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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte innovative Contact-Center-Lösungen mit Microsoft-Technologie und revolutioniere Kundenservice-Prozesse.
- Arbeitgeber: Cluster Reply, ein innovatives Unternehmen für Microsoft-Technologien mit flachen Hierarchien.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Tage Urlaub, Workation und Zugang zu internen Schulungen.
- Warum dieser Job: Sei Teil der digitalen Transformation und arbeite an zukunftsweisenden Projekten im Kundenservice.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik und Interesse an Cloud-Technologien.
- Andere Informationen: Mentoring-Programme und hervorragende Karrierechancen in einem dynamischen Umfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Du brennst für innovative Customer Service- und Contact-Center-Lösungen und kennst die Herausforderungen der Telekommunikations- oder Servicebranche aus eigener Erfahrung? Dann gestalte mit uns die Zukunft des Kundenservices! Im D365-fokussierten Team von Cluster Reply treibst du die Modernisierung von Contact Centern mit modernster Microsoft-Technologie voran – revolutionierst Prozesse und schaffst echten Mehrwert für unsere Kunden!
- Beratung und Begleitung von Kunden bei der Einführung und Weiterentwicklung moderner Contact-Center-Lösungen auf Basis von Microsoft Dynamics 365, Azure Communication Services und Microsoft Teams
- Analyse und Optimierung bestehender Service- und Kommunikationsprozesse – egal ob klassisch oder cloudbasiert
- Unterstützung bei der Integration und Automatisierung von Voice Bots und KI-Technologien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Durchführung von Workshops und Schulungen für Kunden, um die Vorteile neuer Technologien verständlich zu machen
- Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams – von Entwicklern bis zu Projektleitern – um innovative, zukunftsfähige Lösungen zu realisieren
- Kontinuierliches Lernen und Gestalten im Umfeld digitaler Kundenkommunikation
Benefits
- “Workation” an europäischen REPLY Standorten sowie bis zu drei Wochen remote working im EU-Ausland
- Flache Hierarchien sowie eine ausgeprägte Vertrauens- und Feedback-Kultur – Schluss mit Top-Down Entscheidungen!
- Standortunabhängiges, modernes, hybrides Arbeiten im High-End Office
- Zugang zu internen Schulungen und Weiterbildungen, um die Kenntnisse im Bereich Microsoft Dynamics 365 & Power Platform zu vertiefen und aktuelle Trends und Technologien zu verfolgen
- Mentoring-Programm sowie Führungs-/ Nachwuchskräfte-Förderprogramm zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
- Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle garantieren einen modernen Ausgleich von Berufs- und Privatleben + 30 Tage Urlaub
- Sonderboni wie z.B. Sportverein, Kita Zuschuss, Hochzeits- oder Geburtstaggeschenke
Qualifikationen
- Du musst kein Microsoft-Profi sein – entscheidend ist dein Verständnis für Contact Center Prozesse und dein Wille, dich in moderne Cloud- und Microsoft-Technologien einzuarbeiten!
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Telekommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du hast Erfahrung in der Telekommunikations- oder Contact-Center-Branche, idealerweise erste Kenntnisse mit CCaaS-Lösungen wie Genesys, Aircall, Talkdesk, Twilio oder vergleichbaren Plattformen
- Du bist neugierig auf Cloud-Technologien und hast Lust, dich intensiv mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Azure Communication Services und Voice Bots zu beschäftigen
- Du bringst eine Hands-on-Mentalität mit und hast Freude daran, komplexe technische Themen für Kunden verständlich aufzubereiten
- Projektarbeit und Kundenkontakt machen dir Spaß – du kommunizierst sehr gut in Deutsch (C1) sowie sicher in Englisch
- Du bist offen für hybrides Arbeiten und gelegentliche Reisen zu Kunden vor Ort
Über Cluster Reply
Cluster Reply ist das Unternehmen der Reply Gruppe, das auf die Beratung und Systemintegration von Microsoft-Technologien spezialisiert ist. Als Partner von Microsoft ist Cluster Reply in Deutschland, Österreich und der Schweiz tätig und arbeitet innerhalb des Reply Netzwerks mit Schwesterunternehmen in Brasilien, Großbritannien, Italien sowie den USA zusammen. Das Unternehmen legt den Schwerpunkt auf Innovationen und unterstützt Kunden bei der digitalen Transformation. Die Lösungen reichen von On-Premises- hin zu Cloud-Anwendungen in den Bereichen Modern Workplace und Security, Geschäftsanwendungen, Applikationen und Infrastruktur sowie Daten und Künstliche Intelligenz.
Consultant (m/w/d) Microsoft Contact Center Arbeitgeber: Reply Deutschland SE
Kontaktperson:
Reply Deutschland SE HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Consultant (m/w/d) Microsoft Contact Center
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Teile deine Ideen und Erfahrungen, um sichtbar zu werden und vielleicht sogar Empfehlungen zu erhalten.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Zeige, dass du die Herausforderungen im Customer Service verstehst und wie du mit modernen Technologien Lösungen bieten kannst.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Zeige dein Interesse und deine Motivation, Teil unseres Teams zu werden, indem du deine Leidenschaft für innovative Lösungen teilst.
✨Tipp Nummer 4
Nutze Workshops und Schulungen, um deine Fähigkeiten zu erweitern. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern gibt dir auch die Möglichkeit, neue Kontakte zu knüpfen und dein Wissen über Microsoft-Technologien zu vertiefen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Consultant (m/w/d) Microsoft Contact Center
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft für innovative Lösungen sind wichtig. Lass uns in deinem Anschreiben spüren, warum du für die Position brennst.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Erzähl uns von Projekten, bei denen du erfolgreich Contact-Center-Lösungen implementiert hast oder wie du Prozesse optimiert hast.
Sprich unsere Sprache!: Nutze die Begriffe und Technologien, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden. Wenn du mit Microsoft Dynamics 365 oder Cloud-Technologien gearbeitet hast, bring das unbedingt zur Sprache!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir dich schnellstmöglich kennenlernen können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Reply Deutschland SE vorbereitest
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den Herausforderungen und Trends in der Telekommunikations- und Servicebranche vertraut. Zeige im Interview, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie moderne Contact-Center-Lösungen dazu beitragen können, diese zu erfüllen.
✨Technisches Know-how
Auch wenn du kein Microsoft-Profi sein musst, ist es wichtig, ein grundlegendes Verständnis für Microsoft Dynamics 365 und Azure Communication Services zu haben. Bereite dich darauf vor, Fragen zu diesen Technologien zu beantworten und zeige deine Bereitschaft, dich in neue Tools einzuarbeiten.
✨Praktische Beispiele
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung in der Telekommunikations- oder Contact-Center-Branche vor. Erkläre, wie du Prozesse optimiert oder innovative Lösungen implementiert hast, um den Kundenservice zu verbessern.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du viel mit Kunden und interdisziplinären Teams arbeiten wirst, ist eine klare Kommunikation entscheidend. Übe, komplexe technische Themen einfach und verständlich zu erklären, damit du im Interview überzeugend rüberkommst.