Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der Hauptansprechpartner für Kunden und unterstütze sie während des gesamten Schadensprozesses.
- Unternehmen: Innovatives Insurtech-Unternehmen mit Fokus auf KI und Automatisierung.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Gesundheitsleistungen, flexible Arbeitszeiten und großzügige Urlaubsregelungen.
- Weitere Informationen: Dynamisches, unterstützendes Team mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Schadenmanagements und verbessere das Kundenerlebnis.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Versicherungsbranche.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Reserv ist ein Insurtech, das innovative KI- und Automatisierungstechnologien entwickelt, um Effizienz und Einfachheit in der Schadensbearbeitung zu bringen. Wir sind auf die Automatisierung hochgradig manueller Aufgaben fokussiert, um langjährige Probleme in der Schadensbearbeitung anzugehen und einen neuen Standard für TPAs, Versicherungs-technologieanbieter und Schadensregulierer zu setzen.
Als Claims Customer Experience Specialist bei Reserv sind Sie ein integraler Bestandteil unseres engagierten Teams, das sich darauf konzentriert, unseren Kunden während des Versicherungsanspruchsprozesses außergewöhnlichen Service zu bieten. Sie werden telefonische und E-Mail-Anfragen bearbeiten, Unterstützung leisten und sicherstellen, dass alle beteiligten Parteien eine reibungslose und positive Erfahrung während ihrer Schadensreise haben.
Wer Sie sind:
- Hochmotiviert und wachstumsorientiert.
- Leidenschaftlicher CX-Experte, der sich tief um den Kunden und dessen Erfahrung kümmert.
- Empathisch und geduldig im Umgang mit allen Interaktionen.
- Ein Gefühl der Dringlichkeit, kombiniert mit Detailgenauigkeit.
- Kreativ und herausfordernd gegenüber bestehenden Annahmen.
- Neugierig und entscheidungsfreudig.
- Anti-Status quo und handlungsorientiert.
- Kommunikativ und versteht die Bedeutung von Telefonkommunikation im gesamten Schadensprozess.
- Mit einem Sinn für Humor.
Was Sie tun werden:
- Als primärer Ansprechpartner für Kunden fungieren und professionelle sowie einfühlsame Unterstützung während des gesamten Schadensprozesses bieten.
- Kundenbedürfnisse antizipieren und Maßnahmen ergreifen, um den Prozess bis zur vollständigen Lösung zu steuern.
- Leitlinien und Informationen zum Schadensprozess bereitstellen.
- Ein solides Verständnis der Schadensverfahren entwickeln und aufrechterhalten.
- Kundeninformationen, Schadensdetails und verwandte Dokumentationen genau erfassen und aktualisieren.
- Kundenanliegen, Beschwerden und Streitigkeiten mit Empathie und Professionalität ansprechen.
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Untersuchung und Lösung komplexer Probleme.
- Übertreffen der Kundenerwartungen durch außergewöhnlichen Service und aktives Zuhören.
- Einhaltung der Unternehmensrichtlinien und regulatorischen Anforderungen.
Anforderungen:
- Abschluss der High School oder gleichwertig; Bachelor-Abschluss oder relevante Versicherungszertifikate sind von Vorteil.
- Vorherige Erfahrung im Kundenservice oder in einem Callcenter innerhalb der Versicherungsbranche.
- Starkes Wissen über Versicherungsansprüche, Terminologie und Best Practices.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich.
- Aktive Zuhörfähigkeiten, um die Bedürfnisse und Anliegen der Kunden zu verstehen.
- Starke Problemlösungs- und kritische Denkfähigkeiten.
- Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemen und relevanten Softwareanwendungen.
- Empathie, Geduld und Resilienz im Umgang mit herausfordernden Kundeninteraktionen.
- Starke organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagement.
- Fähigkeit, die erforderliche Lizenz für Schadensregulierer innerhalb von 60 Tagen zu erwerben.
Vorteile:
- Großzügiges Gesundheitsversicherungsangebot mit landesweiter Abdeckung.
- 401(k)-Rentenplan mit Arbeitgeberbeiträgen.
- Wettbewerbsfähige PTO-Richtlinie.
- Großzügige Familienurlaubspolitik nach 8 Monaten kontinuierlicher Arbeit.
- Arbeiten von überall aus zur Förderung Ihrer Work-Life-Balance.
- Technologie, die Ihr Leben einfacher macht.
Bei Reserv schätzen wir Vielfalt in Hintergründen, Perspektiven und Lebenserfahrungen und glauben, dass Vielfalt in Standpunkten und kritischem Denken Innovation und Erfolg vorantreibt. Wir begrüßen Bewerber aus allen Lebensbereichen und ermutigen jeden, sich zu bewerben.
Claims Customer Experience Specialist Arbeitgeber: RESERV
Reserv ist ein innovativer Arbeitgeber, der sich auf die Automatisierung von Versicherungsansprüchen spezialisiert hat und eine Kultur der Empathie und Transparenz fördert. Mit einem großzügigen Gesundheits- und Altersvorsorgepaket sowie flexiblen Arbeitsmöglichkeiten bietet Reserv seinen Mitarbeitern nicht nur ein angenehmes Arbeitsumfeld, sondern auch zahlreiche Chancen zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. In einem dynamischen Team, das Wert auf Vielfalt und kreative Problemlösungen legt, haben Sie die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung der Zukunft der Versicherungsbranche mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Claims Customer Experience Specialist erhalten könnten
✨Netzwerk für Versicherungsprofis nutzen
Du solltest unbedingt Branchenevents und Messen besuchen, um Kontakte in der Versicherungsbranche zu knüpfen. Netzwerke wie die IHK oder lokale Versicherungsforen sind perfekt, um dein Wissen zu erweitern und vielleicht sogar hidden gems an Stellenanzeigen zu finden.
✨Direktbewerbungen bei Versicherungsunternehmen
Die großen Versicherungen haben oft eigene Karriereportale, auf denen du direkt nach offenen Vollzeitstellen suchen kannst. Schau dir die Karriereseiten von RESERV an und bewirb dich direkt online – das zeigt Initiative und Interesse!
✨Learning by Doing: Praktika im Versicherungsgeschäft
Auch wenn du nach einer Vollzeitstelle suchst, sind Praktika in der Versicherungsbranche ein guter Weg, um Fuß zu fassen. Viele Firmen bieten über Praktika die Möglichkeit, sich für Vollzeitpositionen zu empfehlen, also zögere nicht, auch solche Angebote in Betracht zu ziehen.
✨Sich in Fachforen engagieren
Aktiv in Fachforen oder Gruppen auf LinkedIn oder Facebook zu sein, kann dir helfen, sichtbar zu werden. Teile deine Gedanken zu aktuellen Versicherungsthemen und beteilige dich an Diskussionen – so baust du dir eine Reputation auf und kannst von möglichen Arbeitgebern wahrgenommen werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Claims Customer Experience Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine Versichungskenntnisse:Stell sicher, dass du in deinem Lebenslauf alle relevanten Qualifikationen und Erfahrungen im Bereich Versicherung klar und deutlich aufführst. Besondere Kenntnisse in Risikoanalyse und Schadensmanagement sind hier extrem wertvoll. Vergiss nicht, auch eventuelle Zertifikate oder spezielle Schulungen zu erwähnen!
Betone deine Soft Skills:In der Versicherungsbranche sind kommunikationsstarke und lösungsorientierte Menschen gefragt. In deinem Bewerbungsschreiben solltest du konkrete Beispiele anführen, wo du deine Problemlösungsfähigkeit unter Beweis gestellt hast, oder wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast. Das zeigt, dass du in der Lage bist, den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.
Das passende Anschreiben - Warum gerade bei RESERV?:Nutze dein Anschreiben, um zu erklären, warum du genau bei RESERV arbeiten möchtest. Sprich darüber, was dich an deren Produkten oder der Unternehmenskultur besonders interessiert. Außerdem könntest du erwähnen, wie deine Werte und Ziele mit denen von RESERV übereinstimmen. Das gibt deinem Schreiben eine persönliche Note!
Präsentation deiner Erfolge:In der Versicherung zählt nicht nur, was du kannst, sondern auch, was du erreicht hast. Verwende konkrete Zahlen und Beispiele, um deine Erfolge zu untermauern. Zum Beispiel, wie viel du in der Vergangenheit zur Schadensreduzierung beitragen konntest oder wie du Kundenbeziehungen erfolgreich aufgebaut hast. Das hilft dir, im Gedächtnis zu bleiben!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei RESERV vorbereitet
✨Versicherungswissen beweisen
Mach dich bereit, dein Wissen über verschiedene Versicherungsarten und -produkte unter Beweis zu stellen. Oft kommen in Vorstellungsgesprächen bei RESERV spezifische Fragen zu Sachversicherungen oder Haftpflicht auf. Überlege dir auch, wie du Relevantes aus deinem Studium oder Praktika einbringen kannst!
✨Analytische Fähigkeiten im Fokus
Analytische Fähigkeiten sind in der Versicherungsbranche essenziell. Bereite dich auf Fragen vor, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Daten oder Risikoanalysen testen. Vielleicht gibt es sogar Fallstudien bei RESERV, wo du deine Herangehensweise demonstrieren kannst!
✨Selbstbewusstsein zeigen
In einem Vollzeitjob wird oft auch erwartet, dass du proaktiv bist und Verantwortung übernimmst. Während des Interviews bei RESERV solltest du Lebensläufe und Erfahrungen betonen, die zeigen, dass du bereit bist, dich in dein neues Team einzubringen und selbstständig Lösungen zu finden.
✨Kennzeichen deiner Motivation
Schau dir die Unternehmenswerte von RESERV genau an und überlege, wie deine eigenen Werte damit in Einklang stehen. Erkläre im Interview, warum du dich für die Versicherungsbranche und insbesondere für dieses Unternehmen interessierst. Das zeigt, dass du bereit bist, dich langfristig zu engagieren.
