Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate und betreue unsere internationalen Premium-Kunden im Bereich Service und Garantie.
- Unternehmen: REPA Deutschland GmbH – führender Distributor für Ersatzteile in der Gastronomie.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, 30 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Familienfreundliches Unternehmen mit regelmäßigen Mitarbeiterevents und Corporate Benefits.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Experience und entwickle innovative Lösungen für anspruchsvolle Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Service und starke Kommunikationsfähigkeiten sind ein Muss.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir sind die REPA Deutschland GmbH, Teil der REPA-Gruppe – Europas führender Distributor für Ersatzteile in der Gastronomie, Großküche, Kältetechnik und mehr. Mit über 85.000 Artikeln von mehr als 2.000 Herstellern bieten wir das größte Sortiment am Markt. Unsere 6 Lager in Europa, 9 Standorte und über 1.000 Mitarbeitenden garantieren schnellen und zuverlässigen Service.
Arbeitsort: Bergkirchen | Ab Ende 2027: Unterschleißheim
Stellenbeschreibung:
- Schriftliche und telefonische Beratung sowie umfängliche Betreuung unseres strategisch relevanten internationalen Kundenstammes, mit Fokus auf CH.
- Eigenverantwortliche und individuelle Betreuung unserer Premium Kunden für die Länder DE/AT/CH.
- Zentrale Ansprechperson für sämtliche Service- und Garantiethemen unserer Servicepartner.
- Schnittstelle zu Lieferanten zur Klärung technischer und fachlicher Fragen.
- Bearbeitung eingehender Aufträge sowie Steuerung der damit verbundenen Prozesse.
- Erarbeiten von Lösungen für individuelle Kundenanforderungen.
- Steuerung und Koordination von Eskalationsfällen in Zusammenarbeit mit Herstellern und Servicepartnern.
- Verantwortlich für die Weiterentwicklung und flächendeckende Integration unseres Premium-Services mit Hauptverantwortung für den CH-Markt.
- Durchführung regelmäßiger Service Reviews sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
- Analyse relevanter Service-Kennzahlen sowie kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience.
Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. Studium.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Key Account Management oder Customer Success.
- Ausgeprägtes Verständnis für komplexe Kundenbeziehungen und Serviceprozesse.
- Hohe Eigeninitiative sowie unternehmerisches Denken und Handeln.
- Freude daran, Strukturen aufzubauen und neue Kunden erfolgreich zu implementieren.
- Sicheres Auftreten gegenüber anspruchsvollen Kunden auf Managementebene.
- Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Hands-on-Mentalität.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Französisch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil.
- Verantwortungsbewusstes und selbstständiges Arbeiten.
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS Anwendungen wie MS Word, PPT und Excel.
- Erfahrung mit ERP-Systemen wie SAP, Navision, und weiteren von Vorteil.
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce, MS Dynamics CRM), Reporting-Tools (z. B. Power BI, Tableau oder Qlik) sowie Ticketsystemen von Vorteil.
Zusätzliche Informationen:
- Attraktives Vergütungspaket inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeldes.
- 30 Tage Urlaub.
- Hybrides Arbeitsmodell bei flexiblen Arbeitszeiten und Gleitzeitkonto in einer 40-Stunden Woche.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Kantine mit bezuschusstem Mittagessen.
- Individuelle Weiterbildungs- und -entwicklungsmöglichkeiten.
- Regelmäßige Mitarbeiterevents.
- Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie.
- Corporate Benefits.
- Jobticket.
- Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze.
REPA begrüßt die Vielfalt und ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder Behinderung berücksichtigt.
Hast Du noch Fragen zur Position oder zum Bewerbungsprozess? Dann schreibe gerne eine E-Mail an Nadine: nadine@repa.de.
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewirb Dich gerne noch heute! Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung.
Expert Special Client Care DACH - Warranty (m/w/d) Arbeitgeber: Repa Group
REPA Deutschland GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein attraktives Vergütungspaket, flexible Arbeitszeiten und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten bietet. Die Unternehmenskultur fördert Vielfalt und Inklusion, während die Lage in Bergkirchen eine angenehme Arbeitsumgebung mit Zugang zu modernen Technologien und einem engagierten Team schafft, das sich für kontinuierliche Verbesserung und Serviceexzellenz einsetzt.
