Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die digitale Kundenintelligenz und verbessere das Kundenerlebnis.
- Unternehmen: REPA Deutschland GmbH, führender Anbieter von Ersatzteilen in Europa.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, 30 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten und individuelle Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und einem freundlichen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft und mache einen echten Unterschied im Kundenservice.
- Qualifikationen: Führungserfahrung in Digital Analytics und starke Kenntnisse in UX-Forschung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Wir sind REPA Deutschland GmbH, Teil der REPA Gruppe - Europas führender Distributor von Ersatzteilen für die Gastronomie, gewerbliche Küchen, Kältetechnik und mehr. Mit über 95.000 Artikeln von mehr als 2.000 Herstellern bieten wir das größte Sortiment auf dem Markt. Unsere 6 Lager in Europa, 9 Standorte und über 1.000 Mitarbeiter garantieren schnellen und zuverlässigen Service.
In dieser Rolle leiten Sie die Digital Customer Experience Intelligence von REPA und bieten die Einblicke, Daten, Kundenverständnis und analytischen Rahmenbedingungen, die erforderlich sind, um die Kundenerfahrung, Konversion, Wachstum und operative Effizienz kontinuierlich zu verbessern. Die Rolle dient als Kompetenzzentrum für Kundenintelligenz, digitale Analytik, UX-Forschung und Konversionsoptimierung.
Aufgaben:
- Ein ganzheitliches Verständnis des Kundenverhaltens über digitale Berührungspunkte hinweg aufbauen
- Reibungspunkte, Kundenbedürfnisse, Verhaltensmuster und Erfahrungslücken identifizieren
- Kundensegmentierung, Reiseanalysen und bedarfsbasierte Einblicke entwickeln
- Kennzahlen zur Messung der Kundenreise und der Erfahrung festlegen
- Einblicke in priorisierte Geschäftsempfehlungen umsetzen
Konversions- & Leistungsoptimierung:
- Leitung von Initiativen zur Konversionsoptimierung und Experimentierung
- Chancen zur Verbesserung der Konversion, Suchleistung und Engagement identifizieren
- Verluste im Verkauf, Abbrüche und Ineffizienzen in der Reise quantifizieren
- Wirkung digitaler Initiativen und Plattformverbesserungen messen
- Priorisierung basierend auf Kunden- und Geschäftswert unterstützen
Kundendaten & Analytik:
- Kundenintelligenzfähigkeiten über Web-, Handels-, Service- und Unterstützungs-Kanäle entwickeln
- Kennzahlen, Reporting-Standards und analytische Rahmenbedingungen definieren
- Dashboards und Executive Reporting zur Unterstützung der Entscheidungsfindung bereitstellen
- UX-Forschung, Usability-Tests und Kundenfeedback-Programme leiten
- Einblicke generieren, die Design- und Plattformverbesserungen informieren
Governance & Zusammenarbeit:
- Gemeinsame Kennzahlen und Reporting-Standards für die Kundenerfahrung etablieren
- Transparenz über die Leistung der Kundenerfahrung schaffen
- Mit verschiedenen Teams zusammenarbeiten, um die Kundenerfahrung zu optimieren
Qualifikationen:
- Führungserfahrung in Digital Analytics, Customer Insights oder Digital Customer Experience
- Expertise in der Analyse von Kundenreisen und Verhaltensanalysen
- Starker Hintergrund in Web-Analytik und Konversionsoptimierung
- Erfahrung in der Entwicklung von KPI-Rahmenwerken und Dashboards
Zusätzliche Informationen:
- Attraktives Vergütungspaket einschließlich Weihnachts- und Urlaubsgeld
- 30 Tage Urlaub
- Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten
- Betriebliche Altersvorsorge
- Subventioniertes Mittagessen in der Kantine
- Individuelle Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Regelmäßige Mitarbeiterevents
- Jobticket und kostenlose Mitarbeiterparkplätze
REPA begrüßt Vielfalt und ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder Behinderung berücksichtigt.
Director Digital CX Intelligence (m/f/d) Arbeitgeber: Repa Group
REPA Deutschland GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein sicheres Arbeitsumfeld in einem international erfolgreichen und schnell wachsenden Unternehmen bietet, sondern auch ein attraktives Vergütungspaket mit 30 Tagen Urlaub und flexiblen Arbeitszeiten. Die Unternehmenskultur fördert individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Mitarbeiterveranstaltungen, während die Lage in Bergkirchen und zukünftig Unterschleißheim eine angenehme Work-Life-Balance ermöglicht.
