Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage key accounts and drive customer engagement in a remote role.
- Unternehmen: Join Research Solutions, a leader in software and AI for R&D teams.
- Vorteile: Flexible remote work, competitive pay, and opportunities for professional growth.
- Weitere Informationen: Dynamic remote environment with occasional travel for industry events.
- Warum dieser Job: Make a real impact by helping customers maximize value from innovative solutions.
- Qualifikationen: 5+ years in Customer Success or Account Management with strong communication skills.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir suchen einen dynamischen und kundenorientierten Customer Success Manager (Vertrag), der Beziehungen zu unseren Schlüsselkunden verwaltet und ausbaut. Diese remote Vertragsrolle basiert in Europa und unterstützt hauptsächlich europäische Konten.
Der ideale Kandidat ist proaktiv, datengestützt und verfügt über Fähigkeiten im Beziehungsmanagement sowie in der strategischen Kontenplanung, um sicherzustellen, dass die Kunden den maximalen Nutzen aus unseren Lösungen ziehen und gleichzeitig Möglichkeiten zur Kontenerweiterung und Umsatzwachstum identifizieren.
WESENTLICHE FUNKTIONEN, AUFGABEN UND VERANTWORTUNGEN
- Als primärer Ansprechpartner für zugewiesene Konten fungieren und eine nahtlose Kundenreise gewährleisten.
- Kundenengagement, -adoption und -bindung durch proaktive Ansprache und strategische Berührungspunkte vorantreiben.
- Ein tiefes Verständnis der Geschäftsziele jedes Kunden entwickeln und unsere Lösungen an deren Bedürfnisse anpassen.
- Kunden-Gesundheitswerte und Nutzungsdaten überwachen, um Risiken und Chancen vorherzusehen.
- Regelmäßige Geschäftsüberprüfungen durchführen, um den Wert zu demonstrieren, Feedback zu sammeln und Optimierungsbereiche zu identifizieren.
- Bereichsübergreifend mit Produkt-, Vertriebs- und Supportteams zusammenarbeiten, um die Bedürfnisse der Kunden zu vertreten.
- Erneuerungen, Upsells und Wachstumsstrategien für Konten besitzen und verwalten, um den Kundenlebenszykluswert zu maximieren.
- Genauige Aufzeichnungen, Erneuerungsprognosen und Pipeline-Management im CRM (z.B. HubSpot) pflegen.
POSITION QUALIFIKATIONEN
Must-Have
- 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder als Account Executive in einer SaaS- oder technologiegetriebenen Umgebung.
- Nachweisliche Erfolge im Management von Kundenbeziehungen, Erneuerungen und Kontowachstum.
- Starke beratende Verkaufs-, Kommunikations-, Präsentations- und Verhandlungskompetenzen.
- Fähigkeit, Kundendaten zu analysieren und Erkenntnisse in umsetzbare Strategien zu übersetzen.
- Hochgradig organisiert, detailorientiert und proaktiv im Management mehrerer Konten.
- Erfahrung mit CRM- und Customer Success-Plattformen (z.B. Gainsight, HubSpot, Salesforce).
- Fließende Englischkenntnisse sind erforderlich.
Nice-to-Have
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Unternehmenskunden und im Umgang mit komplexen organisatorischen Strukturen.
- Zusätzliche Sprachkenntnisse in europäischen Sprachen.
Arbeitsbedingungen
Remote-Arbeitsumgebung. Gelegentliche Reisen können für Geschäftstermine und Branchenveranstaltungen erforderlich sein.
Customer Success Manager (Contract, Europe) Arbeitgeber: Research Solutions
Research Solutions, Inc. bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die sich auf das Wachstum und den Erfolg ihrer Mitarbeiter konzentriert. Als Customer Success Manager haben Sie die Möglichkeit, in einem innovativen Unternehmen zu arbeiten, das modernste Software- und KI-Lösungen für Forschungsteams bereitstellt, während Sie von flexiblen Arbeitsbedingungen und einer starken Unternehmenskultur profitieren, die Zusammenarbeit und persönliche Entwicklung fördert. Die Position ermöglicht es Ihnen, bedeutende Beziehungen zu pflegen und strategische Lösungen zu entwickeln, um den Kunden maximalen Wert zu bieten und gleichzeitig Ihre Karriere in einem internationalen Umfeld voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager (Contract, Europe) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Success Manager bewirbst, zeige dein Interesse, indem du direkt mit dem Unternehmen in Kontakt trittst. Nutze LinkedIn, um dich mit aktuellen Mitarbeitern zu vernetzen und mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung überlegst. Zeige, wie du Kundenbeziehungen erfolgreich gemanagt hast und welche Strategien du zur Umsatzsteigerung eingesetzt hast. Das wird uns helfen, deine Fähigkeiten besser zu verstehen.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich über die neuesten Entwicklungen im Unternehmen zu informieren. Wenn du während des Gesprächs spezifische Informationen oder Projekte erwähnen kannst, zeigt das dein Engagement und deine Vorbereitung.
✨Tipp Nummer 4
Denke daran, dass Networking der Schlüssel ist! Besuche Branchenveranstaltungen oder Webinare, um Kontakte zu knüpfen und mehr über die Bedürfnisse der Branche zu erfahren. So kannst du gezielt auf die Anforderungen der Rolle eingehen und dich von anderen Bewerbern abheben.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (Contract, Europe) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeige deine Persönlichkeit. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Qualifikationen mitbringen, sondern auch gut ins Team passen.
Verstehe die Rolle:Nimm dir Zeit, um die Stellenbeschreibung genau zu lesen. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Das hilft uns, zu sehen, dass du wirklich interessiert bist!
Hebe deine Erfolge hervor:Erzähle uns von konkreten Erfolgen in deinen bisherigen Positionen, besonders im Bereich Customer Success oder Account Management. Zahlen und Ergebnisse sind immer beeindruckend und zeigen, was du kannst!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So bist du auf der sicheren Seite!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Research Solutions vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir vor dem Interview Gedanken darüber, wie du die Bedürfnisse der Kunden identifizieren und ansprechen kannst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast.
✨Datenanalyse im Fokus
Da die Rolle stark datengetrieben ist, solltest du dich darauf vorbereiten, wie du Kundendaten analysierst und daraus Strategien ableitest. Bring Beispiele mit, wie du in der Vergangenheit Daten genutzt hast, um den Erfolg von Kunden zu steigern.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikations- und Verhandlungskompetenzen unter Beweis zu stellen. Übe, wie du komplexe Informationen einfach und klar präsentieren kannst, um sicherzustellen, dass du die Bedürfnisse der Kunden effektiv kommunizieren kannst.
✨Teamarbeit betonen
Da die Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen wichtig ist, solltest du Beispiele parat haben, wie du cross-funktional gearbeitet hast. Zeige, dass du ein Teamplayer bist und bereit bist, die Stimme des Kunden innerhalb des Unternehmens zu vertreten.
