Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte moderne Customer-Service-Lösungen mit Microsoft Dynamics 365 für nationale und internationale Kunden.
- Unternehmen: Cluster Reply, ein innovatives Unternehmen für Microsoft-Technologien.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Tage Urlaub, Mentoring-Programme und Sonderboni.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und eine ausgeprägte Vertrauens- und Feedback-Kultur.
- Warum dieser Job: Entwickle praxisnahe Lösungen und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Studium in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung, Erfahrung im Customer Service.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Als Customer Service Consultant (m/w/d) gestaltest du moderne Customer-Service- und Contact-Center-Lösungen mit Microsoft Dynamics 365 für nationale und internationale Kunden. Du analysierst fachliche Anforderungen, entwickelst praxistaugliche Lösungen und begleitest deren Umsetzung von der Idee bis zum Go-live. Dabei arbeitest du eng mit Consultants, Entwicklern und Solution Specialists zusammen und bringst dein Prozessverständnis, deine Neugier und deine Freude an modernen Technologien ein.
Du begleitest unsere Kund:innen bei der Gestaltung und Umsetzung moderner Customer-Service- und Contact-Center-Lösungen mit Microsoft Dynamics 365 und analysierst ihre fachlichen Anforderungen und Herausforderungen. Aus den Anforderungen entwickelst du strukturierte, praxistaugliche Lösungsansätze und arbeitest eng mit Kund:innen, Consultants, Entwickler:innen und Solution Specialists an deren Umsetzung. Du konfigurierst Customer-Service-Prozesse in Microsoft Dynamics 365 und entwickelst bestehende Lösungen kontinuierlich weiter. Dabei beschäftigst du dich mit Case Management, Queues, Routing, digitalen Kanälen und Omnichannel Service und bringst dein Prozessverständnis in die Lösungsentwicklung ein.
Von Testing und Dokumentation bis hin zu Rollout und Go-live begleitest du die Umsetzung und bereitest Wissen verständlich auf – beispielsweise in Form von Wissensartikeln, Dokumentationen oder Schulungsunterlagen. Mit deinen Ideen und deinem Gestaltungsspielraum unterstützt du die Weiterentwicklung unserer Lösungen, Methoden und Zusammenarbeit und gestaltest den weiteren Ausbau unseres Customer-Service-Teams aktiv mit.
Benefits:
- "Workation” an europäischen REPLY Standorten sowie bis zu drei Wochen remote working im EU-Ausland
- Flache Hierarchien sowie eine ausgeprägte Vertrauens- und Feedback-Kultur – Schluss mit Top-Down Entscheidungen!
- Standortunabhängiges, modernes, hybrides Arbeiten im High-End Office
- Zugang zu internen Schulungen und Weiterbildungen, um die Kenntnisse im Bereich Microsoft Dynamics 365 zu vertiefen und aktuelle Trends und Technologien zu verfolgen
- Mentoring-Programm sowie Führungs-/ Nachwuchskräfte-Förderprogramm zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
- Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle garantieren einen modernen Ausgleich von Berufs- und Privatleben + 30 Tage Urlaub
- Sonderboni wie z.B. Sportverein, Kita Zuschuss, Hochzeits- oder Geburtstaggeschenke
Qualifikationen:
- Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Digital Business oder eine vergleichbare Ausbildung
- Du bringst Berufserfahrung im Customer Service, CRM, Contact Center, Consulting oder einem vergleichbaren Umfeld mit
- Idealerweise verfügst du über Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Contact Center oder einer anderen CRM-Plattform
- Kenntnisse in Case Management, Queues, Routing, digitalen Kanälen oder Omnichannel Service sowie Erfahrung mit Ticketsystemen sind von Vorteil
- Erste Kenntnisse in Testing, Dokumentation, Wissensmanagement oder agiler Zusammenarbeit runden dein fachliches Profil ab
- Ein gutes Prozessverständnis sowie die Fähigkeit, fachliche Anforderungen strukturiert zu analysieren und in passende Lösungen zu übersetzen, zeichnen dich aus
- Als kundenorientierte, kommunikationsstarke und teamorientierte Persönlichkeit hast du Freude daran, gemeinsam mit anderen nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie die Bereitschaft zum gelegentlichen Reisen im Projektkontext runden dein Profil ab.
(Junior) Customer Service Consultant - Microsoft Dynamics 365 (m/w/d) - System Engineering / Admin, in Köln Arbeitgeber: Reply Deutschland SE
Ki Reply ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Junior Graph AI Engineer (m/w/d) die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Start-up-Umfeld zu arbeiten, das hohe Flexibilität und Eigenverantwortung fördert. Mit einer ausgeprägten Mitmach-Kultur, flachen Hierarchien und zahlreichen Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützt das Unternehmen deine persönliche und berufliche Entwicklung, während du an innovativen AI-Lösungen arbeitest und Teil spannender Firmenevents wirst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so (Junior) Customer Service Consultant - Microsoft Dynamics 365 (m/w/d) - System Engineering / Admin, in Köln erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Reply Deutschland SE suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Junior) Customer Service Consultant - Microsoft Dynamics 365 (m/w/d) - System Engineering / Admin, in Köln mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Reply Deutschland SE im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Reply Deutschland SE vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Reply Deutschland SE und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
