Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die digitale Kundenintelligenz und verbessere das Kundenerlebnis durch datenbasierte Entscheidungen.
- Unternehmen: REPA Deutschland GmbH, führender Anbieter von Ersatzteilen für die Gastronomie.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, 30 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und einem familienfreundlichen Arbeitsklima.
- Warum dieser Job: Gestalte das digitale Kundenerlebnis und habe einen echten Einfluss auf das Unternehmen.
- Qualifikationen: Führungserfahrung in Digital Analytics und Expertise in Kundenverhalten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Wir sind REPA Deutschland GmbH, Teil der REPA Gruppe - Europas führender Distributor von Ersatzteilen für die Gastronomie, Großküchen, Kältetechnik und mehr. Mit über 95.000 Artikeln von mehr als 2.000 Herstellern bieten wir das größte Sortiment auf dem Markt. Unsere 6 Lager in Europa, 9 Standorte und über 1.000 Mitarbeiter garantieren schnellen und zuverlässigen Service.
In dieser Rolle leiten Sie die Digital Customer Experience Intelligence von REPA und bieten die Einblicke, Daten, Kundenverständnis und analytischen Rahmenbedingungen, die erforderlich sind, um die Kundenerfahrung, Konversion, Wachstum und operative Effizienz kontinuierlich zu verbessern. Die Rolle dient als Kompetenzzentrum für Kundenintelligenz, digitale Analytik, UX-Forschung und Konversionsoptimierung.
Kundenreise-Intelligenz
- Ein ganzheitliches Verständnis des Kundenverhaltens über digitale Kontaktpunkte hinweg aufbauen
- Reibungspunkte, Kundenbedürfnisse, Verhaltensmuster und Erfahrungslücken identifizieren
- Kundensegmentierung, Reiseanalysen und bedarfsbasierte Einblicke entwickeln
- Messung der Kundenreise und Festlegung von KPIs für die Erfahrung
- Einblicke in priorisierte Geschäftsempfehlungen übersetzen
Konversions- & Leistungsoptimierung
- Leitung von Initiativen zur Konversionsoptimierung und Experimentierung
- Chancen zur Verbesserung der Konversion, Suchleistung und Engagement identifizieren
- Verluste im Verkauf, Abbrüche und Ineffizienzen in der Reise quantifizieren
- Wirkung digitaler Initiativen und Plattformverbesserungen messen
- Priorisierung basierend auf Kunden- und Geschäftswert unterstützen
Kundendaten & Analytik
- Entwicklung von Kundenintelligenzfähigkeiten über Web-, Handels-, Service- und Unterstützungs-Kanäle
- KPIs, Berichtsstandards und analytische Rahmenbedingungen definieren
- Mit Daten- und Technologie-Teams zusammenarbeiten, um Kunden- und Transaktionsdaten zu nutzen
- Dashboards und Executive Reporting zur Unterstützung der Entscheidungsfindung bereitstellen
- Datengetriebenes Entscheiden im digitalen Kundenerlebnis fördern
UX-Forschung & Kundenerfahrung
- Leitung von UX-Forschung, Usability-Tests und Kundenfeedback-Programmen
- Einblicke generieren, die Design- und Plattformverbesserungen informieren
- Mit UX/UI-Teams zusammenarbeiten, um Benutzerfreundlichkeit und Kundenzufriedenheit zu verbessern
- Konzepte, Funktionen und Verbesserungen der Reise vor der Implementierung validieren
- Sicherstellen, dass die Bedürfnisse der Kunden im Mittelpunkt der Entscheidungen zum digitalen Erlebnis stehen
Qualifikationen
- Führungserfahrung in Digital Analytics, Kundeninsights, E-Commerce-Analytik oder digitaler Kundenerfahrung
- Expertise in Kundenreiseanalytik, Verhaltensanalyse und UX-Forschung
- Starker Hintergrund in Web-Analytik, Konversionsoptimierung und Leistungsbewertung
- Erfahrung in der Entwicklung von KPI-Rahmenwerken, Dashboards und Executive Reporting
- Fähigkeit, komplexe Daten in umsetzbare Geschäftsempfehlungen zu übersetzen
- Nachgewiesene Fähigkeiten im Stakeholder-Management und Einflussnahme
- Erfahrung in der Zusammenarbeit über mehrere Länder und Geschäftseinheiten hinweg
Zusätzliche Informationen
Neben einem sicheren Job in einer international erfolgreichen, schnell wachsenden und familienfreundlichen Unternehmensgruppe können Sie auch Folgendes erwarten:
- Attraktives Vergütungspaket einschließlich Weihnachts- und Urlaubsgeld
- 30 Tage Urlaub
- Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und Gleitzeitkonto in einer 40-Stunden-Woche
- Betriebliche Altersvorsorge
- Mensa mit subventioniertem Mittagessen
- Wertschätzung der Teammitglieder
- Individuelle Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Legere Kleiderordnung
- Regelmäßige Mitarbeiterevents
- Mitarbeiter werben Mitarbeiter-Bonus
- Corporate Benefits
- Jobticket
- Kostenlose Mitarbeiterparkplätze
- Alle traditionellen Vorteile wie Krankenversicherung, bezahlte Auszeiten zur Erholung – keine Sorge, wir haben Sie abgesichert
REPA begrüßt Vielfalt und ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder Behinderung berücksichtigt.
Haben Sie Fragen? Wir beantworten sie gerne! Bitte senden Sie eine E-Mail an Nadine: nadine@repagroup.com.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute! Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung.
Director Digital CX Intelligence (m/f/d) Arbeitgeber: Repa Group
REPA Deutschland GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein sicheres und familienfreundliches Arbeitsumfeld bietet, sondern auch ein attraktives Vergütungspaket mit 30 Tagen Urlaub und flexiblen Arbeitszeiten. Unsere Unternehmenskultur fördert individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Team-Events, während wir gleichzeitig Vielfalt schätzen und Chancengleichheit gewährleisten. Mit unserem Standort in Bergkirchen, der ab Ende 2027 nach Unterschleißheim verlagert wird, profitieren Sie von einer dynamischen Umgebung in einem international erfolgreichen Unternehmen.
