Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte innovative Contact-Center-Lösungen mit modernster Microsoft-Technologie.
- Unternehmen: Cluster Reply, ein dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und Sonderboni wie Sportverein und Kita-Zuschuss.
- Weitere Informationen: Mentoring-Programme und Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Revolutioniere den Kundenservice und arbeite an spannenden Projekten in einem kreativen Team.
- Qualifikationen: Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik und Erfahrung in der Telekommunikationsbranche.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Du brennst für innovative Customer Service- und Contact-Center-Lösungen und kennst die Herausforderungen der Telekommunikations- oder Servicebranche aus eigener Erfahrung? Dann gestalte mit uns die Zukunft des Kundenservices!
Im D365-fokussierten Team von Cluster Reply treibst du die Modernisierung von Contact Centern mit modernster Microsoft-Technologie voran – revolutionierst Prozesse und schaffst echten Mehrwert für unsere Kunden!
- Beratung und Begleitung von Kund:innen bei der Einführung und Weiterentwicklung moderner Contact-Center-Lösungen auf Basis von Microsoft Dynamics 365, Azure Communication Services und Microsoft Teams
- Analyse und Optimierung von Service- und Kommunikationsprozessen sowie Ableitung skalierbarer, zukunftsfähiger Lösungen
- Unterstützung bei der Integration und Automatisierung von AI- und Voice-Bot-Lösungen zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit
- Konzeption und Durchführung von Workshops und Schulungen zur erfolgreichen Einführung neuer Technologien
- Enge Zusammenarbeit mit Architekt:innen, Entwickler:innen und Projektleitung zur Umsetzung integrierter Lösungen
- Unterstützung im Presales (Workshops, Demos, Lösungsdesigns) sowie aktive Weiterentwicklung von Kundenlösungen
- Mentoring von Junior Consultants und Übernahme fachlicher Verantwortung im Projektkontext
- „Workation“ an europäischen REPLY Standorten sowie bis zu drei Wochen remote working im EU-Ausland
- Flache Hierarchien sowie eine ausgeprägte Vertrauens- und Feedback-Kultur
- Zugang zu internen Schulungen und Weiterbildungen, um die Kenntnisse im Bereich Microsoft Dynamics 365 & Power Platform zu vertiefen und aktuelle Trends und Technologien zu verfolgen
- Mentoring-Programm sowie Führungs-/Nachwuchskräfte-Förderprogramm zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
- Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle garantieren einen modernen Ausgleich von Berufs- und Privatleben + 30 Tage Urlaub
- Sonderboni wie z.B. Sportverein, Kita Zuschuss, Hochzeits- oder Geburtstaggeschenke
Du musst kein Microsoft-Profi sein – entscheidend ist dein Verständnis für Contact Center Prozesse und dein Wille, dich in moderne Cloud- und Microsoft-Technologien einzuarbeiten!
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Telekommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du hast Erfahrung in der Telekommunikations- oder Contact-Center-Branche, idealerweise erste Kenntnisse mit CCaaS-Lösungen wie Genesys, Aircall, Talkdesk, Twilio oder vergleichbaren Plattformen
- Du bist neugierig auf Cloud-Technologien und hast Lust, dich intensiv mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Azure Communication Services und Voice Bots zu beschäftigen
- Du bringst eine Hands-on-Mentalität mit und hast Freude daran, komplexe technische Themen für Kunden verständlich aufzubereiten
- Projektarbeit und Kundenkontakt machen dir Spaß – du kommunizierst sehr gut in Deutsch (C1) sowie sicher in Englisch
- Du bist offen für hybrides Arbeiten und gelegentliche Reisen zu Kunden vor Ort
CONSULTANT MICROSOFT CONTACT CENTER Arbeitgeber: Reply
Cluster Reply ist ein hervorragender Arbeitgeber, der innovative Lösungen im Bereich Customer Service und Contact Center bietet. Mit flachen Hierarchien und einer ausgeprägten Vertrauens- und Feedback-Kultur fördern wir die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter durch interne Schulungen, Mentoring-Programme und flexible Arbeitszeitmodelle. Unsere Standorte in Europa ermöglichen zudem eine einzigartige Workation-Erfahrung, die das Arbeiten im Ausland mit einem modernen Lebensstil verbindet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so CONSULTANT MICROSOFT CONTACT CENTER erhalten könnten
✨Netzwerken, was das Zeug hält!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Stell Fragen, teile deine Erfahrungen und zeig dein Interesse an innovativen Lösungen im Customer Service!
✨Sei proaktiv bei Workshops!
Wenn du die Möglichkeit hast, an Workshops oder Schulungen teilzunehmen, mach das! Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern hilft dir auch, wertvolle Kontakte zu knüpfen und dein Wissen über Microsoft-Technologien zu vertiefen.
✨Präsentiere deine Skills!
Bereite dich darauf vor, deine Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 und Cloud-Technologien in Gesprächen oder Demos zu präsentieren. Zeig, dass du die Herausforderungen der Telekommunikationsbranche verstehst und Lösungen anbieten kannst!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wir bei StudySmarter lieben es, Talente zu entdecken! Bewirb dich direkt über unsere Website, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit bekommt. Lass uns gemeinsam die Zukunft des Kundenservices gestalten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um CONSULTANT MICROSOFT CONTACT CENTER mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft für innovative Customer Service-Lösungen sollten in deiner Bewerbung klar rüberkommen. Lass uns wissen, warum du für diese Position brennst!
Pass deine Unterlagen an!:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deinen Lebenslauf sowie dein Anschreiben an die Anforderungen an. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zeigen, dass du die Herausforderungen der Telekommunikations- oder Servicebranche kennst.
Mach es übersichtlich!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert und gut lesbar ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. Wir lieben es, wenn wir schnell die wichtigsten Punkte finden können!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Reply vorbereitet
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den aktuellen Trends und Herausforderungen in der Telekommunikations- und Servicebranche vertraut. Zeige im Interview, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie moderne Contact-Center-Lösungen diese adressieren können.
✨Technisches Know-how zeigen
Bereite dich darauf vor, über Microsoft Dynamics 365, Azure Communication Services und Voice-Bot-Technologien zu sprechen. Du musst kein Experte sein, aber ein grundlegendes Verständnis und die Bereitschaft, dazuzulernen, sind entscheidend.
✨Praktische Beispiele einbringen
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor, die deine Fähigkeiten in der Analyse und Optimierung von Service- und Kommunikationsprozessen demonstrieren. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch praktische Anwendung.
✨Teamarbeit betonen
Da enge Zusammenarbeit mit Architekten, Entwicklern und Projektleitern wichtig ist, solltest du deine Teamfähigkeit und Erfahrungen in interdisziplinären Projekten hervorheben. Zeige, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen und andere zu unterstützen.
