Front Office Manager (m/w/d)- Bewerben über Stepstone

Im New Living Home Hamburg vereinen sich Hotel, Gastronomie, Kultur und Wohnen zu einem einzigartigen Konzept. Nur wenige Minuten von der Hamburger Innenstadt und direkt am Tierpark Hagenbeck gelegen, bietet unsere Hotel-Appartement-Residenz 49 komfortable Service-Appartements, großzügige Veranstaltungsräume, das Restaurant Mendelssohn's und das beeindruckende Atrium für Konzerte, Tagungen und Feste aller Art. Unsere Küche steht für kreative, frische und saisonale Gerichte mit nordischem Charakter und internationalen Einflüssen.

Du bist eine erfahrene Führungskraft und hast idealerweise bereits einige Jahre Berufserfahrung gesammelt. Du bist Gastgeber aus Leidenschaft und liebst die Arbeit mit Menschen. Du suchst eine neue spannende Herausforderung, bei der Du Deine eigene Persönlichkeit einbringen kannst. Du bist kommunikativ und aufgeschlossen, hast sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse und bist ein souveräner Ansprechpartner für unseren vielfältigen Gästekreis. Du findest die Arbeit mit und für Menschen spannend und abwechslungsreich, hast immer ein offenes Ohr, ein gewinnendes Lächeln und bist gern die gute Seele für unsere Gäste. Auch an hektischen Tagen bist Du der Fels in der Brandung, der nie die Ruhe und Geduld verliert. Du bleibst nicht gern auf Stelle stehen, sondern bringst Deine Ideen ein, um Deine Abteilung weiterzuentwickeln bzw. zu optimieren. Dein Team verstehst Du als Deine Familie, unterstützt und motivierst sie in allen Belangen und verstehst sie zu führen. Im Idealfall bist Du bestens vertraut mit der Hotelsoftware MICROS FIDELIO und den üblichen MS Office Programmen, kennst die klassischen Tätigkeiten an der Rezeption und tätigst diese mit größter Sorgfalt. Dir ist bewusst, dass die Arbeit in der Hotellerie auch Flexibilität und die Bereitschaft, auch an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten, voraussetzt. Vor allem: Ganz viel Herzlichkeit!

Profil

• Verantwortung für die reibungslosen Abläufe in den Abteilungen Rezeption & Housekeeping
• Führung, Schulung und Motivation der Mitarbeitenden – stets mit einem Lächeln und einem offenen Ohr
• Sicherstellung höchster Sauberkeit, Ordnung und Servicequalität – besonders im Hinblick auf die Bedürfnisse unserer Hausbewohner
• Überwachung der Reservierungen und Unterstützung bei der Zimmervergabe
• Check-In und Check-Out inkl. Rechnungslegung, Debitorenverwaltung und Mahnwesen
• Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen zur Sicherstellung eines harmonischen Gästeerlebnisses
• Optimierung interner Prozesse, Budgetverantwortung und Qualitätskontrolle
• Beschwerdemanagement auf professionellem Niveau – mit Fingerspitzengefühl und Lösungsorientierung
• Ansprechpartner für Gäste und Team – auch in herausfordernden Situationen

Wir bieten

• Einen unkomplizierten Arbeitsplatz mit offener und freundlicher Arbeitsatmosphäre, einer ordentlichen Portion Spaß und respektvoller Mitarbeiterführung
• Urlaubsgeld und Prämienzahlung
• Sonn- und Feiertagszuschläge
• Unterstützung durch eine tolle Crew
• Ein sicheres und unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Eine faire, frühzeitige und ausgewogene Dienstplangestaltung mit Planungssicherheit für Deine Freizeitaktivitäten
• Die Möglichkeit, sich selbst und die eigenen Ideen einzubringen. Du wirst gehört!
• Flache Hierarchien im gesamten Haus
• Kostenfreier Parkplatz in unserer Tiefgarage oder Zuschuss zur Proficard des HVV
• Perfekte Anbindung an die U-Bahn (U2 Hagenbecks Tierpark) und die Autobahnen A7 und A23
• Unser Haus ist Teil des "PersoNights"-Programms und bietet zudem attraktive Mitarbeiter-Benefits in Zusammenarbeit mit unseren Partnerbetrieben in Hamburg
• Falls gewünscht persönliche Hilfe bei der Wohnungssuche in Hamburg durch ausgezeichnete firmeninterne Möglichkeiten