadine: [email protected].
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute! Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung.
Director Digital Customer Operations & Automation (m/f/d) Arbeitgeber: Repa Group
REPA Deutschland GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein sicheres Arbeitsumfeld in einem international erfolgreichen und schnell wachsenden Unternehmen bietet, sondern auch ein attraktives Vergütungspaket, flexible Arbeitszeiten und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten. Die Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und Wertschätzung, während die Lage in Bergkirchen und zukünftig Unterschleißheim eine ideale Anbindung und Lebensqualität gewährleistet.
