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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Technische Anfragen analysieren und VoIP-Setups konfigurieren.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen in der Cloud-Telefonie mit wertschätzender Kultur.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und bis zu 35 Tage Urlaub.
- Andere Informationen: Flache Hierarchien und regelmäßige Teamevents für ein tolles Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kommunikation und arbeite an spannenden Projekten.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium oder Ausbildung im IT-Bereich und Erfahrung im 2nd Level Support.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Als technischer Kundenbetreuer im 2nd Level Support sind Sie erster Ansprechpartner für unsere Geschäftskunden rund um unsere Cloud-Telefonanlage „reputatio CallManager“. Sie analysieren und lösen technische Anfragen, konfigurieren VoIP-Setups und begleiten Rollouts – sowohl remote als auch vor Ort. Dabei arbeiten Sie eng mit internen Teams zusammen und tragen aktiv zur Weiterentwicklung unserer Supportprozesse bei.
Was erwartet Sie?
- Eigenverantwortliche Verwaltung und Bearbeitung von technischen Supportanfragen sowie Dokumentation im Ticketsystem
- Konfiguration von CallFlows, Rufweiterleitungen und KI-Anbindungen
- Mitwirkung bei Roll-Outs, sowohl remote als auch vor Ort bei Kunden
- Analyse und Behebung von Störungen in VoIP-Setups, Netzwerkkomponenten und Endgeräten (z. B. IP-Telefone, Router, Switches)
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Supportprozesse und technischer Standards
- Technische Beratung interner Teams (z. B. Sales, Projektmanagement)
Was bieten wir Ihnen?
- Festanstellung in einer krisensicheren Branche
- Attraktive Vergütung: jährliche automatische dreistellige Gehaltserhöhung in den ersten 2 Jahren
- Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit für mobiles Arbeiten und Teilzeit
- Urlaub: bis zu 35 Tagen pro Jahr!
- Mehr Netto vom Brutto: Betriebliche Altersvorsorge, VWL etc.
- modernste digitale Infrastruktur, ergonomische Arbeitsplätze
- hochwertigste Arbeitsausstattung in traumhafter Jugendstilvilla
- Gute Anbindung an den ÖPNV und kostenfreie Parkplätze direkt vor der Tür
- Onboarding-Angel – persönliche Betreuung für Ihren individuellen Einarbeitungsplan
- Unvergessliche Teamevents wie After Work Events, Ausflüge & mehr
- Zielorientierter, wertschätzender Führungsstil
- Kein Dresscode
Für Ihre berufliche Weiterentwicklung:
- Jährliches Weiterbildungsbudget
- Digitales Wissensmanagementsystem für schnellen Know-How-Aufbau
- Flache Hierarchien und kurze Dienstwege, die eine aktive Mitgestaltung der eigenen Arbeit ermöglichen und die Chance bieten, Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen
Für Ihre Gesundheit:
- Sonderkonditionen in einem hochwertigen örtlichen Fitnessstudio
- Firmenläufe und Sportgruppen
- Regelmäßige Massagetage am Arbeitsplatz
- JobRad-Leasing
- Wöchentlich wechselnder Snack- und Obstkorb
Im Umgang mit unseren Mitarbeitern sind uns Authentizität, Offenheit auch für kritische Anmerkungen und die Kommunikation auf Augenhöhe sehr wichtig. Entsprechend stolz sind wir auf unsere Auszeichnung als Kununu Top Company 2026 zum fünften Mal in Folge!
Was sollten Sie mitbringen?
- Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Einschlägige Erfahrung im 2nd Level Support, idealerweise im Bereich VoIP / Telekommunikation
- Gute Kenntnisse in VoIP-Technologien und Netzwerkanalyse (z. B. mit Wireshark)
- Sicherer Umgang mit Netzwerkkomponenten (Router, Switches, Firewalls) ist von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)
- Eigenständige, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude an der Zusammenarbeit im Team
1. Eingang & Erstgespräch: Nach Sichtung Ihrer Bewerbungsunterlagen (mindestens Lebenslauf und relevante Zeugnisse) melden wir uns zeitnah bei Ihnen mit einem Terminvorschlag für ein erstes Kennenlerngespräch per Telefon oder Microsoft Teams.
2. Zweitgespräch mit der Fachabteilung: Wenn das erste Gespräch für beide Seiten positiv verläuft, laden wir Sie zu einem vertiefenden Zweitgespräch mit der Fachabteilungsleitung ein – gerne persönlich bei uns vor Ort.
3. Probetag zum gegenseitigen Kennenlernen: Zum Abschluss haben Sie die Möglichkeit, bei einem Probetag vor Ort unser Team, die Arbeitsweise und Ihren potenziellen Arbeitsplatz besser kennenzulernen. So können wir gemeinsam herausfinden, ob es nicht nur fachlich, sondern auch menschlich gut passt – für eine langfristig erfolgreiche Zusammenarbeit.
Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) - VoIP / Cloud Telefonie Arbeitgeber: reputatio systems & Co. KG
Kontaktperson:
reputatio systems & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) - VoIP / Cloud Telefonie
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten, nutze sie. Frag nach einem kurzen Telefonat oder einem informellen Treffen, um mehr über die Rolle und das Team zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im 2nd Level Support arbeiten möchtest, solltest du dein Wissen über VoIP-Technologien und Netzwerkanalyse auffrischen. Zeig, dass du die Materie beherrschst und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du dein Interesse und erhältst möglicherweise schneller eine Rückmeldung. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung alle relevanten Informationen enthält.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) - VoIP / Cloud Telefonie
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! In deiner Bewerbung solltest du deine Persönlichkeit und Motivation klar rüberbringen. Wir suchen nach Menschen, die zu uns passen und sich mit unserer Unternehmenskultur identifizieren.
Technische Skills hervorheben: Da wir im Bereich VoIP und Cloud-Telefonie arbeiten, ist es wichtig, dass du deine technischen Fähigkeiten und Erfahrungen in diesem Bereich deutlich machst. Erzähl uns von deinen bisherigen Projekten und Herausforderungen!
Strukturierte Unterlagen: Achte darauf, dass deine Bewerbungsunterlagen gut strukturiert sind. Ein klarer Lebenslauf und ein prägnantes Anschreiben helfen uns, schnell einen Überblick über deine Qualifikationen zu bekommen. Mach es uns leicht, dich kennenzulernen!
Bewerbung über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei reputatio systems & Co. KG vorbereitest
✨Technische Vorbereitung ist alles
Mach dich mit den VoIP-Technologien und der Cloud-Telefonanlage 'reputatio CallManager' vertraut. Schau dir die häufigsten technischen Anfragen an, die im 2nd Level Support auftreten, und überlege dir, wie du diese lösen würdest.
✨Praktische Beispiele parat haben
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im 2nd Level Support vor. Zeige, wie du technische Probleme analysiert und gelöst hast, und bringe deine Kenntnisse in Netzwerktechnologien zur Sprache.
✨Teamarbeit betonen
Da die Zusammenarbeit mit internen Teams wichtig ist, solltest du betonen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast. Überlege dir, wie du zur Weiterentwicklung von Supportprozessen beigetragen hast.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren. Frag nach den Herausforderungen im Support oder wie das Onboarding abläuft.