Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Kundenbedürfnisse und beantworte Anfragen per E-Mail mit Professionalität.
- Unternehmen: Replay ist eine digitale Agentur in Genf, spezialisiert auf Email-Marketing.
- Vorteile: Vollzeitstelle mit der Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem kreativen Umfeld mit einem engagierten Team von 4 Personen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die Kundenerfahrung aktiv.
- Qualifikationen: Fließende Kenntnisse in Französisch, Englisch und Spanisch sind erforderlich; weitere Sprachen sind ein Plus.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Replay est une agence digitale, basée à Genève et spécialisée dans l’Email Marketing.
Nous recherchons actuellement un(e) agent Customer-Service pour renforcer l’équipe de service client multilingue et soutenir la croissance de l’entreprise. Notre cellule Customer-Service est aujourd’hui composée de 4 collaborateurs(trices), dont la mission première est de répondre aux attentes de nos clients (B2C). Les correspondances se font uniquement par écrit, au sein de notre CRM, développé spécifiquement pour nos besoins.
Plein temps. Basé à Genève/CH
Agent Customer-Service (Anglais/Français/Espagnol)
Missions
Analyser les besoins des clients
Rechercher la solution appropriée et les actions à entreprendre
Répondre par e-mail aux questions de nos clients, avec bienveillance et professionnalisme
Mise en application des procédures et guidelines définies
Assurer le traitement administratif des remboursements et des chargebacks
Participer à l’amélioration continue des procédures et de l’expérience client
Partager les insights clients pouvant inspirer des améliorations de nos services ou le développement de nouveaux produits
Votre profil/compétences
Faire des besoins clients une préoccupation première
Parfaite maitrise du français (écrit)
Parfaite maitrise de l’anglais (écrit)
Parfaite maitrise de l’espagnol (écrit)
Maitrise du Portugais, Allemand, est un plus
Assidu(e) et ponctuel(le)
Capacité à tenir une cadence soutenue
Bonnes connaissances de l’informatique, des outils de courriers électroniques, navigateurs Web, les techniques de service après-vente...
Bonne faculté d’adaptation à de nouvelles méthodes de travail, de nouveaux processus, aux différentes exigences des autres services
Interagit avec les autres personnes du service et plus largement avec l’ensemble de l’agence dans le but d’améliorer l’expérience client
Team player
Être à l’aise sur environnement Mac iOS
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Agent Customer-Service Arbeitgeber: Replay SARL
Replay est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Genève. En tant qu'agence digitale spécialisée dans l'Email Marketing, nous valorisons la croissance personnelle de nos employés grâce à des opportunités de développement professionnel et une culture d'amélioration continue. Rejoindre notre équipe Customer-Service, c'est faire partie d'une communauté engagée, où chaque contribution est appréciée et où le bien-être des clients est au cœur de nos préoccupations.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Agent Customer-Service erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Um als Agent Customer-Service erfolgreich zu sein, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten in den geforderten Sprachen (Französisch, Englisch und Spanisch) schärfen. Übe das Schreiben von E-Mails, um sicherzustellen, dass du klar und professionell auf Kundenanfragen reagieren kannst.
✨Tip Nummer 2
Vertraue dich mit dem CRM-System an, das in der Agentur verwendet wird. Wenn du bereits Erfahrung mit ähnlichen Systemen hast, hebe dies in Gesprächen hervor, um deine Anpassungsfähigkeit zu zeigen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Teamfähigkeit, indem du Beispiele aus früheren Erfahrungen teilst, in denen du erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast. Dies ist besonders wichtig, da die Rolle eine enge Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern erfordert.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich darauf vor, über deine Ansätze zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu sprechen. Überlege dir konkrete Vorschläge oder Ideen, die du in die Diskussion einbringen kannst, um zu zeigen, dass du proaktiv denkst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Agent Customer-Service mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Recherche über Replay:Informiere dich gründlich über die Agentur Replay. Besuche ihre Website, um mehr über ihre Dienstleistungen im Bereich Email Marketing und die Unternehmenskultur zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs:Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position relevanten Fähigkeiten und Erfahrungen hervorhebt. Betone deine Sprachkenntnisse in Französisch, Englisch und Spanisch sowie deine Erfahrung im Kundenservice.
Motivationsschreiben:Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du der ideale Kandidat für die Stelle bist. Gehe auf deine Fähigkeit ein, Kundenbedürfnisse zu analysieren und Lösungen zu finden.
Überprüfung der Unterlagen:Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente sorgfältig auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass deine Schreibweise fehlerfrei ist, insbesondere in den geforderten Sprachen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Replay SARL vorbereitet
✨Sprich die Sprache der Kunden
Da die Position eine perfekte Beherrschung von Französisch, Englisch und Spanisch erfordert, solltest du während des Interviews sicherstellen, dass du in diesen Sprachen kommunizieren kannst. Übe, deine Antworten in diesen Sprachen zu formulieren, um deine Sprachkenntnisse zu demonstrieren.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite dich darauf vor, Beispiele aus der Vergangenheit zu teilen, in denen du erfolgreich die Bedürfnisse von Kunden analysiert und Lösungen gefunden hast. Dies zeigt, dass du die Fähigkeit besitzt, die Herausforderungen der Kunden zu verstehen und proaktiv zu handeln.
✨Vertrautheit mit CRM-Systemen
Informiere dich über gängige CRM-Systeme und deren Funktionen. Da die Kommunikation mit den Kunden über ein spezifisches CRM erfolgt, ist es wichtig, dass du zeigst, dass du mit solchen Tools vertraut bist oder schnell lernen kannst.
✨Teamarbeit betonen
Da die Rolle einen starken Teamgeist erfordert, solltest du während des Interviews Beispiele anführen, die deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit anderen zeigen. Betone, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung der Kundenerfahrung beigetragen hast, indem du eng mit Kollegen zusammengearbeitet hast.
