Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support für Kunden und unterstütze bei der Lösung von Problemen.
- Unternehmen: Repligen, ein innovatives Unternehmen im Bereich Bioprozess-Technologien.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein positives Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Entwickle deine technischen Fähigkeiten und hilf Kunden, die Welt zu verändern.
- Qualifikationen: Abschluss in einem technischen Bereich und 2-3 Jahre Erfahrung im technischen Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50715 - 61985 € pro Jahr.
Repligen sucht einen motivierten und detailorientierten Technical Support Engineer I, um unser Serviceteam zu verstärken. In dieser Rolle bieten Sie technischen Support für Kunden, Field Service Engineers, kommerzielle Teams und interne Stakeholder, die Repligen-Bioprozessprodukte und -technologien nutzen. Sie spielen eine wichtige Rolle bei der Gewährleistung einer positiven Kundenerfahrung, indem Sie auf technische Anfragen reagieren, Troubleshooting-Aktivitäten unterstützen, technische Fälle dokumentieren und verwalten sowie teamübergreifend zusammenarbeiten, um Probleme zur Lösung zu bringen.
Dies ist eine hervorragende Gelegenheit für jemanden mit einem starken technischen Fundament, ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten und Interesse an der Entwicklung tieferer Fachkenntnisse in Bioprozess-Technologien, Ausrüstung, Software und kundenorientiertem technischem Support.
Was Sie tun werden:
- Bereitstellung zeitnaher und effektiver technischer Unterstützung für Kunden und Repligen-Teammitglieder über Telefon, E-Mail, Videokonferenzen und andere Kommunikationskanäle.
- Fehlerbehebung bei Hardware-, Software-, Prozess- und systembezogenen Anfragen.
- Entwicklung und Pflege eines fundierten Wissens über Repligens Produktportfolio, Bioprozessanwendungen, Systemkomponenten, Betriebssysteme und verwandte Technologien.
- Direkte Zusammenarbeit mit Kunden und internen Stakeholdern, um gemeldete Probleme zu verstehen, relevante technische Informationen zu sammeln, klare Updates bereitzustellen und eine positive Kundenerfahrung zu unterstützen.
- Analyse und Diagnose technischer Probleme mithilfe eines strukturierten Ansatzes, Identifizierung potenzieller Ursachen, Empfehlung von nächsten Schritten und Anleitung von Kunden oder internen Teams zur Lösung.
- Verwaltung technischer Supportfälle in Salesforce, genaue Dokumentation von Kundenanfragen, Troubleshooting-Aktivitäten, technischen Erkenntnissen, Kommunikationen und Lösungen.
- Erstellung, Überprüfung und Aktualisierung von Troubleshooting-Leitfäden, FAQs, technischen Notizen, Arbeitsanweisungen, Handbüchern und internen Wissensartikeln.
- Partnerschaft mit Field Service, Service Scheduling, Produktmanagement, Engineering, Qualität, Vertrieb und anderen Teams zur Lösung von Kundenproblemen und zum Austausch von Produktfeedback.
- Koordination von Follow-up-Aktivitäten wie Ersatzteilen, RMA-Support, Field-Service-Anfragen und Eskalation komplexer technischer Probleme.
- Teilnahme an Produktschulungen, technischen Workshops und Wissensaustauschaktivitäten zur kontinuierlichen Stärkung der technischen Expertise.
Qualifikationen:
- Abschluss in Ingenieurwesen, Biotechnologie, Lebenswissenschaften, Chemie oder einem verwandten technischen Bereich oder gleichwertige relevante Erfahrung.
- 2-3 Jahre relevante Erfahrung im technischen Support, Engineering, Fertigung, Geräteservice oder einem ähnlichen technischen Umfeld.
- Starke Fehlerbehebungs- und Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Probleme strukturiert zu bearbeiten.
- Erfahrung im Umgang mit technischen Geräten, Instrumentierung, Software oder konstruierten Systemen.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit einem kundenorientierten Ansatz.
- Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und gleichzeitig effektiv teamübergreifend zusammenzuarbeiten.
- Beherrschung der englischen Sprache in Wort und Schrift.
- Bereitschaft, gelegentlich für Schulungen und Kundensupport zu reisen.
Vielen Dank für Ihr Interesse an Repligen! Die Arbeit bei Repligen bedeutet, Teil eines Teams zu sein, das begeistert ist, neue und kreative Wege zu finden, um Herausforderungen im Bioprozess zu überwinden und unseren Kunden zu helfen, einen Unterschied in der Welt zu machen.
Technical Support Engineer I Arbeitgeber: Repligen Corp
Repligen Corp bietet eine dynamische Arbeitsumgebung, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, ihre technischen Fähigkeiten im Bereich der Bioprozessierung zu entwickeln. Das Unternehmen fördert die Zusammenarbeit und den Wissensaustausch zwischen verschiedenen Teams, was zu einer positiven Unternehmenskultur beiträgt. Zudem erhalten Mitarbeiter Zugang zu Schulungen und Ressourcen, um ihre Karriere voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Engineer I erhalten könntest
✨Netzwerken über Branchenveranstaltungen
Such nach Konferenzen und Messen in der Biotechnologie, die in der Nähe stattfinden. Diese Events sind eine super Gelegenheit, um direkt mit Leuten von Unternehmen wie Repligen Corp zu quatschen, mehr über deren aktuelle Projekte zu erfahren und deinen ersten Fuß in die Tür zu bekommen.
✨LinkedIn-Gruppen beitreten
Schau dir LinkedIn-Gruppen an, die sich auf Biotechnologie konzentrieren. Hier kannst du Fragen stellen, dich an Diskussionen beteiligen und herausfinden, welche Fähigkeiten gerade gefragt sind. Vielleicht bemerkst du auch, dass jemand von Repligen Corp aktiv ist und du direkt Kontakt aufnehmen kannst.
✨Praktische Erfahrungen durch Nebenprojekte
Nutze deine Freizeit, um an kleinen Projekten oder Forschungsarbeiten in der Biotechnologie zu arbeiten. Das zeigt Initiative und gibt dir nicht nur mehr Wissen, sondern auch etwas Konkretes zum Zeigen bei Bewerbungsgesprächen, wenn du für die Vollzeitstelle bei Repligen Corp vorsprichst.
✨Wie bei uns: Durch eigene Initiativen hervorstechen
Wir wissen, dass Selbstinitiativen gefragt sind! Wenn du dich in der Biotechnologie bewähren möchtest, kannst du zum Beispiel einen Blog über aktuelle Trends starten oder an Open-Source-Projekten mitarbeiten. Zeig deine Leidenschaft und wieso gerade du perfekt zu Repligen Corp passt.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Engineer I mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine Biotechnologie-Expertise hervor:Da es sich um ein Vollzeit-Stellenangebot im Bereich Biotechnologie handelt, solltest du deine relevanten Kenntnisse und Erfahrungen klar und deutlich präsentieren. Achte darauf, spezifische Projekte oder Forschungen, an denen du gearbeitet hast, zu erwähnen und welche Techniken oder Technologien du dabei verwendet hast.
Verweise auf relevante Zertifikate oder Abschlüsse:Im Bereich Biotechnologie sind bestimmte Abschlüsse und Zertifikate besonders wichtig. Stelle sicher, dass dein Lebenslauf deine akademische Ausbildung und eventuell relevante Zertifikate, wie beispielsweise Laborzertifikate, gut zur Geltung bringt. Diese könnten für Repligen Corp entscheidend sein, um deine Qualifikation für Technical Support Engineer I zu unterstreichen.
Erkläre deine Motivation für den Einstieg:In deinem Motivationsschreiben solltest du klar herausstellen, warum du gerade bei Repligen Corp im Bereich Biotechnologie arbeiten möchtest. Vielleicht hast du ein persönliches Interesse an der Biotechnologie oder bewunderst die Projekte, die das Unternehmen durchführt. Zeig uns, was dich antreibt und warum du ein wertvolles Mitglied im Team sein würdest!
Lass deine Leidenschaft durchscheinen:Nutze die Gelegenheit, in deinem Anschreiben oder Lebenslauf zu zeigen, was dich an der Biotechnologie fasziniert. Zeige in deinen Worten, dass du für diesen Bereich brennst und bereit bist, deine Kenntnisse und Fähigkeiten in einem Vollzeitjob bei Repligen Corp einzubringen. Das hebt dich von anderen Bewerbungen ab!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Repligen Corp vorbereitet
✨Verstehe die biologischen Grundlagen
Egal, ob es um Labortechniken oder molekulare Biologie geht – mach dich mit den grundlegenden biologischen Konzepten vertraut, die für das Unternehmen wichtig sind. Bei einem Gespräch mit Repligen Corp könnten dir technische Fragen zu Experimenten oder spezifischen Methoden gestellt werden, also sei vorbereitet, deine Kenntnisse überzeugend zu präsentieren.
✨Portfolio der bisherigen Projekte
Stell sicher, dass du eine Auswahl von Projekten hast, die du während des Interviews präsentieren kannst. Das könnte alles von Praktika bis zu Uni-Projekten sein, die deine praktischen Fähigkeiten in der Biotechnologie demonstrieren. Dadurch zeigst du nicht nur deine Erfahrung, sondern auch dein Engagement für das Fachgebiet.
✨Soft Skills sind wichtig!
In der Biotechnologie sind Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeiten entscheidend. Sei bereit, Beispiele zu geben, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast oder komplexe Informationen einfach vermitteln konntest. Repligen Corp wird wahrscheinlich wissen wollen, wie du dich in einem Team von Wissenschaftlern einbringst.
✨Bleibe auf dem neuesten Stand – auch mit aktuellen Entwicklungen
Schau dir einige der neuesten Trends oder Technologien in der Biotechnologie an, wie CRISPR oder personalisierte Medizin. Wenn du über aktuelle Themen sprichst, zeigst du nicht nur dein Interesse an der Branche, sondern kannst auch deine Initiativen zur kontinuierlichen Weiterbildung unter Beweis stellen, was für Repligen Corp sicher beeindruckend ist.
