Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die digitale Kundenintelligenz und verbessere das Kundenerlebnis.
- Unternehmen: REPA Deutschland GmbH, führender Anbieter von Ersatzteilen in Europa.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, 30 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten und individuelle Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und einem freundlichen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft und mache einen echten Unterschied im Kundenservice.
- Qualifikationen: Führungserfahrung in Digital Analytics und starke Kenntnisse in UX-Forschung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Wir sind REPA Deutschland GmbH, Teil der REPA Gruppe - Europas führender Distributor von Ersatzteilen für die Gastronomie, gewerbliche Küchen, Kältetechnik und mehr. Mit über 95.000 Artikeln von mehr als 2.000 Herstellern bieten wir das größte Sortiment auf dem Markt. Unsere 6 Lager in Europa, 9 Standorte und über 1.000 Mitarbeiter garantieren schnellen und zuverlässigen Service.
In dieser Rolle leiten Sie die Digital Customer Experience Intelligence von REPA und bieten die Einblicke, Daten, Kundenverständnis und analytischen Rahmenbedingungen, die erforderlich sind, um die Kundenerfahrung, Konversion, Wachstum und operative Effizienz kontinuierlich zu verbessern. Die Rolle dient als Kompetenzzentrum für Kundenintelligenz, digitale Analytik, UX-Forschung und Konversionsoptimierung.
Aufgaben:
- Ein ganzheitliches Verständnis des Kundenverhaltens über digitale Berührungspunkte hinweg aufbauen
- Reibungspunkte, Kundenbedürfnisse, Verhaltensmuster und Erfahrungslücken identifizieren
- Kundensegmentierung, Reiseanalysen und bedarfsbasierte Einblicke entwickeln
- Kennzahlen zur Messung der Kundenreise und der Erfahrung festlegen
- Einblicke in priorisierte Geschäftsempfehlungen umsetzen
Konversions- & Leistungsoptimierung:
- Leitung von Initiativen zur Konversionsoptimierung und Experimentierung
- Chancen zur Verbesserung der Konversion, Suchleistung und Engagement identifizieren
- Verluste im Verkauf, Abbrüche und Ineffizienzen in der Reise quantifizieren
- Wirkung digitaler Initiativen und Plattformverbesserungen messen
- Priorisierung basierend auf Kunden- und Geschäftswert unterstützen
Kundendaten & Analytik:
- Kundenintelligenzfähigkeiten über Web-, Handels-, Service- und Unterstützungs-Kanäle entwickeln
- Kennzahlen, Reporting-Standards und analytische Rahmenbedingungen definieren
- Dashboards und Executive Reporting zur Unterstützung der Entscheidungsfindung bereitstellen
- UX-Forschung, Usability-Tests und Kundenfeedback-Programme leiten
- Einblicke generieren, die Design- und Plattformverbesserungen informieren
Governance & Zusammenarbeit:
- Gemeinsame Kennzahlen und Reporting-Standards für die Kundenerfahrung etablieren
- Transparenz über die Leistung der Kundenerfahrung schaffen
- Mit verschiedenen Teams zusammenarbeiten, um die Kundenerfahrung zu optimieren
Qualifikationen:
- Führungserfahrung in Digital Analytics, Customer Insights oder Digital Customer Experience
- Expertise in der Analyse von Kundenreisen und Verhaltensanalysen
- Starker Hintergrund in Web-Analytik und Konversionsoptimierung
- Erfahrung in der Entwicklung von KPI-Rahmenwerken und Dashboards
Zusätzliche Informationen:
- Attraktives Vergütungspaket einschließlich Weihnachts- und Urlaubsgeld
- 30 Tage Urlaub
- Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten
- Betriebliche Altersvorsorge
- Subventioniertes Mittagessen in der Kantine
- Individuelle Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Regelmäßige Mitarbeiterevents
- Jobticket und kostenlose Mitarbeiterparkplätze
REPA begrüßt Vielfalt und ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder Behinderung berücksichtigt.
Director Digital CX Intelligence (m/f/d) Arbeitgeber: Repa Group
REPA Deutschland GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein sicheres Arbeitsumfeld in einem international erfolgreichen und schnell wachsenden Unternehmen bietet, sondern auch ein attraktives Vergütungspaket mit 30 Tagen Urlaub und flexiblen Arbeitszeiten. Die Unternehmenskultur fördert individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Mitarbeiterveranstaltungen, während die Lage in Bergkirchen und zukünftig Unterschleißheim eine angenehme Work-Life-Balance ermöglicht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Director Digital CX Intelligence (m/f/d) erhalten könnten
✨E-Commerce-Events nicht verpassen!
Schau dir lokale E-Commerce-Meetups und Branchenevents in deiner Nähe an. Hier kannst du potenzielle Arbeitgeber wie Repa Group treffen und spannende Networking-Möglichkeiten nutzen. Oft erhalten die Teilnehmer auch Insider-Infos zu offenen Stellen!
✨Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in E-Commerce-Foren und sozialen Netzwerken wie Facebook-Gruppen oder LinkedIn-Communities. Teile dein Wissen und zeige deine Expertise. Das erhöht deine Sichtbarkeit für Unternehmen wie Repa Group, die nach motivierten Talenten suchen.
✨Zeige deinen Enthusiasmus für das Produkt
Wenn du dich bei Repa Group bewirbst, ist es wichtig, dass du echte Begeisterung für deren Produkte oder Dienstleistungen zeigst. Erzähl, wie du ihre Marke kennst oder was dir daran gefällt – das hilft, dich von der Masse abzuheben.
✨Nutze unser Bewerbungsportal
Vergiss nicht, dich direkt auf unserer Webseite zu bewerben! So hast du die beste Chance, eure Karriere bei Repa Group zu starten. Wir haben oft aktuelle Angebote, die rechtzeitig veröffentlicht werden – also bleib am Ball!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director Digital CX Intelligence (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine e-commerce Expertise:In deinem Lebenslauf solltest du unbedingt relevante Erfahrungen im E-Commerce hervorheben. Hast du vielleicht bei einem Projekt mitgearbeitet, das den Online-Verkauf gesteigert hat? Das sind genau die Geschichten, die uns interessieren und die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
Kennst du die gängigen Tools?:Stelle sicher, dass du alle E-Commerce-Tools, mit denen du gearbeitet hast, im Lebenslauf anführst. Kenntnisse in Tools wie Shopify, Magento oder Google Analytics können dir einen echten Vorteil verschaffen. Zeig uns, dass du mit der Branche vertraut bist!
Motiviere uns in deinem Anschreiben:In deinem Anschreiben solltest du klarstellen, warum genau du bei Repa Group im E-Commerce arbeiten möchtest. Erwähne, was dich an unserem Unternehmen begeistert und wie du unsere Ziele unterstützen kannst. Das ist besonders wichtig, um uns von deiner Motivation zu überzeugen!
Bereite dich auf Datenanalyse vor:Da wir im E-Commerce mit einer Menge Daten arbeiten, wäre es super, wenn du in deinem Lebenslauf auch Erfahrungen oder Projekte anführst, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse zeigen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du mit Daten umgehst und wie du daraus Strategien ableitest – das wird uns von deinen analytischen Fähigkeiten überzeugen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Repa Group vorbereitet
✨E-Commerce Trends im Blick
Halte dich über die aktuellen Trends und Technologien im E-Commerce auf dem Laufenden! Wenn du weißt, was gerade angesagt ist – sei es Personalisierung, KI-Tools oder Omni-Channel-Strategien – kannst du im Gespräch zeigen, dass du dich proaktiv mit der Branche auseinandersetzt und eine echte Passion für E-Commerce hast.
✨Portfolio mit Erfolgen
Bereite ein Portfolio vor, das deine bisherigen Erfolge im E-Commerce dokumentiert. Zeige konkrete Beispiele für Projekte, an denen du gearbeitet hast, und wie du Lösungen gefunden hast, die messbare Ergebnisse erzielt haben. Das macht dich greifbar und zeigt, dass du echte Erfahrung mitbringst.
✨Technische Fragen nicht scheuen
Sei bereit für technische Fragen rund um Tools und Plattformen, die im E-Commerce verwendet werden. Wenn du mit Systemen wie Shopify, WooCommerce oder Google Analytics vertraut bist, kannst du das während des Interviews einfließen lassen und deine Kompetenz unter Beweis stellen.
✨Motivation und Zukunftsvision
In einem Vollzeitjob spielt deine Motivation eine große Rolle. Sei ehrlich über deine Lernziele und was du dir von der Position bei Repa Group erhoffst. Eine klare Vision zeigt, dass du langfristig denkst und bereit bist, dich in deinem neuen Job weiterzuentwickeln – das kommt gut an!
