Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die digitale Transformation im Kundenservice und optimiere Prozesse für ein besseres Kundenerlebnis.
- Unternehmen: REPA Deutschland GmbH, führender Anbieter von Ersatzteilen für die Gastronomie.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, 30 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen in einem internationalen Umfeld mit einer Kultur der Wertschätzung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices mit innovativen Technologien und einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Führungserfahrung in Kunden- oder Digitaloperationen und Expertise in Prozessoptimierung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Company Description
We are REPA Deutschland Gmb H, part of the REPA Group - Europe's leading distributor of spare parts for the catering industry, commercial kitchens, refrigeration technology and more.
With over 95,000 items from more than 2,000 manufacturers, we offer the largest range on the market.
Our 6 warehouses in Europe, 9 locations and over 1,000 employees guarantee fast and reliable service.
Our affiliation with Parts Town, the American market leader in high‑tech spare parts distribution, gives us even more power.
Together we ensure that everything runs smoothly – whether it's a coffee machine, refrigerator or combi‑steamer.
- Work location
- Bergkirchen | From the end of 2027: Unterschleißheim
Role Summary
Lead the transformation of REPA’s digital customer operations, enabling scalable self‑service, automation and customer support capabilities across the entire Find It, Get It and Fix It journey.
The role is responsible for designing and operating a modern digital service ecosystem that reduces manual effort, improves customer experience, increases operational efficiency and supports REPA’s 80/20 service strategy.
Acting as the functional leader for Digital Customer Operations, this role combines expertise in customer service operations, process optimization, automation, AI‑enabled support and digital adoption to create a scalable operating model that supports growth across multiple countries, brands and business units.
Job Description
- Digital Customer Operations
- Design and optimize digital customer operations across commerce, service and support journeys
- Define scalable operating models supporting growth and customer experience objectives
- Identify operational bottlenecks, inefficiencies and service gaps
- Standardize service processes across countries, brands and business units
- Establish governance, service standards and operational KPIs
- Monitor performance and drive continuous improvement
- Customer Self‑Service & Support
- Expand self‑service capabilities across support, service and technical assistance journeys
- Increase digital resolution rates through knowledge, guided support and customer education
- Develop digital customer education and technical enablement capabilities supporting self‑service adoption and issue prevention
- Improve knowledge management quality, accessibility and relevance
- Reduce avoidable contacts by addressing root causes and improving guidance
- Align self‑service experiences with customer and business needs
- Automation & AI
- Define and execute the automation roadmap for customer operations
- Automate repetitive and high‑volume activities
- Leverage AI to improve service efficiency, response quality and customer satisfaction
- Introduce intelligent routing, automated workflows and virtual assistants
- Evaluate emerging technologies and support implementation with IT and Digital teams
- Establish governance and performance measurement for AI‑enabled services
- Service Excellence & Operational Performance
- Drive continuous improvement through data‑driven decision making
- Standardize support processes, workflows and service practices
- Improve Zendesk utilization, governance and reporting
- Define and monitor service metrics including resolution times, contact rates and customer satisfaction
- Support REPA’s 80/20 service strategy through increased use of scalable digital channels
- Ensure operational readiness for new capabilities and releases
- Promote a culture of service excellence and accountability
- Customer Journey Optimization
- Analyze customer interactions to identify friction points and improvement opportunities
- Partner with CX Intelligence teams to understand customer behavior and support needs
- Simplify service journeys and reduce process complexity
- Ensure operational processes support seamless customer experiences across digital and assisted channels
- Cross‑Functional Collaboration
- Partner with Digital CX Strategy, CX Intelligence and e Commerce Platform teams
- Collaborate with Customer Service, IT, Business Units, PMO and Transformation teams
- Align operational priorities with digital, commercial and customer experience objectives
- Support change management and adoption of new service capabilities
- Act as the subject matter expert for digital customer operations, automation and self‑service
Qualifications
- Leadership experience in Customer Operations, Digital Operations, Service Operations or Automation
- Expertise in customer support, self‑service and service transformation
- Proven track record in process improvement and operational excellence
- Experience implementing automation, AI‑enabled services and digital support solutions
- Strong understanding of service technologies, governance and operational management
- Experience in complex, multi‑country environments
- Ability to lead cross‑functional initiatives and organizational change
- Preferred Technology Landscape
Strong understanding of technologies that enable scalable and customer‑centric service operations, including Zendesk and comparable service management platforms, complemented by experience with workflow automation, conversational AI, virtual assistants, knowledge management, learning and enablement platforms, CRM ecosystems, analytics and process mining solutions, customer journey management tools, and digital adoption technologies.
- Additional Information
- Attractive remuneration package including Christmas and vacation pay
- 30 days vacation
- Hybrid working model with flexible working hours and flexitime account in a 40‑hour week
- Company pension scheme
- Canteen with subsidized lunch
- Team member appreciation
- Individual training and development opportunities
- Casual dress code
- Regular employee events
- Employees recruit employees‑bonus
- Corporate benefits
- Job ticket
- Free employee parking spaces
- All the traditional benefits like health insurance, paid time away while you re‑energize – we’ve got you covered
REPA welcomes diversity and is an equal opportunities employer.
All qualified applicants are considered regardless of race, religion, skin color, national origin, gender, age, sexual orientation, gender identity or disability.
Do you have questions? We will be happy to answer them! Please send an e‑mail to Nadine: bewerbung. de@repagroup. com.
Have we sparked your interest? Then apply today! We look forward to receiving your online application.
#J-18808-Ljbffr
Director Digital Customer Operations & Automation (m/f/d) Arbeitgeber: REPA
REPA Deutschland GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit einem hybriden Arbeitsmodell, flexiblen Arbeitszeiten und individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Zudem profitieren die Angestellten von attraktiven Vergütungen, einem modernen Arbeitsplatz in Bergkirchen und einer Unternehmenskultur, die Vielfalt und Chancengleichheit schätzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Director Digital Customer Operations & Automation (m/f/d) erhalten könnten
✨E-Commerce-Events nicht verpassen!
Schau dir lokale E-Commerce-Meetups und Branchenevents in deiner Nähe an. Hier kannst du potenzielle Arbeitgeber wie REPA treffen und spannende Networking-Möglichkeiten nutzen. Oft erhalten die Teilnehmer auch Insider-Infos zu offenen Stellen!
✨Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in E-Commerce-Foren und sozialen Netzwerken wie Facebook-Gruppen oder LinkedIn-Communities. Teile dein Wissen und zeige deine Expertise. Das erhöht deine Sichtbarkeit für Unternehmen wie REPA, die nach motivierten Talenten suchen.
✨Zeige deinen Enthusiasmus für das Produkt
Wenn du dich bei REPA bewirbst, ist es wichtig, dass du echte Begeisterung für deren Produkte oder Dienstleistungen zeigst. Erzähl, wie du ihre Marke kennst oder was dir daran gefällt – das hilft, dich von der Masse abzuheben.
✨Nutze unser Bewerbungsportal
Vergiss nicht, dich direkt auf unserer Webseite zu bewerben! So hast du die beste Chance, eure Karriere bei REPA zu starten. Wir haben oft aktuelle Angebote, die rechtzeitig veröffentlicht werden – also bleib am Ball!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director Digital Customer Operations & Automation (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine e-commerce Expertise:In deinem Lebenslauf solltest du unbedingt relevante Erfahrungen im E-Commerce hervorheben. Hast du vielleicht bei einem Projekt mitgearbeitet, das den Online-Verkauf gesteigert hat? Das sind genau die Geschichten, die uns interessieren und die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
Kennst du die gängigen Tools?:Stelle sicher, dass du alle E-Commerce-Tools, mit denen du gearbeitet hast, im Lebenslauf anführst. Kenntnisse in Tools wie Shopify, Magento oder Google Analytics können dir einen echten Vorteil verschaffen. Zeig uns, dass du mit der Branche vertraut bist!
Motiviere uns in deinem Anschreiben:In deinem Anschreiben solltest du klarstellen, warum genau du bei REPA im E-Commerce arbeiten möchtest. Erwähne, was dich an unserem Unternehmen begeistert und wie du unsere Ziele unterstützen kannst. Das ist besonders wichtig, um uns von deiner Motivation zu überzeugen!
Bereite dich auf Datenanalyse vor:Da wir im E-Commerce mit einer Menge Daten arbeiten, wäre es super, wenn du in deinem Lebenslauf auch Erfahrungen oder Projekte anführst, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse zeigen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du mit Daten umgehst und wie du daraus Strategien ableitest – das wird uns von deinen analytischen Fähigkeiten überzeugen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei REPA vorbereitet
✨E-Commerce Trends im Blick
Halte dich über die aktuellen Trends und Technologien im E-Commerce auf dem Laufenden! Wenn du weißt, was gerade angesagt ist – sei es Personalisierung, KI-Tools oder Omni-Channel-Strategien – kannst du im Gespräch zeigen, dass du dich proaktiv mit der Branche auseinandersetzt und eine echte Passion für E-Commerce hast.
✨Portfolio mit Erfolgen
Bereite ein Portfolio vor, das deine bisherigen Erfolge im E-Commerce dokumentiert. Zeige konkrete Beispiele für Projekte, an denen du gearbeitet hast, und wie du Lösungen gefunden hast, die messbare Ergebnisse erzielt haben. Das macht dich greifbar und zeigt, dass du echte Erfahrung mitbringst.
✨Technische Fragen nicht scheuen
Sei bereit für technische Fragen rund um Tools und Plattformen, die im E-Commerce verwendet werden. Wenn du mit Systemen wie Shopify, WooCommerce oder Google Analytics vertraut bist, kannst du das während des Interviews einfließen lassen und deine Kompetenz unter Beweis stellen.
✨Motivation und Zukunftsvision
In einem Vollzeitjob spielt deine Motivation eine große Rolle. Sei ehrlich über deine Lernziele und was du dir von der Position bei REPA erhoffst. Eine klare Vision zeigt, dass du langfristig denkst und bereit bist, dich in deinem neuen Job weiterzuentwickeln – das kommt gut an!
