Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere Customer-Service-Prozesse mit Microsoft-Technologien und entwickle innovative Lösungen.
- Unternehmen: Reply, ein führendes Unternehmen für digitale Transformation und KI-Lösungen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein starkes Mentoring-Programm für deine persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice mit modernster Technologie und innovativen Ansätzen.
- Qualifikationen: Studium in Informatik oder Digitaler Transformation und Erfahrung in Customer-Service-Projekten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Verantwortlichkeiten und Qualifikationen:
- Analyse, Optimierung und Digitalisierung moderner Customer-Service-, After-Sales- und Contact-Center-Prozesse auf Basis von Microsoft-Technologien.
- Konzeption und Umsetzung innovativer Customer-Experience-Lösungen mit Microsoft Dynamics 365, Azure Communication Services und AI-gestützten Funktionen.
- Beratung unserer Kund:innen bei der Weiterentwicklung von Service- und Supportprozessen entlang der gesamten Customer Journey.
- Design und Integration moderner AI- und Automatisierungslösungen wie Copilot, Bots, Speech Services oder Generative AI in bestehende Plattformen.
- Durchführung und Moderation von Workshops, Demos sowie fachlichen und technischen Lösungssessions mit Kund:innen und Stakeholdern.
- Enge Zusammenarbeit mit Architekt:innen, Entwickler:innen und Projektleitung in agilen und hybriden Projektumfeldern.
- Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung unserer Microsoft Customer Experience & AI Lösungsbausteine sowie neuer innovativer Serviceansätze.
Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Informatik, Digitaler Transformation oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
- Mehrjährige Erfahrung in IT-, Digitalisierungs- oder Customer-Service-Projekten, idealerweise im Microsoft- oder Customer-Experience-Umfeld.
- Verständnis moderner Service-, Support- und After-Sales-Prozesse sowie Interesse daran, diese gemeinsam mit Kund:innen digital weiterzuentwickeln.
- Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365, Azure oder vergleichbaren Customer-Experience-Contact-Center-Lösungen.
- Sehr gutes Verständnis von AI-, Automatisierungs- und Cloud-Technologien (z. B. Copilot, Bots, Generative AI, Azure Services).
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie souveränes Auftreten im Kundenkontakt, auch auf C Level Ebene.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen im Rahmen von Kundenprojekten.
Benefits:
- Wir bieten dir ein attraktives Gehalt und ein wettbewerbsfähiges Gesamtpaket.
- Flexible Arbeitsplatzwahl: Ob von zuhause, in unseren zentral und gut angebundenen Offices oder zeitweise aus dem Ausland – wir finden die optimale Kombination für dich.
- Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle garantieren einen modernen Ausgleich von Berufs- und Privatleben sowie 30 Tage Urlaub.
- Immer up to date: Jede Menge externe und interne Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen.
- Neben Jobrad und Sonderboni wie z. B. Sportzuschuss, Kita Zuschuss erwarten Dich regelmäßige Firmen- und Teambuilding-Events.
- Flache Hierarchien sowie eine ausgeprägte Vertrauens- und Feedback-Kultur – Schluss mit Top Down Entscheidungen.
- Mentoring-Programm sowie Führungs- und Nachwuchskräfte-Förderprogramm zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
Reply ist spezialisiert auf die Konzeption und Implementierung von Lösungen, die auf neuen Kommunikationskanälen und digitalen Medien basieren. Mit einem Netzwerk hoch spezialisierter Unternehmen definiert und entwickelt Reply Geschäftsmodelle, die durch KI, Big Data, Cloud Computing, digitale Medien und dem Internet der Dinge ermöglicht werden. Reply bietet Beratung, Systemintegration und Digital Services für Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation und Medien, Industrie und Dienstleistungen, Banken und Versicherungen sowie öffentliche Verwaltung.
MICROSOFT CUSTOMER SERVICE & AI SPECIALIST Arbeitgeber: Reply
Reply ist ein hervorragender Arbeitgeber, der innovative Lösungen im Bereich Customer Service und AI bietet. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, der Möglichkeit, remote zu arbeiten, und einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch Schulungen und Mentoring-Programme, schaffen wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung. Unsere flachen Hierarchien und die ausgeprägte Vertrauens- und Feedback-Kultur fördern eine offene Kommunikation und Zusammenarbeit, was uns zu einem attraktiven Arbeitsplatz für talentierte Fachkräfte macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so MICROSOFT CUSTOMER SERVICE & AI SPECIALIST erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Reply suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um MICROSOFT CUSTOMER SERVICE & AI SPECIALIST mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Reply im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Reply vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Reply und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
