Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Kundenbeziehungen und sorge für ihren Erfolg mit innovativen Lösungen.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im Bereich KI-gestütztes Reputationsmanagement mit starkem Teamgeist.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, umfassende Gesundheitsleistungen und großzügige Urlaubsregelungen.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Unternehmenskultur mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg globaler Marken und entwickle deine Karriere in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: 5-8 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement und starke analytische Fähigkeiten.
Über Reputation
Reputation, gegründet im Silicon Valley im Jahr 2013, ist die einzige Plattform der Branche, die einen KI-gestützten Produktstapel verwendet, um Unternehmen zu helfen, ihre Echtzeit-Reputationsleistung überall zu messen, zu verwalten und zu skalieren. Diese Marktführerschaft wird durch bedeutende Investitionen von erstklassigen Firmen wie Bessemer Venture Partner, Kleiner Perkins und Marlin Equity Partners untermauert, die erhebliche jährliche wiederkehrende Einnahmen von Global Fortune 1000-Unternehmen, großen Automobil-OEMs, Gesundheitssystemen und führenden Immobilienverwaltungsfirmen generieren, mit Vertrauen von über 250 Partnern, darunter Google und Meta. Kürzlich als Amerikas größte mittelständische Arbeitsplätze von Newsweek anerkannt, was Exzellenz und Karriereentwicklung belohnt und Spieler-Coaches, teamorientierte Mitarbeiter und Personen anzieht, die Durchhaltevermögen und Einsatz schätzen.
Ihre Rolle bei Reputation
Haben Sie eine Leidenschaft für den Kundenerfolg und die Schaffung echten Wertes für einige der größten Marken der Welt? Arbeiten Sie gerne mit hochqualifizierten Fachleuten in den Bereichen Betrieb, Produkt, Engineering, Design und Marketing? Besitzen Sie das Gefühl der Dringlichkeit und den Antrieb, Kunden in einem schnell wachsenden Bereich der Unternehmenssoftware zu bedienen? Reputation sucht einen erfahrenen Customer Success Manager mit diesen Fähigkeiten. Der Sr. Customer Success Manager ist eine wichtige Verbindung zwischen den Marken, mit denen wir arbeiten, und den Lösungen, die wir anbieten. Er wird erwartet, dass er die Geschäftsziele unserer Kunden sowie die Branchenstandards oder -trends analysiert, um Maßnahmen zu empfehlen, die diese Geschäftsziele am besten erreichen. Diese Rolle wird das Geschäftswachstum vorantreiben, indem sie klare Richtungen festlegt, KPIs etabliert und die Ergebnisse sinnvoll interpretiert.
Wie Sie die Erfahrung gestalten werden
- Verwaltung aller Aspekte des Kundenerfolgs vom Onboarding über Schulung, Upselling bis hin zur Erneuerung.
- Verwaltung der Kundenerwartungen hinsichtlich Workflow und Verantwortlichkeiten.
- Aufbau starker Beziehungen und regelmäßige Interaktion mit Kundenvertretern und Stakeholdern auf allen Ebenen der Organisation.
- Überwachung und Analyse kontospezifischer Datensätze, um: 1- sich selbst zu alarmieren und strategische Aktionspläne zu entwickeln, um potenzielle Abwanderungsrisiken und Upselling-Möglichkeiten anzugehen. 2 - Schlüsselkennzahlen zu visualisieren und zu präsentieren, um die Erfolgsgeschichte aufzubauen und die Wertversprechen zu vermitteln, die die Kundenzufriedenheit und Erneuerung sicherstellen.
- Bereitstellung eines erstklassigen Kundenservice durch Organisation, Dringlichkeit und Strategie.
- Effektive Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt, Datenwissenschaft und Kollegen, um das Kundenerlebnis zu maximieren.
- Positiver Beitrag zum Team, um die kurz- und langfristigen Umsatzziele von Reputation zu maximieren.
- Zusätzliche Aufgaben nach Bedarf.
Die Fähigkeiten, die Sie auszeichnen
- 5-8 Jahre Erfahrung im Kundenerfolg, strategischem Account Management oder Consulting.
- Erfahrung im B2B-Innendienst/Außendienst/Geschäftsentwicklung ist von Vorteil.
- Erfahrung mit Erneuerungen oder Upsells ist von Vorteil.
- Komplexe Problemlösungsfähigkeiten und ein analytischer Verstand sind ein Muss.
- Hohe Detailgenauigkeit, selbstmotiviert und bestrebt, ein überragendes Kundenerlebnis zu bieten.
- Solide Excel- und PowerPoint-Kenntnisse mit der Fähigkeit, Daten in Erkenntnisse und Maßnahmen umzuwandeln.
- Die Fähigkeit, das große Ganze zu sehen und professionelle Kommunikationsfähigkeiten für Unternehmenskunden zu besitzen.
- Kundenerfahrung + Kundenergebnisse = Kundenerfolg.
- Fähigkeit, mehrere Projekte zu managen, um sicherzustellen, dass Implementierungen und Rollouts planmäßig erfolgen.
- Fähigkeit, gut unter Druck zu arbeiten.
- Fähigkeit, kreative Lösungen für herausfordernde Probleme zu finden.
- Wunsch, innerhalb der Organisation zu excelieren und zu wachsen.
- Ein Bachelor-Abschluss ist erforderlich.
Unsere Vorteile & Vergünstigungen
Wir glauben, dass unsere Mitarbeiter Unterstützung, Wertschätzung und Belohnung sowohl im als auch außerhalb der Arbeit verdienen. Deshalb bieten wir ein großzügiges und durchdachtes Leistungspaket an, einschließlich:
- Bezahlte Freizeit: Flexible PTO für Gehaltsempfänger; Stundenlöhner sammeln PTO basierend auf der Betriebszugehörigkeit und erhalten 5 Krankheitstage jährlich. Krankheitstage sind ab Tag 1 verfügbar. PTO wird pro Gehaltsabrechnung angesammelt.
- 10 bezahlte Feiertage des Unternehmens plus 4 zusätzliche bezahlte Tage für das Unternehmen.
- Gesundheits- und Sozialleistungen: Mehrere medizinische und zahnärztliche Planoptionen sowie 100% vom Unternehmen bezogene Sehhilfen.
- 401k über Fidelity verfügbar.
- Bezahlte Elternzeit für alle berechtigten Mitarbeiter ab dem ersten Tag der Beschäftigung.
- Arbeitgeberfinanzierte Kurz- und Langzeitinvaliditäts- sowie Lebensversicherungen.
- Kritische Erkrankungen, Unfall- und Krankenhausentschädigungsversicherungen.
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm (EAP).
- Zugang zu einer Vielzahl von Vergünstigungen und Wellness-Apps:
- - PerkSpot: Mitarbeiterrabattprogramm.
- - Wellhub (Gym Pass): Zugang zu virtuellen Wellness-Apps, Coaching und Fitnessstudio-Mitgliedschaften.
- - Carrot Fertility: Unterstützung bei Fruchtbarkeit, Familienplanung, Mutterschaft, Elternschaft und hormoneller Gesundheit.
- - Omada: Virtuelles Präventions- und Physiotherapieprogramm.
- - Ladder: Ergänzende Lebensversicherung.
- - SoFi: Finanzielle Wellness-Plattform mit 1:1 Beratung.
- - Fetch: Rabattprogramm für Tierversicherungen.
- - Spring Health for Guardian: Virtuelle psychische Gesundheitsunterstützung.
- - XP Health for Guardian: Virtuelle Brillenplattform.
- - Rate.com: Rabattprogramm für Hypothekendienste.
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Vielfalt in unserem Unternehmen schätzt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Farbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus.
Um mehr darüber zu erfahren, wie wir mit den persönlichen Daten von Bewerbern umgehen, besuchen Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie für Bewerber.
Bewerber nur - Keine Kandidaten von Drittanbietern.
Sr. Customer Success Manager Arbeitgeber: Reputation
Reputation ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Teamarbeit und kontinuierliches Lernen gefördert werden. Mit flexiblen Urlaubsregelungen, umfassenden Gesundheitsleistungen und einer starken Unternehmenskultur, die auf Zusammenarbeit und persönliche Entwicklung abzielt, bietet Reputation seinen Mitarbeitern die Möglichkeit, in einem innovativen Umfeld zu wachsen und bedeutende Beziehungen in der Automobilbranche aufzubauen. Die Position des Account Executive im Bereich Enterprise Automotive ermöglicht es Ihnen, strategische Partnerschaften zu entwickeln und gleichzeitig von den Vorteilen eines marktführenden Unternehmens zu profitieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Sr. Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Reputation suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sr. Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Reputation im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Reputation vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Reputation und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
