Auf einen Blick
- Aufgaben: Install, warten und reparieren Sie innovative Produkte bei Kunden vor Ort.
- Unternehmen: Repligen, ein führendes Unternehmen in der Bioprozess-Technologie.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Gesundheitsleistungen, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Mentoring für Junior Engineers.
- Warum dieser Job: Seien Sie Teil eines Teams, das die Zukunft der Bioprozess-Technologie gestaltet.
- Qualifikationen: Abschluss in Ingenieurwesen oder Naturwissenschaften und umfangreiche Erfahrung im Außendienst.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 7 - 10 € pro Stunde.
Der Senior Field Service Engineer (FSE) spielt eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung der Kundenbasis von Repligen, indem er fachkundige Installation, Wartung, Fehlersuche und Schulung für eine Reihe von Repligen-Produkten bereitstellt, einschließlich XCell™ ATF, TFF, TFDF, Chromatographie, Abfüllsysteme und CTech-Analytikgeräte. Der Senior FSE arbeitet sowohl remote als auch vor Ort in seiner zugewiesenen Region und fungiert als wichtige technische Ressource und Kundenvertreter.
Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Installation, Wartung und Reparatur von Repligen-Produkten an Kundenstandorten und Repligen-Standorten.
- Fehlersuche und Behebung mechanischer, software- und systemtechnischer Probleme.
- Umfassende Schulung der Kunden zur Systembedienung und -wartung.
- Erweiterte Fehlersuche über die Produktlinien von Repligen hinweg.
- Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung durch klare Kommunikation und proaktive Unterstützung.
- Beratung der Kunden zur Produktnutzung, Wartung und Optimierung.
- Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Anwendungs- und technischen Supportteams zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse.
- Teilnahme an Kundenbesprechungen und kommerziellen Meetings.
- Führung genauer Serviceaufzeichnungen und Aktualisierung interner Systeme mit Kunden- und Systemdaten.
- Dokumentation und Verteilung technischer Lösungen und Prozessverbesserungen.
- Bereitstellung detaillierter Berichte nach Servicebesuchen an interne Stakeholder.
- Mentoring von Junior Field Service Engineers und Durchführung interner Produktschulungen.
- Unterstützung bei der Entwicklung und Bereitstellung von Schulungsmaterialien und -programmen.
- Schulung der Kunden zur Systembedienung unter Berücksichtigung der Herstellungsabläufe.
- Unterstützung bei Tests und Feedback für neue Produkteinführungen.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung von Service und Produkten.
- Beitrag zu kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen und Leitung funktionsübergreifender Projekte.
- Handeln als Fachexperte (SME) über mehrere Produktlinien hinweg.
- Leitung interner Projekte und Verbesserungsteams.
- Identifizierung von Markttrends und Unterstützung bei der Gestaltung von Service-Strategien und Angeboten.
Mindestens erforderliche Qualifikationen:
- Abschluss in Ingenieurwesen oder Naturwissenschaften oder gleichwertige Berufserfahrung/-ausbildung.
- 7-10 Jahre Erfahrung im Außendienst oder: MS-Abschluss + 3-5 Jahre Erfahrung im Repligen-Außendienst.
- 5-7 Jahre Erfahrung im Repligen-Außendienst.
- Qualifiziert, um Service für 6+ Repligen-Produktlinien durchzuführen.
- Nachgewiesene Expertise in mindestens zwei der folgenden Bereiche:
- Leitung von Projekten mit messbaren KPIs.
- Erweiterte Hardware-/Software-/Protokolltests.
- Durchführung fortgeschrittener Kundenschulungen.
Bevorzugte Fähigkeiten:
- Starker Lernwille; intellektuell neugierig und selbstmotiviert.
- Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikation; in der Lage, klar gegenüber internen und externen Stakeholdern zu präsentieren.
- Kollaborative, teamorientierte Denkweise mit proaktiver Herangehensweise an Feedback und Problemlösung.
- Positive Einstellung und Professionalität in stressigen oder kundenorientierten Situationen.
- Demonstriert Eigenverantwortung, Verantwortlichkeit und konsequente Nachverfolgung.
- Vertrautheit mit Good Lab Practices (GLP) und Windows-basierten Softwareumgebungen.
- Starke Planungs- und Organisationsfähigkeiten zur Verwaltung von Werkzeugen, Reisen und Kundenbedürfnissen.
- Vertrauensaufbau mit Kunden und Kollegen; agiert als zuverlässiger, lösungsorientierter Vertreter von Repligen.
- Aktive Suche nach beruflicher Weiterentwicklung und Mentoring anderer.
- Fähigkeit, Branchentrends zu identifizieren und Kundenbedürfnisse über mehrere Standorte hinweg zu verknüpfen.
- Demonstriert Führung, indem er Prozessverbesserungen vorantreibt, Teams/Projekte leitet und Wissen teilt.
Körperliche Anforderungen:
- Fähigkeit, bis zu 50 Pfund (23 kg) zu heben.
- Fähigkeit, während der Reise längere Zeit zu sitzen.
- Reisebereitschaft von 50% der Zeit.
Unsere Mission ist es, Fortschritte in der Bioprozessierung als vertrauenswürdiger Partner in der Produktion biologischer Arzneimittel zu inspirieren, die die menschliche Gesundheit weltweit verbessern. Wir konzentrieren uns auf Kosten- und Prozesseffizienzen und bieten innovative Technologien und Lösungen, die helfen, neue Standards in der Bioprozessierung zu setzen.
Senior Field Service Engineer Arbeitgeber: Repligen Corporation
Repligen ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an der Spitze der biopharmazeutischen Innovation zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Zusammenarbeit und persönlichem Wachstum fördert das Unternehmen eine Kultur, in der jede Stimme zählt und jeder Beitrag geschätzt wird. Die Position des Service Sales & Contracts Specialist I ermöglicht es Ihnen, durch direkte Kundeninteraktionen und strategische Entscheidungen einen bedeutenden Einfluss auf die Gesundheit der Menschen weltweit zu haben, während Sie von umfangreichen Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten profitieren.
