IT-SERVICE-MANAGER FÜR PRODUKTIONS- UND LOGISTIKSYSTEME

Als Spezialist für das Produktions-IT-Kontrollzentrum unseres Automotiv Kunden bist Du verantwortlich für die Verwaltung und Unterstützung dessen Produktions- und Logistik-IT-Systeme. Du wirst technische Herausforderungen bearbeiten, die Problemlösung koordinieren und kontinuierliche Serviceverbesserungen sicherstellen. In dieser Rolle arbeitest Du eng mit unseren internen IT-Teams und externen Partnern zusammen, um eine hohe Servicequalität und betriebliche Effizienz zu gewährleisten.

Deine Hauptverantwortlichkeiten:

• Incident Management: Du nimmst IT Incidents und Serviceanfragen für Produktions- und Logistiksysteme entgegen, dokumentierst und löst diese. Dein Ziel ist es, 70 % der Anfragen sofort oder beim ersten Kontakt innerhalb von 12 Monaten nach Projektbeginn zu lösen.
• Servicekoordination: Als Single Point of Contact (SPOC) für definierte IT-Systeme koordinierst Du mit internen und externen Support-Teams, um komplexe Probleme zu lösen.
• Management von schwerwiegenden Incidents: Du überwachst den Prozess zur Verwaltung schwerwiegender Incidents und stellst die rechtzeitige Aktivierung und Dokumentation kritischer Incidents sicher.
• Überwachung und Berichterstattung: Du richtest die kontinuierliche Überwachung der IT-Komponenten ein und führst regelmäßige Checks durch. Zudem entwickelst Du Incident Reports, um die Leistung zu verfolgen und die wichtigsten Probleme zu identifizieren.
• Wissensmanagement: Du nutzt und pflegst die Dokumentation von Prozessen, Betrieb und Support-Wissen. Dabei stellst Du die Genauigkeit und Aktualität der Inhalte der Wissensdatenbank sicher.
• Kontinuierliche Verbesserung: Du nimmst an regelmäßigen Überprüfungen teil und bringst Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und zur Reduzierung von Serviceanfragen ein.

Du verfügst über mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management, vorzugsweise in einer Produktions- oder Logistikumgebung. Du hast nachweisliche Erfolge im Incident Management sowie Erfahrung mit ITIL-Prozessen und -Frameworks. Du beherrschst ITSM-Tools (z.B. SmartIT), hast ein gutes Verständnis von Infrastruktur, Cloud-Diensten und Systemüberwachung und bist vertraut mit modernen Kommunikationskanälen und Service-Desk-Operationen. Du hast hervorragende Kommunikations- sowie starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv in einer schnelllebigen, mehrschichtigen Umgebung zu arbeiten. Du bist proaktiv und selbstmotiviert mit einem Fokus auf kontinuierliche Verbesserung. Dein Profil rundet sich durch fließende Deutsch- und Englischkenntnisse ab.

Red Reply ist spezialisiert auf Oracle Cloud Infrastructure Technologie mit Schwerpunkt auf IaaS- und PaaS-Lösungen und bietet Cloud-Strategie und -Migration, Cloud Application Development, Cloud Service Management sowie Application Service Management und Betrieb. Red Reply ist einer der ersten Oracle Cloud Managed Service Provider (MSP) in Europa.