Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte innovative Contact-Center-Lösungen mit modernster Microsoft-Technologie.
- Unternehmen: Cluster Reply, ein dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und Sonderboni wie Sportverein und Kita-Zuschuss.
- Weitere Informationen: Mentoring-Programme und hervorragende Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Revolutioniere den Kundenservice und arbeite an spannenden Projekten mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik und Erfahrung in der Telekommunikationsbranche.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Du brennst für innovative Customer Service- und Contact-Center-Lösungen und kennst die Herausforderungen der Telekommunikations- oder Servicebranche aus eigener Erfahrung? Dann gestalte mit uns die Zukunft des Kundenservices!
Im D365-fokussierten Team von Cluster Reply treibst du die Modernisierung von Contact Centern mit modernster Microsoft-Technologie voran – revolutionierst Prozesse und schaffst echten Mehrwert für unsere Kunden!
- Beratung und Begleitung von Kund:innen bei der Einführung und Weiterentwicklung moderner Contact-Center-Lösungen auf Basis von Microsoft Dynamics 365, Azure Communication Services und Microsoft Teams
- Analyse und Optimierung von Service- und Kommunikationsprozessen sowie Ableitung skalierbarer, zukunftsfähiger Lösungen
- Unterstützung bei der Integration und Automatisierung von AI- und Voice-Bot-Lösungen zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit
- Konzeption und Durchführung von Workshops und Schulungen zur erfolgreichen Einführung neuer Technologien
- Enge Zusammenarbeit mit Architekt:innen, Entwickler:innen und Projektleitung zur Umsetzung integrierter Lösungen
- Unterstützung im Presales (Workshops, Demos, Lösungsdesigns) sowie aktive Weiterentwicklung von Kundenlösungen
- Mentoring von Junior Consultants und Übernahme fachlicher Verantwortung im Projektkontext
- „Workation“ an europäischen REPLY Standorten sowie bis zu drei Wochen remote working im EU-Ausland
- Flache Hierarchien sowie eine ausgeprägte Vertrauens- und Feedback-Kultur – Schluss mit Top-Down Entscheidungen!
- Zugang zu internen Schulungen und Weiterbildungen, um die Kenntnisse im Bereich Microsoft Dynamics 365 & Power Platform zu vertiefen und aktuelle Trends und Technologien zu verfolgen
- Mentoring-Programm sowie Führungs-/ Nachwuchskräfte-Förderprogramm zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
- Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle garantieren einen modernen Ausgleich von Berufs- und Privatleben + 30 Tage Urlaub
- Sonderboni wie z.B. Sportverein, Kita Zuschuss, Hochzeits- oder Geburtstaggeschenke
Du musst kein Microsoft-Profi sein – entscheidend ist dein Verständnis für Contact Center Prozesse und dein Wille, dich in moderne Cloud- und Microsoft-Technologien einzuarbeiten!
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Telekommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du hast Erfahrung in der Telekommunikations- oder Contact-Center-Branche, idealerweise erste Kenntnisse mit CCaaS-Lösungen wie Genesys, Aircall, Talkdesk, Twilio oder vergleichbaren Plattformen
- Du bist neugierig auf Cloud-Technologien und hast Lust, dich intensiv mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Azure Communication Services und Voice Bots zu beschäftigen
- Du bringst eine Hands-on-Mentalität mit und hast Freude daran, komplexe technische Themen für Kunden verständlich aufzubereiten
- Projektarbeit und Kundenkontakt machen dir Spaß – du kommunizierst sehr gut in Deutsch (C1) sowie sicher in Englisch
- Du bist offen für hybrides Arbeiten und gelegentliche Reisen zu Kunden vor Ort
CONSULTANT MICROSOFT CONTACT CENTER Arbeitgeber: Reply
Cluster Reply ist ein hervorragender Arbeitgeber, der innovative Lösungen im Bereich Customer Service und Contact Center bietet. Mit flachen Hierarchien und einer ausgeprägten Vertrauens- und Feedback-Kultur fördern wir die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter durch interne Schulungen, Mentoring-Programme und flexible Arbeitszeitmodelle. Unsere Standorte in Europa ermöglichen zudem eine einzigartige Workation-Erfahrung, die das Arbeiten im Ausland mit einem modernen Lebensstil verbindet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so CONSULTANT MICROSOFT CONTACT CENTER erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Telekommunikations- und Servicebranche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam herausfinden, wer dir bei deiner Jobsuche helfen kann!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern, damit du selbstbewusst auftrittst und zeigst, dass du die Herausforderungen im Contact Center verstehst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für innovative Lösungen! Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit Prozesse optimiert hast oder welche Technologien du spannend findest. Lass uns zusammen deine Erfolge hervorheben!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die Zukunft des Kundenservices zu gestalten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um CONSULTANT MICROSOFT CONTACT CENTER mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft für innovative Customer Service-Lösungen sollten in deiner Bewerbung klar rüberkommen. Lass uns wissen, warum du für diese Position brennst!
Betone deine Erfahrungen:Hebe deine bisherigen Erfahrungen in der Telekommunikations- oder Contact-Center-Branche hervor. Erzähl uns von konkreten Projekten oder Herausforderungen, die du gemeistert hast – das macht deine Bewerbung lebendig und nachvollziehbar.
Verstehe die Technologien:Mach dich mit Microsoft Dynamics 365, Azure Communication Services und Voice Bots vertraut. Zeig uns, dass du bereit bist, dich in diese Technologien einzuarbeiten und wie du sie in der Praxis anwenden würdest.
Bewirb dich über unsere Website:Wir freuen uns darauf, deine Bewerbung zu sehen! Nutze unsere Website, um dich zu bewerben – so stellst du sicher, dass alles reibungslos läuft und wir deine Unterlagen schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Reply vorbereitet
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den aktuellen Trends und Herausforderungen in der Telekommunikations- und Servicebranche vertraut. Zeige im Interview, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie moderne Contact-Center-Lösungen dazu beitragen können, diese zu erfüllen.
✨Technisches Know-how zeigen
Bereite dich darauf vor, Fragen zu Microsoft Dynamics 365, Azure Communication Services und Voice-Bot-Technologien zu beantworten. Wenn du bereits Erfahrungen mit CCaaS-Lösungen hast, bringe konkrete Beispiele mit, um deine Kenntnisse zu untermauern.
✨Praktische Beispiele einbringen
Denke an konkrete Projekte oder Situationen, in denen du erfolgreich komplexe technische Themen für Kunden verständlich gemacht hast. Diese Geschichten helfen dir, deine Hands-on-Mentalität zu demonstrieren und zeigen, dass du in der Lage bist, Lösungen zu entwickeln.
✨Teamarbeit betonen
Da enge Zusammenarbeit mit Architekten, Entwicklern und Projektleitern wichtig ist, solltest du im Interview betonen, wie du in der Vergangenheit in Teams gearbeitet hast. Zeige, dass du offen für Feedback bist und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
