Aufgaben Als Customer Service Consultant (m/w/d) gestaltest du moderne Customer-Service- und Contact-Center-L sungen mit Microsoft Dynamics 365 f r nationale und internationale Kunden. Du analysierst fachliche Anforderungen, entwickelst praxistaugliche L sungen und begleitest deren Umsetzung von der Idee bis zum Go-live. Dabei arbeitest du eng mit Consultants, Entwicklern und Solution Specialists zusammen und bringst dein Prozessverst ndnis, deine Neugier und deine Freude an modernen Technologien ein. Du begleitest unsere Kund:innen bei der Gestaltung und Umsetzung moderner Customer-Service- und Contact-Center-L sungen mit Microsoft Dynamics 365 und analysierst ihre fachlichen Anforderungen und Herausforderungen Aus den Anforderungen entwickelst du strukturierte, praxistaugliche L sungsans tze und arbeitest eng mit Kund:innen, Consultants, Entwickler:innen und Solution Specialists an deren Umsetzung Du konfigurierst Customer-Service-Prozesse in Microsoft Dynamics 365 und entwickelst bestehende L sungen kontinuierlich weiter Dabei besch ftigst du dich mit Case Management, Queues, Routing, digitalen Kan len und Omnichannel Service und bringst dein Prozessverst ndnis in die L sungsentwicklung ein Von Testing und Dokumentation bis hin zu Rollout und Go-live begleitest du die Umsetzung und bereitest Wissen verst ndlich auf beispielsweise in Form von Wissensartikeln, Dokumentationen oder Schulungsunterlagen Mit deinen Ideen und deinem Gestaltungsspielraum unterst tzt du die Weiterentwicklung unserer L sungen, Methoden und Zusammenarbeit und gestaltest den weiteren Ausbau unseres Customer-Service-Teams aktiv mit Benefits Workation an europ ischen REPLY Standorten sowie bis zu drei Wochen remote working im EU-Ausland Flache Hierarchien sowie eine ausgepr gte Vertrauens- und Feedback-Kultur Schluss mit Top-Down Entscheidungen! Standortunabh ngiges, modernes, hybrides Arbeiten im High-End Office Zugang zu internen Schulungen und Weiterbildungen, um die Kenntnisse im Bereich Microsoft Dynamics 365 zu vertiefen und aktuelle Trends und Technologien zu verfolgen Mentoring-Programm sowie F hrungs-/ Nachwuchskr fte-F rderprogramm zur pers nlichen und beruflichen Weiterentwicklung Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle garantieren einen modernen Ausgleich von Berufs- und Privatleben + 30 Tage Urlaub Sonderboni wie z.B. Sportverein, Kita Zuschuss, Hochzeits- oder Geburtstaggeschenke Qualifikationen Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Digital Business oder eine vergleichbare Ausbildung Du bringst Berufserfahrung im Customer Service, CRM, Contact Center, Consulting oder einem vergleichbaren Umfeld mit Idealerweise verf gst du ber Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Contact Center oder einer anderen CRM-Plattform Kenntnisse in Case Management, Queues, Routing, digitalen Kan len oder Omnichannel Service sowie Erfahrung mit Ticketsystemen sind von Vorteil Erste Kenntnisse in Testing, Dokumentation, Wissensmanagement oder agiler Zusammenarbeit runden dein fachliches Profil ab Ein gutes Prozessverst ndnis sowie die F higkeit, fachliche Anforderungen strukturiert zu analysieren und in passende L sungen zu bersetzen, zeichnen dich aus Als kundenorientierte, kommunikationsstarke und teamorientierte Pers nlichkeit hast du Freude daran, gemeinsam mit anderen nachhaltige L sungen zu entwickeln. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie die Bereitschaft zum gelegentlichen Reisen im Projektkontext runden dein Profil ab. ber Cluster Reply Cluster Reply ist das Unternehmen der Reply Gruppe, das auf die Beratung und Systemintegration von Microsoft-Technologien spezialisiert ist. Als Partner von Microsoft ist Cluster Reply in Deutschland, sterreich und der Schweiz t tig und arbeitet innerhalb des Reply Netzwerks mit Schwesterunternehmen in Brasilien, Gro britannien, Italien sowie den USA zusammen. Das Unternehmen legt den Schwerpunkt auf Innovationen und unterst tzt Kunden bei der digitalen Transformation. Die L sungen reichen von On-Premises- hin zu Cloud-Anwendungen in den Bereichen Modern Workplace und Security, Gesch ftsanwendungen, Applikationen und Infrastruktur sowie Daten und K nstliche Intelligenz.
(Junior) Customer Service Consultant - Microsoft Dynamics 365 (m/w/d) in Darmstadt Arbeitgeber: Reply Deutschland SE
Ki Reply ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Junior Graph AI Engineer (m/w/d) die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Start-up-Umfeld zu arbeiten, das hohe Flexibilität und Eigenverantwortung fördert. Mit einer ausgeprägten Mitmach-Kultur, flachen Hierarchien und zahlreichen Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützt das Unternehmen deine persönliche und berufliche Entwicklung, während du an innovativen AI-Lösungen arbeitest und Teil spannender Firmenevents wirst.
