Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage key accounts and drive customer engagement in a remote role.
- Unternehmen: Research Solutions, a leader in software and AI for R&D teams.
- Vorteile: Flexible remote work, competitive pay, and opportunities for professional growth.
- Weitere Informationen: Join a dynamic team with opportunities for travel and networking.
- Warum dieser Job: Make a real impact by helping customers maximize value from innovative solutions.
- Qualifikationen: 5+ years in Customer Success or Account Management, strong communication skills.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir suchen einen dynamischen und kundenorientierten Customer Success Manager (Vertrag), der Beziehungen zu unseren Schlüsselkunden verwaltet und ausbaut. Diese remote Vertragsrolle basiert in Europa und unterstützt hauptsächlich Konten im europäischen Raum. Der ideale Kandidat ist proaktiv, datengestützt und verfügt über Fähigkeiten im Beziehungsmanagement sowie in der strategischen Kontenplanung, um sicherzustellen, dass die Kunden den maximalen Nutzen aus unseren Lösungen ziehen und gleichzeitig Möglichkeiten zur Kontenerweiterung und Umsatzwachstum identifizieren.
WESENTLICHE FUNKTIONEN, AUFGABEN UND VERANTWORTUNGEN
- Servieren Sie als primärer Ansprechpartner für zugewiesene Konten und gewährleisten Sie eine nahtlose Kundenreise.
- Fördern Sie das Kundenengagement, die Akzeptanz und die Bindung durch proaktive Ansprache und strategische Berührungspunkte.
- Entwickeln Sie ein tiefes Verständnis für die Geschäftsziele jedes Kunden und stimmen Sie unsere Lösungen auf deren Bedürfnisse ab.
- Überwachen Sie die Kundengesundheitswerte und Nutzungsdaten, um Risiken und Chancen vorherzusehen.
- Führen Sie regelmäßige Geschäftsüberprüfungen durch, um den Wert zu demonstrieren, Feedback zu sammeln und Optimierungsbereiche zu identifizieren.
- Arbeiten Sie bereichsübergreifend mit Produkt-, Vertriebs- und Supportteams zusammen, um die Bedürfnisse der Kunden zu vertreten.
- Besitzen und verwalten Sie Erneuerungen, Upsells und Wachstumsstrategien für Konten, um den Lebenszeitwert des Kunden zu maximieren.
- Führen Sie genaue Aufzeichnungen, Erneuerungsprognosen und Pipeline-Management im CRM (z.B. HubSpot).
POSITION QUALIFIKATIONEN
Must-Have
- 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer Account Executive-Rolle in einer SaaS- oder technologiegetriebenen Umgebung.
- Nachweisliche Erfolge im Management von Kundenbeziehungen, Erneuerungen und Kontowachstum.
- Starke beratende Verkaufs-, Kommunikations-, Präsentations- und Verhandlungskompetenzen.
- Fähigkeit, Kundendaten zu analysieren und Erkenntnisse in umsetzbare Strategien zu übersetzen.
- Hochgradig organisiert, detailorientiert und proaktiv im Management mehrerer Konten.
- Erfahrung mit CRM- und Customer Success-Plattformen (z.B. Gainsight, HubSpot, Salesforce).
- Fließende Englischkenntnisse sind erforderlich.
Nice-to-Have
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Unternehmenskunden und im Umgang mit komplexen organisatorischen Strukturen.
- Zusätzliche Sprachkenntnisse in europäischen Sprachen.
ARBEITSBEDINGUNGEN
Remote-Arbeitsumgebung. Gelegentliche Reisen können für Geschäftstermine und Branchenveranstaltungen erforderlich sein.
Customer Success Manager (Contract, Europe) Arbeitgeber: Research Solutions, Inc.
Research Solutions, Inc. bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf die Entwicklung von Talenten und die Förderung von Mitarbeiterengagement abzielt. Als Customer Success Manager in einem internationalen Team haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem innovativen Umfeld zu erweitern, während Sie bedeutende Beziehungen zu unseren europäischen Kunden aufbauen. Die flexible Remote-Arbeitsweise ermöglicht es Ihnen, Ihre Work-Life-Balance zu optimieren und gleichzeitig an spannenden Projekten zu arbeiten, die einen echten Einfluss auf die Forschungsgemeinschaft haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager (Contract, Europe) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Warte nicht darauf, dass die Unternehmen dich kontaktieren. Nutze LinkedIn, um mit Entscheidungsträgern in Kontakt zu treten und zeige dein Interesse an der Position als Customer Success Manager.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du dir überlegst, wie du deine Erfahrungen im Kundenmanagement und in der strategischen Planung präsentieren kannst. Zeige, wie du den Kundenwert maximierst und welche Erfolge du in der Vergangenheit erzielt hast.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du über unsere Website bewirbst, können wir dir helfen, die richtigen Kontakte zu knüpfen und dich besser auf die Rolle vorzubereiten. Lass uns gemeinsam an deinem Erfolg arbeiten!
✨Tipp Nummer 4
Analysiere die Unternehmensdaten und bereite einige Insights vor, die du im Gespräch teilen kannst. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie unsere Lösungen ihnen helfen können, ihre Ziele zu erreichen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (Contract, Europe) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserer Kultur passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Verstehe die Rolle:Nimm dir Zeit, um die Stellenbeschreibung genau zu lesen. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Anforderungen übereinstimmen. So kannst du gezielt aufzeigen, warum du die perfekte Wahl für die Position bist.
Beweise deinen Wert:Nutze konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um zu zeigen, wie du Kundenbeziehungen erfolgreich gemanagt hast. Zahlen und Erfolge sprechen oft lauter als Worte – also zögere nicht, sie zu teilen!
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und effizient bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Research Solutions, Inc. vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir vor dem Interview Gedanken darüber, wie du die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt deiner Strategie stellen kannst. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kundenbeziehungen erfolgreich aufgebaut und gepflegt hast.
✨Datengetriebenes Denken
Da die Rolle stark auf Datenanalyse basiert, solltest du dich darauf vorbereiten, wie du Kundendaten analysierst und daraus Strategien ableitest. Bring Beispiele mit, wo du Daten genutzt hast, um den Erfolg eines Kunden zu steigern oder Risiken frühzeitig zu erkennen.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikations- und Verhandlungskompetenzen unter Beweis zu stellen. Übe, wie du komplexe Informationen einfach und klar präsentieren kannst, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten auf derselben Seite sind.
✨Teamarbeit betonen
Da die Rolle auch die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen erfordert, sei bereit, Beispiele zu nennen, wie du erfolgreich cross-funktional gearbeitet hast. Zeige, dass du ein Teamplayer bist und die Bedürfnisse des Kunden im gesamten Unternehmen vertreten kannst.
