Service Sales & Contracts Specialist I

Mach einen globalen Einfluss – schließe dich Repligen an. Wir sind vereint durch eine Mission, Fortschritte in der Bioprozessierung zu inspirieren, als bevorzugter Partner in der Produktion von biologischen Arzneimitteln, die die menschliche Gesundheit weltweit verbessern. Unabhängig von deiner Rolle oder deinem Hintergrund wirst du bei Repligen eine Schlüsselrolle dabei spielen, einige der innovativsten und lebensveränderndsten Therapien der Welt mitzugestalten. Wir fördern eine Kultur des Zwecks, der Zusammenarbeit und des gemeinsamen Erfolgs – wo jede Stimme zählt und jeder Beitrag Fortschritt vorantreibt. Schließe dich uns an!

Der Service Sales Specialist für Instrumentierung in der Biopharma wird eine entscheidende Rolle dabei spielen, den Wert unserer umfangreichen installierten Basis zu maximieren. Diese Position konzentriert sich darauf, Instrumente zu entdecken und zu identifizieren, die derzeit an Kundenstandorten verwendet werden und nicht vollständig in unseren Aufzeichnungen erfasst sind. Die Person wird eng mit unserem etablierten Verkaufsteam zusammenarbeiten, um Kundenbeziehungen zu stärken und Servicechancen zu erweitern. Diese Rolle erfordert proaktive Interaktion mit Kunden durch Vor-Ort-Besuche, wobei Reisen einen signifikanten Bestandteil des Jobs ausmachen.

Durch das Kartieren und Dokumentieren von Instrumenten wird der Service Sales Specialist dazu beitragen, eine umfassende Abdeckung für Serviceverträge, präventive Wartung und Qualifizierungsdienste sicherzustellen. Diese Position kombiniert investigative Feldarbeit mit beratendem Verkauf, mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und gleichzeitig das Umsatzwachstum durch Serviceangebote voranzutreiben. Diese Rolle soll unsere Führungsverhaltensweisen – Integrität & Compliance, Kundenfokus, Zusammenarbeit, Mut, Teamempowerment sowie Verantwortung & Ergebnisse – in allen Aspekten der Arbeit vorleben.

Verantwortlichkeiten

• Verwalte zugewiesene Service-Verkaufsaccounts, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und das Geschäftswachstum voranzutreiben.
• Verhandle Preise und Standortverträge mit Kunden unter Beibehaltung der Compliance und Unternehmensziele.
• Proaktiv Serviceverträge, präventive Wartung und Qualifizierungsdienste fördern und sichern.
• Starke Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen, um Vertrauen und langfristige Partnerschaften zu fördern.
• Mit Führungskräften und funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten, um Serviceangebote zu verfeinern und Prioritäten abzustimmen.
• Auf Kundenanfragen schnell und professionell reagieren und fachkundige Beratung zu Serviceoptionen bieten.
• Genauigkeit der Aufzeichnungen über Serviceangebote, Vereinbarungen und Kommunikation in CRM-Systemen aufrechterhalten.
• Kundenfeedback sammeln und mit internen Teams teilen, um kontinuierliche Verbesserungen zu unterstützen.
• Reisen zu Kundenstandorten nach Bedarf, um Beziehungen zu stärken und die Servicebereitstellung zu verbessern.
• Autonom arbeiten und strategische Entscheidungen treffen, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen und Geschäftsziele zu erreichen.

Qualifikationen

• Abschluss eines Bachelor-Studiums.
• Bevorzugte Berufserfahrung umfasst 3-5 Jahre Büroerfahrung, 3-5 Jahre Kundenservice, Angebotserstellung, Lieferantenmanagement, Dateneingabe. Laborerfahrung ist wünschenswert.
• Für die ersten 12 bis 18 Monate wird diese Rolle signifikante Reisen innerhalb der zugewiesenen Region erfordern, um Beziehungen zu allen Kunden aufzubauen und zu etablieren. Reisen wird voraussichtlich im Laufe der Zeit abnehmen, während diese Beziehungen aufgebaut und gepflegt werden.
• Erfahrung im Serviceverkauf bevorzugt.
• Erfahrung im Vertriebsinnendienst bevorzugt (geschäftlicher Hintergrund hilfreich).
• SalesForce oder CRM-Erfahrung wünschenswert.
• Starke Telefon- und Videokonferenzpräsenz.
• Rigorosität und Intensität beim Vorantreiben des Innendienstverkaufs.
• Teamplayer, Fähigkeit zur guten Zusammenarbeit mit anderen Bereichen des Unternehmens.
• Starke Zeitmanagement- und Priorisierungsfähigkeiten.
• Nachgewiesene Fähigkeit, starke Arbeitsbeziehungen zu internen Teams und Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten.
• Fähigkeit, ein professionelles Image unter Druck aufrechtzuerhalten.
• Erfolgsorientierte Verhandlungskompetenzen.
• Wünschenswerte Fähigkeiten im Service-Marketing.

Der Mitarbeiter in dieser Rolle sollte einige oder alle der folgenden Eigenschaften haben: Kommunikations- und Schreibfähigkeiten; Verständnis- und Zusammenfassungsfähigkeiten; detailorientierte Computerkenntnisse: Word, Excel, PowerPoint, Websuche. Projektplanung und grundlegende Datenanalyse sind wünschenswert. Zusätzliche erforderliche Kompetenzen: professionell, troubleshooting, analytisch, prozesskomprehensiv, kundenorientiert, multitasking, akribisch, gründlich, organisiert, methodisch, teamorientiert, kooperativ.

Die geschätzte Grundgehaltsbandbreite für diese Rolle liegt bei €39,088-52,885. Vergütungsentscheidungen hängen von mehreren Faktoren ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Qualifikationen einer Person, den Standort, interne Gleichheit und die Übereinstimmung mit Marktdaten. Darüber hinaus sind Mitarbeiter berechtigt, an einem unserer variablen Cash-Programme (Bonus oder Provision) teilzunehmen, und berechtigte Rollen können als Teil des Vergütungspakets Aktien erhalten.