Auf einen Blick
- Aufgaben: Technischer Kundenbetreuer im 2nd Level Support für Cloud-Telefonanlagen.
- Unternehmen: Krisensicheres Unternehmen mit wertschätzender Kultur und flexiblen Arbeitszeiten.
- Vorteile: Attraktive Bezahlung, Homeoffice, betriebliche Altersvorsorge und Teamevents.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv mit und entwickle innovative Lösungen im VoIP-Bereich.
- Qualifikationen: Studium oder Ausbildung in IT, Erfahrung im 2nd Level Support und gute Deutschkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50400 - 50400 € pro Jahr.
Ab sofort gesucht (unbefristet) 30–40 h pro Woche 36.000–50.400€ pro Jahr (verhandelbar) 1 Tag pro Woche Homeoffice.
Als technischer Kundenbetreuer im 2nd Level Support sind Sie erster Ansprechpartner für unsere Geschäftskunden rund um unsere Cloud-Telefonanlage „reputatio CallManager“. Sie analysieren und lösen technische Anfragen, konfigurieren VoIP-Setups und begleiten Rollouts – sowohl remote als auch vor Ort. Dabei arbeiten Sie eng mit internen Teams zusammen und tragen aktiv zur Weiterentwicklung unserer Supportprozesse bei.
Was erwartet Sie?
- Eigenverantwortliche Verwaltung und Bearbeitung von technischen Supportanfragen sowie Dokumentation im Ticketsystem.
- Konfiguration von CallFlows, Rufweiterleitungen und KI-Anbindungen.
- Mitwirkung bei Roll-Outs, sowohl remote als auch vor Ort bei Kunden.
- Analyse und Behebung von Störungen in VoIP-Setups, Netzwerkkomponenten und Endgeräten (z.B. IP-Telefone, Router, Switches).
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Supportprozesse und technischer Standards.
- Technische Beratung interner Teams (z.B. Sales, Projektmanagement).
Was bieten wir Ihnen?
- Festanstellung bei attraktiver Bezahlung in einer krisensicheren Branche.
- Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit für mobiles Arbeiten und Teilzeit nach Absprache.
- Betriebliche Altersvorsorge & VWL.
- Traumhaftes Büro mit hochwertigster Arbeitsausstattung in Jugendstilvilla.
- Gute Anbindung an den ÖPNV und kostenfreie Parkplätze direkt vor der Tür.
- Unvergessliche Teamevents wie After Work Events, Ausflüge & mehr.
- Begleitung durch einen Onboarding-Angel während der Probezeit.
- Zielorientierter, wertschätzender Führungsstil.
- Come as you are: Kein Dresscode.
Für Ihre berufliche Weiterentwicklung:
- Flache Hierarchien, Flexibilität und kurze Wege: Bringen Sie Ideen ein, gestalten Sie aktiv mit und übernehmen Sie Verantwortung.
- Individuelle Weiterbildungsförderung: Sie haben eine Weiterbildung im Blick, die Sie in Ihrer Arbeit voranbringt? Nach Absprache übernehmen wir die Kosten dafür.
Für Ihre Gesundheit:
- Sonderkonditionen in einem hochwertigen örtlichen Fitnessstudio.
- Firmenläufe und Sportgruppen.
- Massagetage am Arbeitsplatz.
- JobRad-Leasing.
- Kostenlose Getränke wie Kaffee, Tee, Wasser und wechselnde Snacks.
Im Umgang mit unseren Mitarbeitern sind uns Authentizität, Offenheit auch für kritische Anmerkungen und Kommunikation auf Augenhöhe sehr wichtig. Entsprechend stolz sind wir auf unsere Auszeichnung als Kununu Top Company 2026 zum fünften Mal in Folge!
Was sollten Sie mitbringen?
- Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
- Einschlägige Erfahrung im 2nd Level Support, idealerweise im Bereich VoIP / Telekommunikation.
- Gute Kenntnisse in VoIP-Technologien und Netzwerkanalyse (z.B. mit Wireshark).
- Sicherer Umgang mit Netzwerkkomponenten (Router, Switches, Firewalls) ist von Vorteil.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1).
- Eigenständige, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude an der Zusammenarbeit im Team.
2nd Level Support - VoIP / Cloud Telefonie/ Kundenbetreuung (m/w/d) Arbeitgeber: Reputatio-Systems-Gmbh-
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen eine wertschätzende und flexible Arbeitsumgebung in einer krisensicheren Branche, die durch ein modernes Büro in einer Jugendstilvilla und eine hervorragende Anbindung an den ÖPNV besticht. Unsere Mitarbeiter profitieren von individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten, einem zielorientierten Führungsstil sowie zahlreichen Gesundheits- und Teamevents, die das Miteinander stärken. Bei uns sind Authentizität und offene Kommunikation nicht nur Schlagworte, sondern gelebte Werte, was sich auch in unserer Auszeichnung als Kununu Top Company widerspiegelt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so 2nd Level Support - VoIP / Cloud Telefonie/ Kundenbetreuung (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Reputatio-Systems-Gmbh- suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um 2nd Level Support - VoIP / Cloud Telefonie/ Kundenbetreuung (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Reputatio-Systems-Gmbh- im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Reputatio-Systems-Gmbh- vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Reputatio-Systems-Gmbh- und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
