Manager Experience Design & AI Enablement

Leiten Sie Kundenengagements an der Schnittstelle von Experience Design und AI Enablement: von der Serviceentdeckung bis zur Einführung und Veränderung, mit voller Verantwortung für die Ergebnisse. Übersetzen Sie die Herausforderungen der Kunden in strukturierte Beratungsprogramme: definieren Sie den Designansatz, den Arbeitsplan und die Governance, die zum Problem passen. Bauen und vertiefen Sie Kundenbeziehungen auf Direktor-Ebene: fungieren Sie als primärer Vertrauenspunkt für aktive Konten und identifizieren Sie, wo die Arbeit vertieft oder erweitert werden kann.

Gestalten Sie Vorschläge: entwickeln Sie die Erzählung, rahmen Sie den Wertfall ein und bringen Sie die Design- und AI-Perspektive glaubwürdig in kommerzielle Gespräche ein. Setzen Sie den Qualitätsstandard für Design- und Strategieergebnisse: Service-Blueprints, Erfahrungsgestaltungsrahmen, AI-Einführungsfahrpläne und die Artefakte, die die Designabsicht mit der Umsetzung verbinden. Bleiben Sie dort hands-on, wo es wichtig ist: tragen Sie direkt zur Arbeit bei und übernehmen Sie einen Blueprint oder leiten Sie selbst einen Workshop, wenn das Engagement es erfordert.

Leiten und entwickeln Sie ein kleines Team von Beratern und Senior Consultants: Personalmanagement, Leistung, Einstellung und Coaching. Übernehmen Sie die Verantwortung für die Erhöhung des Standards und das Wachstum der Menschen im Team, nicht nur für die Lieferung durch sie. Bauen Sie die Praxis auf, nicht nur das Engagement: tragen Sie zur Geschäftsentwicklung, zur Entwicklung von Angeboten, zur Einstellung, zu internen Rahmenbedingungen und zum operativen Rückgrat eines wachsenden Teams bei. In einem aufbauenden Unternehmen gehört das, was noch nicht gebaut ist, zum Job.

Moderne Arbeitsumgebung in einem innovativen, internationalen Team. Wettbewerbsfähiges Gehalt und Leistungspaket. Ein breites Portfolio an Lernmöglichkeiten und Zertifizierungen. JobRad und Wellpath-Zuschuss. Exklusive Mitarbeiterrabatte. Flache Hierarchien und echte Karrierewachstumschancen.

Qualifikationen

• Sie sagen „Ich weiß es noch nicht, aber ich werde es herausfinden“ und meinen es ernst.
• Sie übernehmen Probleme, bis sie gelöst sind, auch wenn sich die Dinge ändern.
• Sie haben ein echtes Interesse an AI und experimentieren bereits damit in Ihrer Arbeit.
• Sie bringen Menschen mit und verbessern das Team dabei.
• Sie sehen Spark Reply als etwas, das Sie aufbauen, nicht nur als Arbeitsplatz.
• Sie haben erfolgreich ein Studium in Produktdesign, Wirtschaftsinformatik, Data Science oder einem vergleichbaren Programm abgeschlossen.
• Eine nachgewiesene Erfolgsbilanz im Experience Design, Service Design oder einer verwandten, menschenzentrierten Design-Disziplin, an der Schnittstelle von Design und Strategie.
• Tiefe Handwerkskunst im Experience oder Service Design: hochwertige Blueprints, Erfahrungsgestaltungsrahmen und designorientierte Strategieartefakte, auf die Kunden reagiert haben.
• Strategische Sprachgewandtheit, die sich über die Zeit entwickelt hat: Sie können ein Geschäftsproblem umreißen, einen Wertfall strukturieren und in einem Gespräch über Betriebsmodelle oder Transformationsstrategien bestehen.
• Fließend an der Schnittstelle von Design und Technologie: nicht als Entwickler, sondern als Designer, der Jahre neben Ingenieur- und Datenteams verbracht hat, die Einschränkungen versteht und weiß, was zu fragen ist.
• Erfahrung mit AI-Einführung, Change Management oder Enablement-Arbeit: Sie verstehen die menschliche Seite der Einführung neuer Fähigkeiten in eine Organisation.
• Komfortabel in der Leitung von Stakeholder-Gesprächen auf Direktor-Ebene: senior Workshops, Widerstände navigieren, Ausrichtung aufrechterhalten.
• Erfahrung in der Führung kleiner Teams und ein kommerzieller Instinkt, der sich parallel zur Handwerkskunst entwickelt hat: komfortabel damit, für das Wachstum anderer und für die kommerziellen Ergebnisse der Arbeit, die Sie leiten, verantwortlich zu sein.
• Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse sowie gelegentliche Reisebereitschaft runden Ihr Profil ab.

Über Spark Reply

Spark Reply arbeitet an der menschlichen Seite von AI: wir gestalten, wie Menschen AI erleben, und ermöglichen es Organisationen, von AI-Ambitionen zu Werten zu gelangen. Wir sind ein wachsendes Team, das an der Schnittstelle von Design, Strategie und Technologie arbeitet. Wir helfen Organisationen, sich an die ständigen Veränderungen anzupassen, die AI in ihre Branchen bringt, und unterstützen die Menschen, die diese Veränderungen erleben. Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen und greifen auf ein breites Netzwerk von Experten zurück. Spark Reply ist Teil der Reply Group.