Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die digitale Transformation im Kundenservice und optimiere Prozesse für ein besseres Kundenerlebnis.
- Unternehmen: REPA Deutschland GmbH, führender Anbieter von Ersatzteilen in Europa.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, 30 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen in einem internationalen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices mit innovativen Technologien und einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung in Kunden- oder Digitaloperations und nachweisliche Erfolge in der Prozessoptimierung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir sind REPA Deutschland GmbH, Teil der REPA Gruppe - Europas führender Distributor von Ersatzteilen für die Gastronomie, Großküchen, Kältetechnik und mehr. Mit über 95.000 Artikeln von mehr als 2.000 Herstellern bieten wir das größte Sortiment auf dem Markt. Unsere 6 Lager in Europa, 9 Standorte und über 1.000 Mitarbeiter garantieren schnellen und zuverlässigen Service. Unsere Zugehörigkeit zu Parts Town, dem amerikanischen Marktführer im Bereich der Hochtechnologie-Ersatzteilverteilung, gibt uns noch mehr Kraft.
Arbeitsort: Bergkirchen | Ab Ende 2027: Unterschleißheim
Leiten Sie die Transformation der digitalen Kundenoperationen von REPA, um skalierbare Self-Service-, Automatisierungs- und Kundenunterstützungsfähigkeiten über die gesamte Find It, Get It und Fix It-Reise zu ermöglichen. Die Rolle ist verantwortlich für das Design und den Betrieb eines modernen digitalen Service-Ökosystems, das den manuellen Aufwand reduziert, die Kundenerfahrung verbessert, die betriebliche Effizienz erhöht und die 80/20-Service-Strategie von REPA unterstützt.
Die Aufgaben umfassen:
- Digitale Kundenoperationen: Design und Optimierung digitaler Kundenoperationen über Handels-, Service- und Unterstützungsreisen.
- Kunden-Self-Service & Unterstützung: Erweiterung der Self-Service-Fähigkeiten über Unterstützungs-, Service- und technische Hilfsreisen.
- Automatisierung & KI: Definition und Ausführung der Automatisierungs-Roadmap für Kundenoperationen.
- Service Excellence & operative Leistung: Förderung kontinuierlicher Verbesserungen durch datengestützte Entscheidungsfindung.
- Kundenreise-Optimierung: Analyse von Kundeninteraktionen zur Identifizierung von Reibungspunkten und Verbesserungschancen.
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Partnerschaft mit Digital CX Strategy, CX Intelligence und eCommerce-Plattformteams.
Voraussetzungen:
- Führungserfahrung in Kundenoperationen, digitalen Operationen, Serviceoperationen oder Automatisierung.
- Nachweisliche Erfolge in der Prozessverbesserung und operativen Exzellenz.
- Erfahrung in der Implementierung von Automatisierung, KI-gestützten Dienstleistungen und digitalen Unterstützungslösungen.
- Starkes Verständnis von Servicetechnologien, Governance und operativem Management.
Wir bieten:
- Attraktives Vergütungspaket einschließlich Weihnachts- und Urlaubsgeld.
- 30 Tage Urlaub.
- Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Subventionierte Kantine.
- Individuelle Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Regelmäßige Mitarbeiterevents.
- Jobticket und kostenlose Mitarbeiterparkplätze.
REPA begrüßt Vielfalt und ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder Behinderung berücksichtigt.
Haben Sie Fragen? Wir beantworten sie gerne! Bitte senden Sie eine E-Mail an Nadine: bewerbung.de@repagroup.com.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute! Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung.
Director Digital Customer Operations & Automation (m/f/d) Arbeitgeber: Repa Group
REPA Deutschland GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein attraktives Vergütungspaket, flexible Arbeitszeiten und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten bietet. Die Unternehmenskultur fördert Vielfalt und Inklusion, während die Lage in Bergkirchen eine angenehme Arbeitsumgebung mit Zugang zu modernen Technologien und einem engagierten Team schafft, das sich für kontinuierliche Verbesserung und Serviceexzellenz einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Director Digital Customer Operations & Automation (m/f/d) erhalten könnten
✨E-Commerce-Events nicht verpassen!
Schau dir lokale E-Commerce-Meetups und Branchenevents in deiner Nähe an. Hier kannst du potenzielle Arbeitgeber wie Repa Group treffen und spannende Networking-Möglichkeiten nutzen. Oft erhalten die Teilnehmer auch Insider-Infos zu offenen Stellen!
✨Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in E-Commerce-Foren und sozialen Netzwerken wie Facebook-Gruppen oder LinkedIn-Communities. Teile dein Wissen und zeige deine Expertise. Das erhöht deine Sichtbarkeit für Unternehmen wie Repa Group, die nach motivierten Talenten suchen.
✨Zeige deinen Enthusiasmus für das Produkt
Wenn du dich bei Repa Group bewirbst, ist es wichtig, dass du echte Begeisterung für deren Produkte oder Dienstleistungen zeigst. Erzähl, wie du ihre Marke kennst oder was dir daran gefällt – das hilft, dich von der Masse abzuheben.
✨Nutze unser Bewerbungsportal
Vergiss nicht, dich direkt auf unserer Webseite zu bewerben! So hast du die beste Chance, eure Karriere bei Repa Group zu starten. Wir haben oft aktuelle Angebote, die rechtzeitig veröffentlicht werden – also bleib am Ball!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director Digital Customer Operations & Automation (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine e-commerce Expertise:In deinem Lebenslauf solltest du unbedingt relevante Erfahrungen im E-Commerce hervorheben. Hast du vielleicht bei einem Projekt mitgearbeitet, das den Online-Verkauf gesteigert hat? Das sind genau die Geschichten, die uns interessieren und die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
Kennst du die gängigen Tools?:Stelle sicher, dass du alle E-Commerce-Tools, mit denen du gearbeitet hast, im Lebenslauf anführst. Kenntnisse in Tools wie Shopify, Magento oder Google Analytics können dir einen echten Vorteil verschaffen. Zeig uns, dass du mit der Branche vertraut bist!
Motiviere uns in deinem Anschreiben:In deinem Anschreiben solltest du klarstellen, warum genau du bei Repa Group im E-Commerce arbeiten möchtest. Erwähne, was dich an unserem Unternehmen begeistert und wie du unsere Ziele unterstützen kannst. Das ist besonders wichtig, um uns von deiner Motivation zu überzeugen!
Bereite dich auf Datenanalyse vor:Da wir im E-Commerce mit einer Menge Daten arbeiten, wäre es super, wenn du in deinem Lebenslauf auch Erfahrungen oder Projekte anführst, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse zeigen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du mit Daten umgehst und wie du daraus Strategien ableitest – das wird uns von deinen analytischen Fähigkeiten überzeugen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Repa Group vorbereitet
✨E-Commerce Trends im Blick
Halte dich über die aktuellen Trends und Technologien im E-Commerce auf dem Laufenden! Wenn du weißt, was gerade angesagt ist – sei es Personalisierung, KI-Tools oder Omni-Channel-Strategien – kannst du im Gespräch zeigen, dass du dich proaktiv mit der Branche auseinandersetzt und eine echte Passion für E-Commerce hast.
✨Portfolio mit Erfolgen
Bereite ein Portfolio vor, das deine bisherigen Erfolge im E-Commerce dokumentiert. Zeige konkrete Beispiele für Projekte, an denen du gearbeitet hast, und wie du Lösungen gefunden hast, die messbare Ergebnisse erzielt haben. Das macht dich greifbar und zeigt, dass du echte Erfahrung mitbringst.
✨Technische Fragen nicht scheuen
Sei bereit für technische Fragen rund um Tools und Plattformen, die im E-Commerce verwendet werden. Wenn du mit Systemen wie Shopify, WooCommerce oder Google Analytics vertraut bist, kannst du das während des Interviews einfließen lassen und deine Kompetenz unter Beweis stellen.
✨Motivation und Zukunftsvision
In einem Vollzeitjob spielt deine Motivation eine große Rolle. Sei ehrlich über deine Lernziele und was du dir von der Position bei Repa Group erhoffst. Eine klare Vision zeigt, dass du langfristig denkst und bereit bist, dich in deinem neuen Job weiterzuentwickeln – das kommt gut an!
