Senior UX Researcher/ Consultant (m/w/d) – Digital Experience Optimisation

Aufgaben

• Als Senior UX Research Consultant (m/w/d) sorgst du dafür, dass digitale Optimierung auf echtem Nutzerverständnis, Daten und validierten Hypothesen basiert.
• Du analysierst das Verhalten und die Bedürfnisse von Nutzer:innen entlang digitaler Customer Journeys, identifizierst Barrieren und Potenziale und übersetzt deine Erkenntnisse in konkrete UX-Empfehlungen, Testideen und Personalisierungsansätze.
• Du arbeitest eng mit interdisziplinären Teams zusammen und treibst wirkungsvolle Optimierungsmaßnahmen voran.
• Planung, Durchführung und Auswertung von UX-Research-Projekten (z. B. User Interviews, Usability Tests, Surveys, Behavioural Data Analysis), Erstellung von Personas sowie Expert Reviews und Wettbewerbs-Benchmarkings.
• Übersetzung von Research-Insights in data-driven UX-Konzepte, Wireframes, Prototypen und Hypothesen, die nahtlos in A/B Tests, Personalisierungen oder Optimierungsideen überführt werden können - mit klarem Business Impact.
• Kombination von Research-Ergebnissen mit Daten aus Analytics- und CRO-Tools (z. B. Contentsquare, GA4, Adobe Target) sowie gezielter Einsatz von KI-Tools im Research-Prozess.
• Konzeption und Moderation von Workshops, Ideation Sessions und Customer Journey Workshops - intern wie kundenseitig.
• Überzeugende Aufbereitung von Insights und Empfehlungen für unterschiedliche Zielgruppen (bis C-Level) sowie Enablement von Teams und Kunden durch Trainings und methodische Begleitung.
• Aufbau und Weiterentwicklung von Research-Standards, Methoden und Best Practices mit Blick auf innovative Tools und KI Anwendungen.

Benefits

• Wir bieten dir ein attraktives Gehalt und ein wettbewerbsfähiges Gesamtpaket.
• Immer up to date: Jede Menge externe und interne Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen.
• Modernes Arbeiten in einem innovativen und internationalen Team.
• Für eine ausgewogene Work-Life-Balance bieten wir ein umfangreiches Angebot an Gesundheits- und Sportprogrammen mit Wellpass an.
• JOBRAD.
• FLEXIBLE ARBEITSZEITEN.
• HYBRIDES ARBEITEN.
• BEZAHLTE ZERTIFIZIERUNGEN.

Qualifikationen

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes relevantes Hochschulstudium.
• 5+ Jahre Erfahrung im Bereich UX Research oder Human-Centred Design - idealerweise in einer Agentur oder Beratung mit E-Commerce-Fokus.
• Fundierte Erfahrung mit qualitativen und quantitativen Research-Methoden sowie im Umgang mit Analytics- und Insight-Tools (z. B. Contentsquare, GA4, Adobe Analytics); Erfahrung mit A/B-Testing- und Personalisierungstools (z. B. Optimizely, Adobe Target, Dynamic Yield) ist ein Plus.
• Ausgeprägte Konzeptstärke sowie Wireframing und Prototyping.
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten im Stakeholder-Management - von Workshops bis C-Level, auch international.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Experience Optimisation with Personalisation, A/B Testing and Analytics

Up Reply ist innerhalb der Reply Gruppe auf digitales Wachstum und Optimierung der Customer Experience spezialisiert. Die Experten von Up Reply bieten internationalen Kunden ein bewährtes Methodenset bei der Personalisierung digitaler Kanäle, A/B-Tests und datenbasierten Analysen entlang der gesamten Customer Journey. Das Ergebnis sind nutzerzentrierte Erlebnisse, die auf die Geschäftsziele der jeweiligen Unternehmen einzahlen. Up Reply unterstützt mit Strategieberatung, beim Onboarding und bietet Fullservice rund um Tools wie Dynamic Yield, Optimizely, Adobe Target oder Adobe Analytics und Contentsquare.